Cách tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu khách hàng bất động sản hiệu quả

Bất động sản là lĩnh vực chưa từng có xu hướng hạ nhiệt, đặc biệt là trong những năm trở lại đây. Kinh doanh bất động sản cũng vì vậy mà phát triển lên nhanh chóng. Vậy một công ty chuyên về lĩnh vực này sẽ tìm hiểu nhu cầu của người mua bất động sản hiệu quả như thế nào để đạt được kết quả kinh doanh cao nhất? Hãy tham khảo cách tìm hiểu nhu cầu khách hàng bất động sản hiệu quả nhất hiện nay.

Môt số sai lầm khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng bất động sản

Không có mục tiêu rõ ràng khi nghiên cứu khách hàng

Việc định ra mục tiêu là đích đến của môi giới bất động sản, vì thế nghiên cứu khách hàng nhưng không có mục tiêu sẽ rất dễ bị lạc trong quá trình tìm hiểu nhu cầu khách hàng dẫn đến tiêu tốn chi phí nhưng không đạt hiệu quả.

Do vậy, trong khi tìm hiểu khách hàng, nhân viên môi giới cần cụ thể hóa mục tiêu mình phải thực hiện và nhu cầu khách hàng? Khách hàng đang hướng tới dòng bất động sản nào? Và tài chính của họ ra sao? Khách hàng đang thực sự mong muốn  gì?…

Định hướng được mục tiêu khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp nhân viên môi giới nắm bắt được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác nhất, xây dựng được chiến lược marketing bất động sản phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Tiêu tốn chi phí không cần thiết khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Tiêu tốn chi phí nghiên cứu khách hàng đôi khi không mang tới hiệu quả như bạn tưởng. Mà thay vào đó, phải có cách nghiên cứu nhu cầu khách hàng phù hợp mới đạt được những kết quả như mong muốn.

Không ít môi giới trong lĩnh vực bất động sản cho rằng xác định nhu cầu khách hàng phải tốn khá nhiều tiền cũng như phải tận dụng các kênh truyền thông để đạt kết quả như mong đợi. Tuy nhiên, đây chính là một cách làm sai lầm.

Sản phẩm về bất động sản có tính đặc thù riêng, do vậy nhân viên môi giới phải chú ý tập trung chăm sóc khách hàng và tìm hiểu những nhu cầu cụ thể của họ. Những công cụ hỗ trợ khách hàng ưu việt nhất là website, đó là giải pháp giúp nghiên cứu nhu cầu khách hàng hiệu quả, tiết kiệm, giúp mang tới kết quả được như mong muốn.

Ngoài ra, khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng bằng phần mềm kinh doanh bất động sản cũng sẽ giúp môi giới bất động sản xác định rõ được nhu cầu cũng như mục đích nghiên cứu thị trường theo từng giai đoạn, từ đó hỗ trợ nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn.

Coi thường đối thủ cạnh tranh

Coi thường đối thủ cạnh tranh là sai lầm lớn mà môi giới trong lĩnh vực bất động sản gặp khi họ nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đặc biệt với nhân viên môi giới trong lĩnh vực bất động sản khi họ mới vào nghề.

Đặt sự chú ý vào các đối thủ cạnh tranh giúp nhân viên môi giới có thể nắm bắt bí quyết để thành công của họ và các sai lầm họ mắc phải. Từ đó có thể học hỏi thông qua các sai lầm này, giúp xây dựng được chiến lược tư vấn cho khách hàng ngày càng hoàn hảo hơn.

Điều này cũng giúp nhân viên môi giới trong lĩnh vực bất động sản tránh được nhiều sai lầm sẽ có thể gặp phải. Tuy nhiên, nhân viên môi giới cần rút ra được một điều, chính là hãy học hỏi kinh nghiệm từ sai lầm đến từ đối thủ, yêu cầu không bắt chước thành công y hệt như họ.

Nhân viên cũng phải chú ý những đối thủ đang nghiên cứu khách hàng một cách cẩn thận, để tìm cách thức đặc thù nhằm tạo ra sức trong cạnh tranh chứ không ăn theo những đối thủ.

Không nghiên cứu sâu vào nhu cầu của khách hàng

Đây là một trong nhiều sai lầm thường mắc phải khi nghiên cứu nhu cầu của khách hàng của nhân viên môi giới.

Trong quá trình tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nếu nhân viên quá hời hợt sẽ không thể đạt kết quả như mong đợi. Không ít các sàn giao dịch về bất động sản trong thời điểm hiện nay không biết cách để khai thác tốt thông tin thị trường, từ đó, khiến cho quá trình thu hoạch những kết quả nghiên cứu về nhu cầu khách hàng không có sự sâu sát mà nó chỉ đủ đáp ứng những nhu cầu cơ bản.

Trong khi thị trường hiện tại, tính đại trà vô cùng phổ biến, do vậy, nếu bạn không chịu thay đổi, khi bạn tiến hành xây dựng chiến lược trong kinh doanh cũng như tư vấn cho khách hàng sẽ dễ xuất hiện những sai lầm. Chính vì thế, sàn giao dịch trong lĩnh vực bất động sản phải tạo được sự khác biệt mà không doanh nghiệp, công ty nào có được.

Chậm trễ khi cập nhật thông tin

Điều tối kỵ của các sàn giao dịch bất động sản cần tránh khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng chính là sự lạc hậu và thiếu tính cập nhật. Tức là những chiến lược tìm hiểu khách hàng truyền thống và cũ xưa như Excel hay những dữ liệu khách hàng đã lạc hậu sẽ không còn mang lại hiệu quả.

Hiện nay sự phát triển đa dạng của các nền tảng công nghệ cũng tạo ra nhiều giải pháp hỗ trợ ưu việt cho các sàn giao dịch bất động sản khi nghiên cứu và tìm hiểu  nhu cầu của khách hàng. Và việc ứng dụng các phần mềm có khả năng cập nhật công nghệ liên tục và đổi mới sẽ giúp việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng hiệu quả hơn, giúp sàn giao dịch phát triển ổn định và bền vững.

Không nghiên cứu thông tin giá cả bất động sản trên thị trường

Nhân viên môi giới cần tìm hiểu kỹ lưỡng thông tin về mức giá mà khách hàng sẽ chấp nhận được, để qua đó đưa ra các tư vấn về dòng bất động sản thích hợp nhất cho khách hàng. Thông tin về giá cả là điều kiện cần giúp nhân viên môi giới có thể chọn được bất động sản của công ty bạn thay vì các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Không ứng dụng công nghệ khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Khi tìm hiều khách hàng bất động sản, nếu không dùng các sản phẩm công nghệ thì sẽ khó có được hiệu quả như mong đợi, đặc biệt khi có nhiều công cụ để hỗ trợ tìm hiểu nhu cầu khách hàng hay những công cụ phân tích thông tin trong quá trình nghiên cứu.

Các giải pháp công nghệ sẽ rút ngắn được thời gian cũng như chi phí đầu tư của quá trình nghiên cứu, giúp đưa ra thông tin để phân tích hiệu quả. Nếu bạn có cho mình một website hoặc trang mạng xã hội, thì hệ thống đó có thể phân tích hoặc theo dõi nhu cầu hàng ngày của khách hàng.

Cách tìm hiểu nhu cầu khách hàng bất động sản hiệu quả?

Nhân viên môi giới phải đặt mình vào vị trí của khách hàng 

Đặt mình vào vị trí của khách hàng giúp nhân viên môi giới có thể hiểu rõ được nhu cầu của khách hàng từ đó biết được những nỗi lo của họ, để có giải pháp tư vấn bất động sản cho khách hàng phù hợp, giúp tăng khả năng chốt hợp đồng thành công.

Sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu thị trường hiệu quả

Tìm hiểu nhu cầu khách hàng bất động sản thông qua các trang mạng xã hội là giải pháp giúp bạn hiểu được xu thế trên thị trường. Thông qua các trang mạng xã hội này, nhân viên có thể tiếp cận cũng như thăm hỏi khách hàng cuộc sống của họ, từ đó, theo dõi được những phân tích tìm thấy về cách phản hồi của khách hàng.

Xây dựng chiến lược khảo sát nhu cầu khách hàng    

Xây dựng được chiến lược trong khảo sát khách hàng tốt sẽ giúp cho môi giới bất động sản tìm hiểu nhu cầu khách hàng chính xác, dễ dàng và đơn giản nhất. Với những khảo sát có hình thức trắc nghiệm và câu hỏi mở, qua đó, nhân viên môi giới sẽ nghiện cứu được những suy nghĩ của khách hàng và nhu cầu, sở thích của họ,…

Những kinh nghiệm hữu ích này sẽ giúp bạn có thể vượt qua nhiều dòng thông tin hồ sơ về nhân khẩu để có thể hiểu được những cảm xúc cũng như hành vi từ khách hàng. Biết được cảm nhận của họ sẽ cho phép công ty có thể thỏa mãn họ về tinh thần, từ đó giúp cho những trải nghiệm về thương hiệu của bạn sẽ có ý nghĩa lớn hơn với cuộc sống của khách hàng.

Hy vọng những chia sẻ của chúng tôi về kinh nghiệm tìm hiểu nhu cầu khách hàng bất động sản đã mang lại những kiến thức bổ ích cho bạn.