Mẫu KPI Cho Nhân Viên Kinh Doanh Chuẩn Nhất 2025

Mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh là gì?

KPI là gì trong sale?

KPI trong sale là tập hợp các chỉ số dùng để đo lường hiệu suất và chất lượng công việc của nhân viên bán hàng, so với mục tiêu đã đề ra của phòng kinh doanh và toàn doanh nghiệp. Đây là công cụ quan trọng giúp theo dõi tiến độ, hiệu quả công việc và điều chỉnh kịp thời các chiến lược bán hàng.

Vì sao cần xây dựng mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh?

Việc thiết lập mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh là bước không thể thiếu trong quản trị đội ngũ bán hàng. KPI không chỉ định hướng mục tiêu cụ thể cho từng cá nhân, mà còn đóng vai trò là căn cứ đánh giá năng lực một cách minh bạch, khách quan.

Bên cạnh đó, cách xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh hợp lý còn giúp nhà quản lý dễ dàng xét thưởng, điều chỉnh thu nhập, hoặc đưa ra chính sách đào tạo nhân viên bán hàng phù hợp. Một hệ thống KPI rõ ràng và thực tế cũng là động lực giúp đội ngũ sales tập trung hoàn thành chỉ tiêu nhanh chóng và hiệu quả hơn.

-> Xem thêm ngay: Kinh nghiệm quản lý nhân viên bán hàng bài bản cho doanh nghiệp

Các chỉ số đánh giá hiệu quả của bộ phận kinh doanh

Khi xây dựng mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh, việc lựa chọn chỉ số phù hợp không chỉ giúp đo lường hiệu quả làm việc một cách rõ ràng mà còn tạo nền tảng để cải thiện hiệu suất toàn đội ngũ. Tùy theo đặc thù ngành nghề, quy mô doanh nghiệp và mục tiêu từng giai đoạn, mỗi tổ chức sẽ có cách thiết lập hệ thống KPI kinh doanh riêng. Tuy vậy, vẫn có những chỉ số cốt lõi mà bất kỳ phòng kinh doanh nào cũng cần ưu tiên khi lên kế hoạch đánh giá.

Doanh thu mục tiêu

Đây là một trong những chỉ số quan trọng nhất trong bất kỳ mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh nào. Doanh thu mục tiêu thường được xác định theo tuần, tháng, quý hoặc năm – áp dụng cho cả tập thể bộ phận và từng cá nhân. Con số này cần được tính toán dựa trên dữ liệu thực tế từ các kỳ trước, đồng thời phản ánh định hướng tăng trưởng trong tương lai.

Thông qua KPI này, nhà quản lý có thể đánh giá hiệu quả hoạt động, đưa ra các điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp, từ đó nâng cao hiệu suất toàn đội.

Chỉ số tăng trưởng doanh thu theo tháng

Tăng trưởng doanh thu hàng tháng là một trong những KPI kinh doanh quan trọng giúp đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng trong ngắn hạn. Chỉ số này được tính bằng cách so sánh doanh thu hiện tại với doanh thu của tháng trước (doanh thu tháng này chia cho doanh thu tháng trước).

Nếu kết quả lớn hơn 1, điều đó cho thấy doanh thu đang có chiều hướng tăng trưởng – phản ánh sự cải thiện tích cực trong hiệu suất làm việc của nhân viên kinh doanh cũng như hiệu quả của chiến lược bán hàng hiện tại.

Ngược lại, nếu chỉ số này nhỏ hơn 1, doanh nghiệp cần xem xét lại các yếu tố ảnh hưởng như quy trình bán hàng, chất lượng khách hàng tiềm năng, hoặc chính sách giá. Đây là thời điểm các nhà quản lý cần có điều chỉnh kịp thời nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc, giữ đà tăng trưởng và đảm bảo mục tiêu lợi nhuận đề ra.

Tỷ suất lợi nhuận trung bình

Tỷ suất lợi nhuận trung bình là chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả thực chất của hoạt động kinh doanh, không chỉ dựa trên doanh thu mà còn tính đến phần lợi nhuận mang về sau mỗi giao dịch. Trong nhiều doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh thường được trao quyền chủ động trong việc thương lượng và chốt đơn giá với khách hàng. Khi chỉ số này càng cao, đồng nghĩa với việc nhân viên không chỉ đạt chỉ tiêu mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu lợi nhuận trên mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ bán ra.

Đặc biệt, với những doanh nghiệp cung cấp nhiều danh mục sản phẩm có biên lợi nhuận khác nhau, việc theo dõi sát tỷ suất lợi nhuận trung bình là cơ sở quan trọng để điều chỉnh áp doanh số cho nhân viên kinh doanh một cách hợp lý. Qua đó, đảm bảo mỗi nhân viên không chỉ hoàn thành KPI về doanh số mà còn góp phần nâng cao hiệu quả tài chính tổng thể của công ty.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ hủy đơn

Trong nhiều doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh thường kiêm luôn vai trò chăm sóc sau bán. Vì vậy, tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ hủy đơn trở thành hai chỉ số quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả làm việc. Tỷ lệ giữ chân cao cho thấy khả năng tạo niềm tin và duy trì mối quan hệ tốt với khách. Ngược lại, tỷ lệ hủy đơn cao có thể phản ánh sự thiếu chuyên nghiệp trong tư vấn hoặc chăm sóc.

Khi xây dựng mẫu KPI cho nhân viên sales, hai chỉ số này giúp nhà quản lý đánh giá toàn diện cả kỹ năng bán hàng và thái độ làm việc của nhân viên.

Tỷ lệ đơn hàng thành công trên số khách tiềm năng

Đây là chỉ số quan trọng trong hệ thống KPI cho nhân viên kinh doanh, phản ánh hiệu quả chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành đơn hàng thực tế.

Tỷ lệ này cho phép nhà quản lý đánh giá liệu quy trình tư vấn và kịch bản sales hiện tại có phù hợp với tệp khách hàng hay không. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh phương thức tiếp cận, tối ưu kỹ năng chốt sale và cải thiện hiệu quả kinh doanh tổng thể.

Các chỉ tiêu cơ bản trong mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh

Số contacts mới

Một trong những chỉ tiêu quan trọng hàng đầu đối với mọi nhân viên kinh doanh đó là chỉ số contacts mới. Phân tích số liệu này sẽ cho chúng ta biết được rằng trong khoảng thời gian vừa qua, nhân viên kinh doanh, bán hàng đã thực sự liên hệ với nhiều khách hàng hay chưa, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng là bao nhiêu?

Việc so sánh số contacts mới giữa tuần này và tuần trước, tháng này và tháng trước cũng giúp ta nhận ra rất nhiều điều. Là một người quản lý, bạn cần hiểu rõ nguyên nhân vì sao chỉ số này lại tăng hoặc giảm để điều chỉnh nhân sự hoặc đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời.

Tỷ lệ chi phí cần bỏ ra để có khách hàng mới

Tìm kiếm khách hàng là hoạt động cần thiết mà mọi công ty, doanh nghiệp đều đang thực hiện. Vì thế, tỷ lệ chi phí cần đầu tư cho mỗi khách hàng mới là một chỉ tiêu KPI cơ bản cho các nhân viên kinh doanh. Chi phí cần chi trả thấp cho thấy đội ngũ nhân viên bán hàng đang làm việc rất tốt và ngược lại.

Nếu muốn nâng cao hiệu quả làm việc, tiết kiệm chi phí này, các bạn cần có một kế hoạch bán hàng cụ thể, chỉ tập trung vào các khách hàng mục tiêu. Việc đầu tư vào đối tượng khách hàng tiềm năng, có nhu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ sẽ giúp chúng ta nâng cao được tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, tránh các chi phí không cần thiết.

Doanh số bán hàng dựa vào vị trí, khu vực

Ở từng địa điểm khác nhau, doanh số bán hàng sẽ luôn có sự khác biệt. Tất nhiên, đối với nhà quản trị doanh nghiệp, đây là một điều rất đáng quan tâm. Đối với từng trường hợp nhất định, chỉ số này sẽ được đặt ra trong các mẫu KPI dành cho nhân viên kinh doanh.

Thông số này sẽ ta thấy được đâu là những khu vực tiềm năng, có số lượng khách hàng đông đảo nhất. Tất nhiên, các công ty, doanh nghiệp sẽ chú trọng đầu tư vào những khu vực đó hơn.

Giá của đối thủ

Khi tham gia thị trường kinh doanh, mọi người cần phải dành một sự quan tâm nhất định cho các đối thủ của mình, đặc biệt là vấn đề giá cả. Trên thực tế, giá thành luôn là một yếu tố được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu bên cạnh vấn đề chất lượng.

Việc so sánh mức giá sẽ giúp các bạn nhận ra được những thời điểm thích hợp để triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hợp lý để thu hút thêm khách hàng. Vì thế, đây là chỉ tiêu KPI rất cần thiết đối với nhân viên kinh doanh ở thời điểm hiện tại.

Sự hài lòng của khách hàng

Bạn có thể thấy rằng, nhiều công ty, doanh nghiệp thường xuyên nhờ khách hàng điền vào các mẫu khảo sát sau mỗi đơn hàng hay sử dụng dịch vụ. Nguyên nhân là bởi tiêu chí KPI về sự hài lòng của khách hàng luôn có ý nghĩa cực kỳ quan trọng mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm.

Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ là chỉ số căn bản để chúng ta nhận biết được tính hiệu quả, hợp lý của hệ thống kinh doanh. Từ chỉ số KPI này, mọi người có thể phân tích được bao nhiêu phần trăm khách hàng cảm thấy hài lòng, chưa hài lòng hay thậm chí là khó chịu về cách tư vấn, sản phẩm của công ty.

Cách xây dựng KPI cho phòng kinh doanh

Sau khi đã hiểu rõ các chỉ số đánh giá, bước tiếp theo là thiết lập mẫu KPI phù hợp cho phòng kinh doanh. Quy trình này thường gồm 3 bước cơ bản dưới đây:

Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh

Việc xác định mục tiêu là nền tảng để xây dựng hệ thống KPI hiệu quả. Khi doanh nghiệp đã rõ ràng về đích đến – cần đạt được điều gì, trong khoảng thời gian nào – thì KPI mới có ý nghĩa thực tiễn và có thể đo lường được.

Một số ví dụ về mục tiêu kinh doanh cụ thể:

• Tăng 30% doanh thu bán hàng trong quý I năm 2025.
• Nâng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lên 25% trong tháng 1.
• Mở rộng thị phần sản phẩm tại khu vực Hà Đông, Hà Nội lên 55%.

Xác định mục tiêu càng rõ, KPI càng dễ triển khai và dễ đánh giá mức độ hoàn thành.

Bước 2: Lựa chọn KPI phù hợp với mục tiêu

Sau khi đã xác định được mục tiêu kinh doanh cụ thể, bước tiếp theo là chọn KPI phù hợp để đo lường tiến độ và hiệu quả đạt được.

Các chỉ số KPI cần bám sát mục tiêu đề ra, đồng thời được thiết lập theo mốc thời gian rõ ràng – chẳng hạn theo tháng, theo quý hoặc theo nửa năm – để đảm bảo tính khả thi và dễ theo dõi. Đồng thời, KPI nên được đơn giản hóa và cụ thể hóa, tránh quá phức tạp hay chung chung, giúp nhân viên dễ hiểu, dễ thực hiện và nhà quản lý dễ dàng đánh giá kết quả.

Bước 3: Sử dụng công cụ và tư duy nhóm để đảm bảo kết quả nhất quán

Sau khi thiết lập mục tiêu và lựa chọn chỉ số phù hợp, việc triển khai mẫu KPI cho nhân viên bán hàng cần đi kèm với công cụ hỗ trợ và sự phối hợp hiệu quả trong nhóm. Các công cụ trực quan không chỉ giúp theo dõi tiến độ mà còn đảm bảo mọi thành viên đều nắm rõ nhiệm vụ và hướng tới mục tiêu chung.

Một số ứng dụng thực tế bạn nên triển khai:

• Quản lý khách hàng: Lưu trữ và sắp xếp thông tin khách hàng tiềm năng theo từng hồ sơ, giúp việc tra cứu và liên hệ trở nên dễ dàng, chính xác.
• Phân chia công việc rõ ràng: Thiết lập đầu việc cụ thể cho từng thành viên và thông báo kế hoạch theo ngày hoặc tuần để đảm bảo tiến độ.
• Theo dõi hành vi mua hàng: Dựa vào các sản phẩm có lượt xem cao trên website, bạn có thể điều chỉnh chiến lược marketing, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
• Tự động hóa tác vụ: Áp dụng phần mềm quản lý sale để tự động hoá các thao tác như nhập liệu, sao lưu, báo cáo lợi nhuận theo khu vực – giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao độ chính xác trong cách tính KPI cho sale.

Sự kết hợp giữa công nghệ và tư duy làm việc theo nhóm sẽ là nền tảng giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả bền vững và tối ưu hệ thống KPI.

Mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh chuẩn nhất 2025

Tùy thuộc vào vai trò và phạm vi công việc, mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh sẽ được thiết kế khác nhau để phù hợp với mục tiêu và kỳ vọng của doanh nghiệp. Dưới đây là một vài mẫu KPI cho từng vị trí cơ bản trong doanh nghiệp:

Mẫu KPI cho nhân viên Sales Admin