# SalesForce là gì? Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Salesforce?

> SalesForce giải pháp trong quản lý quan hệ khách hàng. Cùng tìm hiểu salesforce là gì và tại sao mọi doanh nghiệp nên dùng công cụ này

URL: https://mona.software/salesforce-la-gi-tai-sao-doanh-nghiep-can-su-dung-salesforce/
Ngày đăng: 2021-01-25T14:26:43+07:00
Cập nhật: 2025-08-18T11:51:33+07:00
Tác giả: Lê Minh Nhựt

*Sở hữu giải pháp quản lý khách hàng phù hợp là quan trọng, là yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển của doanh nghiệp. Khi nhắc tới giải pháp quản lý quan hệ khách hàng thì SalesForce là một trong những cái tên thường được nhắc tới. Tuy nhiên, hiểu [**SalesForce là gì**](http://mona.software/salesforce-la-gi-tai-sao-doanh-nghiep-can-su-dung-salesforce/), hay vì sao nên dùng công cụ này cho các doanh nghiệp thì không phải ai cũng hiểu biết đầy đủ, chi tiết và chuẩn xác.*

## SalesForce là gì?

Được biết tới từ tháng 3/1999, qua hơn 20 năm hình thành và phát triển thì hiện nay SalesForce dần trở thành điện toán đám mây hàng đầu mang tới giải pháp quản lý khách hàng CRM chuyên nghiệp – Customer Relationship Management.

[SalesForce](https://en.wikipedia.org/wiki/Salesforce) mang sứ mệnh cung cấp cho các doanh nghiệp giải pháp chuyên sâu và toàn diện nhất về quản lý, bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, SalesForce sở hữu tính bảo mật cao, chi phí linh hoạt mang tới khả năng phù hợp với quy mô của mọi doanh nghiệp, dần trở thành công cụ được nhiều công ty tên toàn cầu tin tưởng lựa chọn. Việc quản lý, chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt cho từng đơn vị với hỗ trợ từ SalesForce.

![Màn hình MONA OS 2.0, phần mềm quản trị MONA tự viết và tự dùng](https://mona.software/wp-content/themes/monatheme/home-v2/assets/img/s/mona-os-crm.webp)

Phần mềm cho việc này

Quy trình đang chạy mà phần mềm có sẵn không làm được?

MONA khảo sát nghiệp vụ trước dòng code đầu tiên, rồi viết phần mềm theo đúng cách doanh nghiệp đang làm.

[Viết phần mềm theo yêu cầu](https://mona.software/viet-phan-mem-theo-yeu-cau/)[Case The IELTS Workshop](https://mona.software/du-an/the-ielts-workshop/)

## Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Salesforce?

Từ chức năng, nhiệm vụ, giá trị mà công cụ mà SalesForce mang tới chúng ta có thể phần nào hiểu được lý do vì sao nó được tin tưởng lựa chọn. Tuy nhiên, khi tìm hiểu một cách chi tiết thì SalesForce sở hữu nhiều chức năng ưu việt, ưu điểm nổi bật làm nên giá trị sử dụng cao với:

![salesforce là gì](http://mona.software/wp-content/uploads/2021/01/tai-sao-can-su-dung-salesforce.jpg)

Salesforce là công cụ cần thiết hỗ trợ cho các doanh nghiệp

### Chatter

Module này của SalesForce giúp mỗi nhân viên chủ động trong việc thực hiện cập nhật, chia sẻ thông tin với khách hàng, hay các bên liên quan nhanh chóng khi cần. Nó trở thành công cụ giúp giao tiếp nội bộ, giao tiếp với khách hàng ưu việt. Việc kết nối, [quản lý nhân viên](https://mona.software/cach-quan-ly-nhan-su/) được thực hiện tốt. Lúc đó, doanh nghiệp cập nhật thông tin của khách hàng dựa trên thời gian thực được thực hiện tốt.

Sử dụng SalesForce còn hỗ trợ phân quyền, cũng như chia sẻ công việc, chia sẻ tài liệu và thông tin giữa nhóm này với nhóm khác. Công việc chủ động, diễn ra nhịp nhàng với hiệu quả cao được đáp ứng tốt.

### Quản lý thông tin khách hàng

[Quản lý thông tin khách hàng](https://mona.software/lam-the-nao-de-quan-ly-thong-tin-khach-hang-tot-nhat/) như thông tin liên hệ, tiềm lực tài chính, lịch sử giao dịch,… đều có thể xác định chi tiết và cụ thể cho nhân viên kinh doanh với công cụ SalesForce. Đây sẽ là nguồn thông tin tham khảo vô cùng hữu ích cho bộ phận kinh doanh, quảng cáo.

Việc [thu thập thông tin khách hàng](https://mona.software/cach-thu-thap-thong-tin-khach-hang/), theo dõi lịch sử, hay các hoạt động đều có định hướng phù hợp, xây dựng các kế hoạch và hoạt động mới,… cho từng đối tượng khách hàng sẽ được thực hiện tốt, chuẩn xác và phù hợp. Lúc đó, doanh nghiệp có được định hướng phát triển tốt, xây dựng quan hệ, hỗ trợ khách hàng tốt nhất, phù hợp cho từng đối tượng cụ thể.

### Theo dõi cơ hội bán hàng

Với công cụ hữu ích như SalesForce thì việc theo dõi được cơ hội bán hàng là điều mà các doanh nghiệp có thể yên tâm. Thông tin nắm bắt qua hợp đồng, phân tích cơ hội dựa trên giá trị, đối thủ cạnh tranh,… giúp chúng ta cập nhật nhanh chóng, đồng thời cũng phản ứng một cách linh hoạt với mọi thay đổi, mọi bất ngờ phát sinh. Xây dựng một quy trình cụ thể cho từng trường hợp là yếu tố được đảm bảo thực hiện tốt.

### Thư viện thông tin về khách hàng

SalesForce cung cấp một thư viện với sức chứa khủng giúp việc lưu trữ mọi thông tin liên quan tới khách hàng được thực hiện. Đó sẽ là dữ liệu vô cùng hữu ích hỗ trợ cho hoạt động của doanh nghiệp. Từ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, hay lịch sử tương tác,… đều được lưu trữ đầy đủ. Cùng với các chức năng tùy biến của SalesForce thì tìm kiếm, xếp hạng,… giúp nhân viên kinh doanh chủ động trong việc tìm kiếm dữ liệu mình muốn.

![tại sao cần sử dụng salesforce](http://mona.software/wp-content/uploads/2021/01/sales-force-la-gi.jpg)

Lưu trữ thông tin hiệu quả và đầy đủ với hỗ trợ từ SalesForce

### Quản lý về đối tác

Tính năng quản lý đối tác của SalesForce [CRM](https://mona.software/thiet-ke-phan-mem-crm/) giúp doanh nghiệp thuận lợi trong quá trình tiến hành công việc hợp tác. Không chỉ vậy, nhờ chức năng này việc quản lý sát sao, đầy đủ và kịp thời đối tác dựa trên thời gian thực, trong từng giai đoạn kinh doanh cụ thể được đáp ứng và giải quyết tốt như yêu cầu. Quản lý đối tác khi được thực hiện tốt có ý nghĩa trong việc nâng cao hiệu quả công việc, giúp mọi hoạt động trở nên chủ động hơn.

### Phân tích, định hướng kinh doanh

Nhờ hỗ trợ của SalesForce việc lấy số liệu kinh doanh có thể tiến hành đơn giản, dễ dằng chỉ với vài thao tác vô cùng đơn giản, dễ dàng. Nó giúp công việc trở nên thuận lợi, chủ động hơn đối với mỗi doanh nghiệp.

Việc đưa ra phân tích, đánh giá hay những nhận định về hiệu quả kinh doanh mà đơn vị mình đã đạt được, hay tìm kiếm ra được sai sót, những hạn chế,… để khắc phục nhanh chóng. Nhờ có hỗ trợ từ SalesForce thì việc định hướng con đường kinh doanh phù hợp trong tương lai của doanh nghiệp được thực hiện tốt.

### Quản lý quy trình làm việc

Các thủ tục rườm rà với quá nhiều giấy tờ dần được loại bỏ ở các công ty khi có sự xuất hiện của SalesForce. Việc theo dõi, quản lý mọi hoạt động của nhân viên thông qua những tính năng như phê duyệt tự động, tự động hóa quy trình bán hàng, phân công công việc, phân bố nguồn lực,… đều được tiến hành thuận lợi. Việc quản lý quy trình làm việc chuyên nghiệp, hợp lý là điều mà chúng ta có thể yên tâm.

### Cải thiện năng suất công việc

SalesForce được ứng dụng sở hữu tính năng Sales Cloud cho phép người dùng có thể ứng dụng cùng lúc nhiều ứng dụng hỗ trợ cho công việc của chính mình. Nó giúp cải thiện tốc độ xử lý thông tin của khách hàng, hay các đơn hàng,… nhanh chóng. Điều này quyết định không nhỏ tới [tăng năng suất công việc](http://mona.software/cach-tang-nang-suat-lam-viec/) của từng cá nhân, trong một tổ chức.

### Marketing và khách hàng tiềm năng

Nhờ tính năng dữ liệu có thể quản lý tập trung, cung cấp kịp thời và đầy đủ từ SalesForce hỗ trợ cho các chiến dịch marketing hiệu quả. Xây dựng chiến dịch phù hợp, trong từng giai đoạn để đạt được kết quả cao lý tưởng nhất là điều mà chúng ta hoàn toàn yên tâm nhận được.

![hướng dẫn sử dụng salesforce](http://mona.software/wp-content/uploads/2021/01/huong-dan-su-dung-salesforce.jpg)

SalesForce sở hữu nhiều tính năng hữu ích làm nên hiệu quả ứng dụng cao

Bên cạnh đó, việc tích hợp quảng cáo email marketing, hay Google Adwords,… giúp doanh nghiệp chủ động trong việc đánh giá, nhận biết về hiệu quả của hoạt động để đưa ra được điều chỉnh phù hợp, những quyết định sáng suốt với hoạt động kinh doanh của chính mình.

### Hỗ trợ trên thiết bị đi dộng

Ứng dụng công cụ SalesForce được đánh giá cao, trở thành lựa chọn lý tưởng của các doanh nghiệp bởi nó được hỗ trợ tích hợp hoạt động trên cả thiết bị di động. Lúc đó, khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp dần được loại bỏ, mang tới sự chủ động hơn trong mọi hoàn cảnh, mọi hoạt động.

Với hỗ trợ tích hợp sử dụng trên thiết bị di động còn được đánh giá cao nhờ khả năng nâng cao tiện lợi cho khách hàng. Sử dụng tiện lợi, dễ dàng mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có thiết bị kết nối mạng chắc chắn sẽ giúp mỗi người chủ động hơn trong công việc của chính mình. Hoàn thành công việc nhanh chóng, hiệu quả và kịp thời là yếu tố được đảm bảo tốt, được đáp ứng hiệu quả.

Với hơn 93.000 doanh nghiệp lớn nhỏ hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau tin tưởng lựa chọn SalesForce có thể thấy được giá trị, chất lượng của công cụ này. Việc quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả công việc đều được đáp ứng và giải quyết tốt.

Trên đây là bài viết ciệc ứng dụng SalesForce giúp nâng cao kết quả quản lý quan hệ khách hàng của [Mona Software](http://mona.software/), hy vọng giúp ích được cho bạn cái nhìn tổng quan hơn về salesforce