Dịch vụ IT outsource, IT Support/Helpdesk cho doanh nghiệp

Tự vận hành bộ phận công nghệ thông tin là thách thức lớn với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt khi thiếu đội ngũ chuyên môn. Điều này dễ dẫn đến gián đoạn hệ thống, thất thoát dữ liệu và giảm hiệu suất làm việc. Để khắc phục, MONA Software cung cấp dịch vụ IT Outsourcing, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, đồng thời đảm bảo hệ thống được quản lý và vận hành hiệu quả nhất. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết ở bài viết dưới đây.

Dịch vụ IT thuê ngoài là gì?

Dịch vụ IT Outsourcing (dịch vụ IT thuê ngoài trọn gói) là mô hình hợp tác giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ IT chuyên nghiệp. Đây là một giải pháp toàn diện, giúp các công ty, tổ chức xử lý mọi vấn đề từ vận hành, quản lý hệ thống, lập trình, cho đến lưu trữ và điều hành toàn bộ mảng công nghệ thông tin.

Với kinh nghiệm và chuyên môn sâu, các đơn vị cung cấp dịch vụ IT support sẽ hỗ trợ bạn giải quyết nhanh chóng mọi hoạt động khác bao gồm phát triển phần mềm, quản lý hạ tầng mạng, bảo mật thông tin, đến hỗ trợ kỹ thuật và quản lý dự án.

Lợi ích của IT Outsourcing đối với doanh nghiệp

Việc duy trì một đội ngũ IT nội bộ đòi hỏi nhiều chi phí và nguồn lực, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ khả năng hoặc nhu cầu để làm điều đó. Vì vậy, dịch vụ IT cho doanh nghiệp chính là giải pháp giúp các công ty giải quyết bài toán này một cách tối ưu.

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Dịch vụ IT văn phòng là phương pháp tối ưu về ngân sách, giúp doanh nghiệp loại bỏ những khoản chi không cần thiết khi phải duy trì một đội ngũ IT nội bộ. Thay vì chịu gánh nặng chi phí cố định cho lương, bảo hiểm xã hội hay đào tạo nhân sự, doanh nghiệp chỉ cần thanh toán cho các dịch vụ thực sự cần thiết.

Bên cạnh đó, dịch vụ IT outsource còn mang lại sự linh hoạt vượt trội, cho phép doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh quy mô dịch vụ theo nhu cầu và tình hình kinh doanh thực tế, tránh lãng phí tài nguyên.

Cải thiện hiệu quả vận hành

Theo khảo sát của Gartner, các doanh nghiệp áp dụng dịch vụ IT đã ghi nhận mức tăng 25% năng suất nhân viên nhờ giảm thiểu gián đoạn hệ thống.

Một trong những lợi ích lớn nhất của dịch vụ IT thuê ngoài là khả năng phản hồi và xử lý sự cố nhanh chóng. Khi có vấn đề phát sinh, đội ngũ IT sẽ kịp thời xử lý, giúp giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn.

Bên cạnh đó, khi sử dụng dịch vụ IT, nhân viên không còn phải bận tâm đến các sự cố kỹ thuật và có thể tập trung tối đa vào công việc. Việc tối ưu phần mềm, nâng cấp thiết bị cũng giúp rút ngắn thời gian xử lý, cải thiện hiệu quả làm việc.

Cập nhật công nghệ mới nhất

Các nhà cung cấp dịch vụ thuê IT thường không ngừng cập nhật và ứng dụng những công nghệ tiên tiến. Nhờ vậy, doanh nghiệp không cần phải đầu tư một khoản lớn để tiếp cận công nghệ hiện đại.

Đồng thời, đội ngũ chuyên gia IT cũng sẽ đưa ra những tư vấn phù hợp dựa trên quy mô và đặc thù ngành nghề của doanh nghiệp, để đưa ra các giải pháp phù hợp và tối ưu nhất.

Đảm bảo bảo mật thông tin

Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp, việc bảo mật thông tin trở thành yếu tố cấp thiết với mọi doanh nghiệp. Do đó, dịch vụ IT thuê ngoài sẽ cung cấp các hệ thống bảo mật tiên tiến bao gồm tường lửa, công nghệ mã hóa dữ liệu và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) để giảm đáng kể nguy cơ rò rỉ thông tin nội bộ hay dữ liệu khách hàng.

Không chỉ vậy, đội ngũ IT còn hỗ trợ giám sát hệ thống 24/7, giúp phát hiện và ngăn chặn kịp thời các mối đe dọa an ninh.

Dịch vụ linh hoạt và có thể mở rộng

Hơn nữa, việc thuê ngoài dịch vụ IT cũng mang lại sự linh hoạt và khả năng mở rộng tối đa. Thông thường, các dịch vụ IT cho doanh nghiệp sẽ cho phép bạn lựa chọn và điều chỉnh các dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể dễ dàng tăng hoặc giảm quy mô dịch vụ, qua đó đảm bảo hệ thống IT luôn phù hợp với sự phát triển và thay đổi của công ty.

Khi nào doanh nghiệp cần dịch vụ IT thuê ngoài?

Doanh nghiệp luôn bận rộn với các vấn đề công nghệ

Ngay cả khi doanh nghiệp đã quen thuộc với việc thiết lập mạng hay xử lý các sự cố máy tính thông thường, thì việc phải dành cả ngày cho những trục trặc kỹ thuật chắc chắn không phải lựa chọn tối ưu. Trong trường hợp này, dịch vụ IT trọn gói trở thành giải pháp hàng đầu, giúp nhân viên không phải lo lắng về các vấn đề công nghệ, mà có thể tập trung toàn lực cho các dự án quan trọng và mang tính chiến lược hơn.

Chưa có đội ngũ IT chuyên nghiệp

Với một doanh nghiệp nhỏ chưa đủ nguồn lực hay ngân sách để xây dựng đội ngũ IT hoàn chỉnh, việc tuyển dụng một nhân sự đảm nhiệm toàn bộ hệ thống công nghệ là điều thường thấy. Tuy nhiên, khi quy mô doanh nghiệp bạn ngày càng mở rộng, nhu cầu về một đội IT chuyên nghiệp sẽ trở nên cấp thiết hơn rất nhiều. Vì vậy, thuê ngoài dịch vụ IT support chính là giải pháp nhanh chóng và hiệu quả lúc này.

Ngân sách có giới hạn

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, dịch vụ IT outsourcing là giải pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả hơn nhiều so với việc duy trì đội ngũ IT nội bộ. Khi quy mô kinh doanh mở rộng và ngân sách dồi dào hơn, doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng nâng cấp lên các gói dịch vụ cao cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn.

Doanh nghiệp đang mở rộng quy mô

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nhiều doanh nghiệp tập trung vào việc mở rộng thị trường. Ở giai đoạn này, nhu cầu công nghệ thường tăng mạnh và liên tục thay đổi. Dịch vụ IT thuê ngoài trở thành giải pháp linh hoạt, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng nhu cầu, đồng thời tránh gánh nặng quản lý và duy trì đội ngũ IT nội bộ.

Các loại dịch vụ IT Outsource phổ biến hiện nay

Thay vì chỉ gói gọn trong một khuôn khổ, hiện nay các dịch vụ IT văn phòng đã xây dựng nhiều giải pháp chuyên biệt nhằm phù hợp với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau. Dưới đây là những loại dịch vụ IT văn phòng phổ biến nhất mà MONA Software muốn chia sẻ đến bạn:

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật IT (IT Support)

Dịch vụ IT văn phòng mang đến giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp xử lý nhanh chóng mọi sự cố công nghệ thông tin trong văn phòng bao gồm:

• Cài đặt cấu hình phần mềm: Hỗ trợ triển khai các ứng dụng văn phòng như Microsoft Office, Google Workspace, CRM hay ERP, đồng thời đảm bảo chúng hoạt động ổn định trên mọi thiết bị.
• Xử lý sự cố mạng: Khắc phục các vấn đề liên quan đến kết nối LAN, Wifi, VPN hay tối ưu cấu hình router/modem để cải thiện tốc độ và hiệu suất mạng.
• Khắc phục lỗi phần cứng: Sửa chữa, thay thế các thiết bị như máy tính, máy in, ổ cứng, thiết bị mạng, đồng thời tư vấn nâng cấp phù hợp theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Dịch vụ quản trị hệ thống mạng

Quản trị hệ thống mạng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì kết nối ổn định và đảm bảo máy chủ vận hành liên tục như:

• Quản lý mạng LAN/WAN: Tối ưu cấu hình mạng nội bộ (LAN) và mạng diện rộng (WAN) để đảm bảo băng thông luôn đáp ứng nhu cầu sử dụng.
• Thiết lập tường lửa & bảo mật: Cài đặt và quản lý firewall nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, đồng thời tích hợp hệ thống IDS/IPS để phát hiện và ngăn chặn kịp thời các mối đe dọa mạng.
• Giám sát hệ thống máy chủ: Theo dõi hiệu suất, xử lý sự cố nhanh chóng, quản lý dung lượng lưu trữ và đảm bảo khả năng sao lưu, phục hồi dữ liệu khi cần thiết.

Dịch vụ bảo mật thông tin

Dịch vụ thuê IT cũng hỗ trợ bảo mật thông tin nhằm hạn chế tối đa việc rò rỉ dữ liệu và đe dọa an ninh mạng:

• Giải pháp bảo mật hệ thống: Hỗ trợ cài đặt phần mềm chống virus, mã hóa dữ liệu, tường lửa thế hệ mới và các công cụ phát hiện, ngăn chặn mã độc hay phần mềm gián điệp.
• Giám sát, kiểm soát dữ liệu: Ứng dụng hệ thống DLP (Data Loss Prevention) để theo dõi, quản lý dòng dữ liệu ra vào, qua đó giảm thiểu nguy cơ thất thoát.
• Đào tạo nhận thức về an ninh mạng: Tổ chức các chương trình đào tạo về an ninh mạng, giúp xử lý kịp thời các mối nguy như phishing hay ransomware.

Dịch vụ bảo trì, nâng cấp hạ tầng IT

Bảo trì và nâng cấp hạ tầng IT là dịch vụ giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định của hệ thống công nghệ, đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài:

• Bảo trì định kỳ: Kiểm tra, vệ sinh và sửa chữa thiết bị như máy chủ, máy tính hay thiết bị mạng.
• Nâng cấp thiết bị: Tư vấn và triển khai nâng cấp phần cứng, phần mềm cần thiết để tối ưu hiệu suất.
• Cập nhật phần mềm: Đảm bảo tất cả đều sử dụng phiên bản mới nhất với các bản vá bảo mật tối ưu.

Lý do doanh nghiệp nên lựa chọn dịch vụ IT Outsourcing tại MONA

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong thiết kế và lập trình phần mềm theo yêu cầu, MONA Media mang đến giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trên môi trường số. Trong đó, dịch vụ IT Outsourcing là lựa chọn được nhiều khách hàng tin tưởng nhờ những ưu điểm nổi bật:

• Năng lực chuyên môn cao: Đội ngũ kỹ sư và lập trình viên tại MONA Media có chuyên môn vững, luôn cập nhật xu hướng công nghệ và đưa ra giải pháp tối ưu cho mọi vấn đề CNTT.
• Kinh nghiệm thực tiễn phong phú: Nhân sự MONA tham gia hàng trăm dự án ở nhiều lĩnh vực, giúp họ tích lũy kiến thức thực tế đa dạng và khả năng xử lý linh hoạt mọi tình huống phát sinh.
• Bảo mật dữ liệu tuyệt đối: MONA áp dụng công nghệ mã hóa tiên tiến và tiêu chuẩn an ninh nghiêm ngặt, đảm bảo dữ liệu doanh nghiệp luôn an toàn, tránh rủi ro rò rỉ hay tấn công mạng.
• Hỗ trợ tận tâm 24/7: Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật liên tục, kể cả ngày lễ, giúp hệ thống doanh nghiệp luôn vận hành ổn định và được xử lý kịp thời khi có sự cố.
• Minh bạch trong hợp tác: Mọi dự án đều có kế hoạch rõ ràng, hợp đồng pháp lý minh bạch và cam kết giải trình chi tiết khi khách hàng yêu cầu.

Đặc biệt, MONA còn có khả năng cung cấp đội ngũ nhân sự đa dạng từ Junior, Senior đến Expert Senior, đảm bảo đáp ứng linh hoạt nhu cầu của doanh nghiệp trong mọi dự án. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ IT Outsourcing chuyên nghiệp, an toàn và linh hoạt, trở thành nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết:

• Địa chỉ: 1073/23 Cách Mạng Tháng Tám, P. Tân Sơn Nhất, Q. Tân Bình, TP.HCM
• Hotline: 1900 636 648
• Email: [email protected]

Có thể thấy, lựa chọn dịch vụ IT outsource trọn gói sẽ là giải pháp linh hoạt, tiết kiệm mà vẫn đảm bảo hạ tầng công nghệ ổn định cho nhiều mô hình doanh nghiệp hiện nay. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp IT toàn diện, hãy liên hệ ngay với MONA Software để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng.