Trải nghiệm nhân viên là gì? Bí quyết tăng Employee Experience hiệu quả

Hiện nay,trải nghiệm nhân viên (Employee Experience) dần trở thành chìa khóa giúp bạn xây dựng môi trường làm việc gắn bó và đoàn kết. Việc tăng trải nghiệm nhân viên không chỉ giúp tăng sự hài lòng, mà còn thúc đẩy hiệu suất và nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp bền vững. Ở bài viết hôm nay, hãy cùng MONA Software tìm hiểu trải nghiệm nhân viên là gì và bí quyết nâng cao Employee Experience.

Trải nghiệm nhân viên là gì?

Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience) là toàn bộ hành trình mà một cá nhân trải qua trong suốt thời gian gắn bó với công ty, từ lúc còn là ứng viên, trở thành nhân viên chính thức cho đến khi rời tổ chức.

Employee Experience (EX) thường được chia thành ba khía cạnh chính:

• Trải nghiệm công việc (Procedural Employee Experience – PEX): Đây là “điểm chạm” giữa nhân viên và công việc họ phụ trách. Một PEX hiệu quả sẽ được thiết kế với mục tiêu rõ ràng, quy trình minh bạch, giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực.
• Trải nghiệm môi trường (Textural Employee Experience – TEX): Gắn liền với môi trường làm việc, quy định, văn hóa và phong cách điều hành của doanh nghiệp.
• Trải nghiệm cảm xúc (Emotional Employee Experience – EEX): Bao gồm cảm xúc, suy nghĩ và thái độ của nhân viên đối với công việc, đồng nghiệp và công ty.

Tại sao doanh nghiệp cần quan tâm đến trải nghiệm nhân viên?

Việc tăng trải nghiệm nhân viên được xem là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì đội ngũ nhân sự chất lượng cao, từ đó tạo nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đặc biệt chú trọng vào việc tối ưu trải nghiệm nhân viên bởi những giá trị thiết thực mà nó mang lại:

• Tăng năng suất và hiệu quả làm việc: Khi nhân viên hài lòng với công ty, họ sẽ chủ động, sáng tạo và làm việc hiệu quả hơn.
• Giữ chân nhân tài: Môi trường làm việc tích cực khiến nhân viên có xu hướng gắn bó lâu dài, giảm tỷ lệ nghỉ việc và tiết kiệm đáng kể chi phí tuyển dụng, đào tạo.
• Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp: Các doanh nghiệp chú trọng trải nghiệm nhân viên sẽ xây dựng được hình ảnh tích cực, từ đó thu hút những ứng viên chất lượng.
• Xây dựng văn hóa tích cực: Việc quan tâm đến trải nghiệm nhân viên góp phần hình thành văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, khuyến khích sự hợp tác, chia sẻ và gắn kết giữa các thành viên.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Một chiến lược Employee Experience tốt sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường.

-> Đừng bỏ lỡ nội dung về đào tạo tự động, giải pháp giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài một cách hiệu quả. Xem ngay video dưới đây:

Các yếu tố tạo ảnh hưởng tới Employee Experience

Trải nghiệm nhân viên không chỉ phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân, mà còn chịu tác động từ nhiều yếu tố cả bên trong lẫn bên ngoài. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp bạn xây dựng môi trường làm việc tích cực, cải thiện Employee Experience một cách toàn diện và hiệu quả.

Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất tại nơi làm việc bao gồm tất cả những yếu tố nhân viên có thể nhìn thấy, nghe, chạm và cảm nhận được. Đây là khía cạnh tương đối dễ cải thiện để nâng cao trải nghiệm làm việc cho nhân viên. Theo đó, bạn có thể bắt đầu từ những thay đổi đơn giản như cải tạo không gian văn phòng, nâng cấp hệ thống đèn, thay bàn ghế, bổ sung cây xanh hay tạo mùi hương dễ chịu trong phòng.

Tuy vậy, trước khi triển khai bất kỳ thay đổi nào, bạn cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng và lắng nghe ý kiến của toàn bộ nhân viên. Mỗi người sẽ có cảm nhận khác nhau, do đó việc tham khảo ý kiến chung sẽ đảm bảo lợi ích tập thể.

Văn hóa doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp đều có nét đặc trưng riêng, được hình thành từ con người, giá trị cốt lõi và cách thức hiện thực hóa những giá trị đó. Khi văn hóa doanh nghiệp được xây dựng và truyền tải rõ ràng, nhân viên sẽ cảm nhận được sự gắn bó và tôn trọng.

Ngược lại, một môi trường thiếu sự công bằng, hỗ trợ và kết nối sẽ khiến nhân viên cảm thấy không còn phù hợp, dẫn tới giảm động lực gắn bó. Về tổng thể, các khía cạnh sau của văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm nhân viên:

• Phân công đúng người, đúng việc, trao quyền tự chủ trong công việc.
• Chính sách phúc lợi, thưởng phạt rõ ràng, tương xứng với năng lực và kết quả.
• Luôn hỗ trợ khi cần thiết và tạo cơ hội phát triển cá nhân.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và môi trường làm việc công bằng, lành mạnh.

-> Tham khảo ngay: 6 bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp

Ứng dụng công nghệ

Những công việc được thực hiện thủ công sẽ kìm hãm năng suất lao động, cũng như khó tạo động lực làm việc cho nhân viên. Do đó, nhà quản lý nên trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị, phần mềm cần thiết để thực hiện công việc. Đồng thời, cập nhật thường xuyên để hỗ trợ nhân viên một cách tối ưu. Không chỉ vậy, đối với các ngành nghề như sản xuất, xây dựng, việc trang bị máy móc sẽ giúp tăng năng suất và giảm tỷ lệ tai nạn lao động.

Còn về lĩnh vực đào tạo và phát triển nhân sự, công nghệ không chỉ giúp tối ưu quy trình mà còn nâng cao hiệu quả tiếp thu, tương tác và gắn kết đội ngũ và mang tới những trải nghiệm tốt cho nhân viên.

MONA là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ trong đào tạo và phát triển nhân lực. Thông qua phần mềm MONA SkillHub, chúng tôi đã xây dựng được đội ngũ nhân sự toàn diện về kỹ năng, đạt hiệu suất làm việc cao và nuôi dưỡng văn hóa tự học, tự phát triển bền vững trong toàn tổ chức.

Về chi tiết, nền tảng đào tạo nội bộ MONA SkillHub 3.0 được thiết kế với bốn mục tiêu chiến lược, nhằm tối ưu hóa hiệu quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp:

• Xây dựng mạng xã hội học tập nội bộ: SkillHub không chỉ là nơi tiếp nhận kiến thức mà còn là không gian để nhân sự trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm và chủ động tạo nội dung đào tạo. Điều này góp phần hình thành văn hóa học tập tích cực, tăng sự gắn kết trong toàn tổ chức.

MONA SkillHuib 3.0 tạo nên môi trường học tập, đào tạo vui vẻ cho nhân sự MONA

• Quản lý năng lực minh bạch: Hệ thống cung cấp dữ liệu chi tiết về tiến độ, kết quả và sự phát triển của từng cá nhân, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác trong phân công công việc, đào tạo và định hướng nghề nghiệp.

Đánh giá kết quả đào tạo minh bạch

• Đào tạo gắn với thực tiễn: Các khóa học được xây dựng dựa trên yêu cầu thực tế của công việc, giúp nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hiện tại và sẵn sàng đảm nhận những vai trò cao hơn.

Mạng xã hội nội bộ MONA SkillHub sẽ gợi ý khóa học cho nhân viên

• Công nhận và khích lệ kịp thời: Với cơ chế chứng chỉ, bảng xếp hạng và khen thưởng nội bộ, SkillHub thúc đẩy tinh thần học tập, ghi nhận đóng góp và tạo nền tảng vững chắc cho một tổ chức học tập phát triển lâu dài.

Nhân viên thi nhau học tập, đào tạo trên MONA SkillHub

Tại MONA, việc áp dụng SkillHub 3.0 đã tạo bước ngoặt trong tư duy học tập nội bộ, chuyển từ thụ động sang chủ động, từ tập trung vào cá nhân sang lan tỏa trong cộng đồng. Nhân sự không chỉ phát triển kỹ năng cho bản thân mà còn chia sẻ tri thức, xây dựng khóa học và củng cố năng lực đội nhóm. Quan trọng hơn, nền tảng này nâng cao trải nghiệm nhân viên, giúp họ cảm thấy gắn kết, được ghi nhận và có cơ hội phát triển toàn diện.

Nhân sự MONA cho ra các khóa học cá nhân hữu ích trên nền tảng SkillHub 3.0

Bạn có thể xem hành trình MONA đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ngay tại đây:

Và nếu bạn cần tư vấn chi tiết hơn về phần mềm MONA SkillHub, hãy nhanh tay liên hệ qua Hotline 1900 636 648 để được đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ tốt nhất nhé!

Bí quyết tăng trải nghiệm nhân viên cho doanh nghiệp

Để giữ chân nhân tài và xây dựng một đội ngũ gắn bó lâu dài, doanh nghiệp không chỉ cần chính sách lương thưởng hấp dẫn mà còn phải chú trọng nâng cao trải nghiệm nhân viên. Dưới đây là những bí quyết giúp doanh nghiệp cải thiện employee experience mà Mona Software muốn chia sẻ đến bạn.

Lắng nghe và thấu hiểu nguyện vọng của nhân viên

Việc xây dựng trải nghiệm nhân viên nên xuất phát từ nhu cầu và mong muốn thực tế của nhân viên, thay vì chỉ dựa vào cảm nhận chủ quan. Việc lắng nghe và phân tích nguyện vọng của đội ngũ nhân sự sẽ người quản lý tạo dựng các chính sách phù hợp, qua đó gia tăng sự hài lòng và gắn bó.

Theo đó, bạn phân tích nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên bằng cách:

• Thu thập trực tiếp: Tổ chức khảo sát nội bộ hoặc các buổi họp định kỳ, tạo cơ hội để nhân viên chia sẻ và đóng góp ý kiến.
• Thu thập gián tiếp: Thu thập ý kiến, quan điểm của họ về doanh nghiệp thông qua mạng xã hội.
• Quan sát và phân tích hành vi: Thông qua biểu hiện, thái độ và hiệu suất làm việc, bộ phận lãnh đạo có thể nắm bắt cảm xúc, suy nghĩ của nhân viên, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm nhân viên phù hợp.

-> Tìm hiểu ngay: Nguyên nhân vì sao nhân viên gen Z dễ nghỉ việc và cách khắc phục

Cá nhân hóa trải nghiệm nhân viên

Để cá nhân hóa trải nghiệm nhân viên, doanh nghiệp nên xây dựng Employee Persona (chân dung nhân sự). Đây là mô hình giả định về nhân viên lý tưởng, giúp doanh nghiệp định hướng các hoạt động tăng trải nghiệm nhân viên chính xác hơn, từ đó gia tăng mức độ hài lòng và gắn bó của đội ngũ.

Để phác họa chân dung nhân sự sát thực tế, người quản lý cần trả lời các câu hỏi sau:

• Nhân viên đang đảm nhiệm vị trí và loại công việc gì?
• Thái độ, năng suất và hiệu quả làm việc hiện tại ra sao?
• Đặc điểm tính cách và phong cách làm việc của họ như thế nào?
• Mức độ hài lòng của nhân viên với công việc hiện tại và những đánh giá của họ về môi trường làm việc?
• Kỳ vọng của nhân viên về công việc và sự nghiệp trong tương lai là g
• Mức độ ảnh hưởng của họ đối với đồng nghiệp và doanh nghiệp?
• Những yếu tố nào tạo động lực để họ phấn đấu và cống hiến lâu dài?

-> Xem thêm: 10 giải pháp tạo động lực cho nhân viên mà lãnh đạo cần biết

Xác định những ưu tiên trong vòng đời nhân viên

Vòng đời nhân viên là toàn bộ hành trình từ lúc họ bắt đầu gia nhập cho đến khi rời doanh nghiệp. Để nâng cao trải nghiệm trong suốt quá trình này, bạn cần chú trọng vào những dấu mốc quan trọng và đưa ra chiến lược phù hợp:

• Xác định các giai đoạn then chốt trong vòng đời nhân viên để tạo điều kiện thuận lợi để họ phát triển tối đa tiềm năng ở từng giai đoạn.
• Hỗ trợ nhân viên thiết lập mục tiêu dài hạn, đồng thời tạo cơ hội cho họ phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp.
• Tạo điều kiện để nhân viên duy trì sự ổn định trong tổ chức khi họ thay đổi vai trò hoặc định hướng.

-> Đừng bỏ lỡ:

• Cách nâng cao kỹ năng nhân sự hữu ích cho doanh nghiệp
• Phương pháp phát triển năng lực chuyên môn cho nhân viên hiệu quả

Xây dựng môi trường làm việc tích cực

Một môi trường làm việc tích cực là nơi nhân viên cảm thấy hạnh phúc, có động lực và được tôn trọng. Để xây dựng môi trường như vậy và nâng cao trải nghiệm nhân viên, bạn cần tập trung vào các yếu tố sau:

• Tạo không gian làm việc tích cực, nơi mọi thành viên được hỗ trợ, tôn trọng và ghi nhận những đóng góp như nhau.
• Xác định rõ ràng mục tiêu và ý nghĩa của tổ chức cho từng nhân viên.
• Đảm bảo sự công bằng trong tuyển dụng, phân công công việc, cũng như công nhận thành tích và nỗ lực của nhân viên.
• Duy trì văn hóa giao tiếp cởi mở, khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến, đóng góp sáng kiến và tiếp nhận phản hồi mang tính xây dựng.
• Hỗ trợ nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sống thông qua chính sách làm việc linh hoạt, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần,…

Nhìn chung, trải nghiệm nhân viên không chỉ là một khái niệm về quản trị nhân sự, mà còn là chiến lược giúp các công ty, tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài. Khi nhân viên cảm thấy được tôn trọng, hỗ trợ và truyền cảm hứng, họ sẽ sẵn sàng cống hiến và đồng hành cùng tổ chức trên chặng đường phát triển. Hy vọng, thông qua bài vọng trên đây của MONA, bạn sẽ biết cách tối ưu hóa trải nghiệm nhân viên để đảm bảo lợi thế cạnh tranh tranh bền vững của doanh nghiệp trong thị trường lao động.

-> Đọc thêm các bài viết chung chủ đề:

• Cập nhật 10 xu hướng quản trị nguồn nhân lực hiện đại, mới nhất
• 10 phương pháp đánh giá nhân sự chính xác cho doanh nghiệp