8 Bước Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Chuyên Nghiệp Cho Doanh Nghiệp

Bạn có thể chi hàng trăm triệu cho quảng cáo, thuê đội ngũ marketing hùng hậu – nhưng nếu bộ phận bán hàng hoạt động rời rạc, doanh thu vẫn sẽ “dẫm chân tại chỗ”. Đặc biệt, khi hành vi mua hàng thay đổi nhanh chóng, việc xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp trở thành ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Bài viết dưới đây, MONA Software sẽ chia sẻ chi tiết các bước xây dựng đội ngũ bán hàng online và trực tiếp chuyên nghiệp, góp phần nâng cao doanh số cho doanh nghiệp bạn.

Đội ngũ bán hàng là gì?

Đội ngũ bán hàng là tập hợp những cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy quá trình mua – nhằm hiện thực hóa mục tiêu doanh thu của doanh nghiệp. Đây không chỉ là lực lượng “tuyến đầu” tiếp xúc thị trường mà còn giữ vai trò quan trọng trong việc chuyển hóa chiến lược kinh doanh thành kết quả cụ thể.

Tùy vào mô hình hoạt động, một đội ngũ bán hàng có thể gói gọn trong 3–5 người, hoặc mở rộng lên đến vài trăm nhân sự, từ giám đốc kinh doanh, trưởng nhóm bán hàng, chuyên viên kinh doanh đến nhân viên chăm sóc khách hàng,… Mỗi vị trí đảm nhận những nhiệm vụ riêng, nhưng cùng hướng đến mục tiêu chung là tăng trưởng doanh số và giữ chân khách hàng.

Đặc điểm của một đội ngũ bán hàng xuất sắc

Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp không chỉ hướng đến những người giỏi chốt đơn mà còn là các cá nhân hội tụ đủ phẩm chất để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và phát triển doanh nghiệp dài hạn.

Những đặc điểm nổi bật của đội ngũ này bao gồm:

• Tư duy mục tiêu rõ ràng và tham vọng tăng trưởng: Luôn chủ động chinh phục các cột mốc doanh số, không ngại đặt ra mục tiêu lớn và có lộ trình cụ thể để hiện thực hóa.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng: Tập trung vào sự kết nối thay vì chỉ bán hàng một lần, thấu hiểu nhu cầu để trở thành người đồng hành đáng tin cậy.
• Hoạt động trong một quy trình bán hàng chuyên nghiệp: Có hệ thống bước rõ ràng từ tiếp cận, tư vấn, chốt sale đến chăm sóc sau bán, giúp tối ưu hiệu quả và giảm sai sót.
• Truyền năng lượng tích cực và có sức hút tự nhiên: Dễ tạo thiện cảm, biết lắng nghe và khiến khách hàng cảm thấy thoải mái khi tương tác.
• Sẵn sàng học hỏi và cộng tác nội bộ: Tinh thần làm việc nhóm cao, luôn trao đổi để cải thiện kỹ năng và phối hợp ăn ý giữa các vị trí trong đội ngũ.
• Khả năng thích ứng và đổi mới liên tục: Biết cập nhật xu hướng thị trường, công nghệ, từ đó linh hoạt thay đổi cách tiếp cận khách hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

-> Đừng bỏ qua: Các biện pháp tạo động lực cho nhân viên mà nhà lãnh đạo cần biết

Các bước xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Để xây dựng đội ngũ bán hàng thành công, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào may rủi trong tuyển dụng mà cần một chiến lược bài bản, rõ ràng theo từng giai đoạn. Theo khảo sát của McKinsey, các công ty có quy trình phát triển đội ngũ bán hàng rõ ràng thường đạt hiệu suất cao hơn 30% so với đối thủ.

Dưới đây là 8 bước quan trọng giúp bạn từng bước hoàn thiện đội ngũ bán hàng vững mạnh và hiệu quả:

Xác định đội ngũ nhân viên bán hàng phù hợp với doanh nghiệp

Bước đầu tiên trong hành trình xây dựng đội ngũ kinh doanh chính là xác định mô hình nhân sự phù hợp với định hướng kinh doanh. Tùy vào đặc thù sản phẩm – dịch vụ, đối tượng khách hàng mục tiêu và quy mô vận hành, mỗi doanh nghiệp sẽ cần một chiến lược nhân sự bán hàng riêng biệt.

Để tránh tuyển sai người gây lãng phí nguồn lực và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, doanh thu, nhà kinh doanh cần giải quyết những câu hỏi sau:

• Doanh nghiệp cần đội ngũ bán hàng tại chỗ, bán hàng qua điện thoại hay kết hợp đa kênh?
• Những kỹ năng, kinh nghiệm nào là tối thiểu đối với vị trí bán hàng?
• Số lượng nhân viên bao nhiêu là phù hợp với mục tiêu tăng trưởng trong 6–12 tháng tới?
• Quy trình tuyển dụng nào sẽ đảm bảo chất lượng ứng viên đồng đều?

Khi đã xác định rõ chân dung đội ngũ cần xây dựng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hoạch định kế hoạch tuyển dụng và đào tạo phù hợp với tầm nhìn dài hạn.

Tuyển dụng nhân sự có năng lực

Để xây dựng kế hoạch quản lý đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp không thể bỏ lỡ những cá nhân sở hữu năng lượng vượt trội ngay từ đầu. Theo khảo sát từ HubSpot, các nhân viên bán hàng giỏi có khả năng chốt đơn cao gấp 3 lần so với những người còn lại. Họ là những người góp phần định hình văn hóa, tư duy và hiệu suất chung của cả nhóm.

Để đảm bảo chất lượng đầu vào khi muốn xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, nhà quản lý cần:

• Xây dựng khung năng lực cụ thể cho từng vị trí bán hàng.
• Ưu tiên các ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thích nghi nhanh và tinh thần học hỏi.
• Kết hợp đánh giá năng lực qua phỏng vấn hành vi, tình huống thực tiễn và kỹ năng mềm.
• Đa dạng hóa đội ngũ với các phong cách làm việc khác nhau để thúc đẩy sáng tạo và hiệu quả.

-> Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả

Thiết kế quy trình bán hàng tinh gọn, hiệu suất cao

Xây dựng quy trình bán hàng rõ ràng là nền tảng để đội ngũ hoạt động “ăn khớp” và đạt hiệu suất cao. Từ bước tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho đến giai đoạn chốt đơn, mỗi thành viên đều cần nắm rõ nhiệm vụ và phối hợp hiệu quả với nhau.

Quy trình bán hàng cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Thiết kế theo mô hình đường ống hoặc phễu bán hàng, tùy vào sản phẩm/dịch vụ.
• Tối giản bước trung gian để rút ngắn chu kỳ bán hàng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
• Áp dụng công cụ quản lý (CRM, báo cáo đo lường) để theo dõi tiến độ và hiệu quả.
• Tái đánh giá định kỳ nhằm điều chỉnh quy trình phù hợp với thị trường và mục tiêu kinh doanh.

Với quy trình tinh gọn, nhân viên bán hàng sẽ làm việc hiệu quả hơn, giảm tỷ lệ sai sót và tăng khả năng mang đến trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng.

-> Đọc ngay: Các phương pháp đánh giá nhân viên chuyên nghiệp hiện nay

Đặt ra KPI để đo lường hiệu quả

Trong quá trình xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, KPI không chỉ là chỉ số đo lường mà còn là kim chỉ nam định hướng hành động. Việc thiết lập KPI rõ ràng ngay từ đầu giúp mỗi thành viên hiểu được mục tiêu cá nhân và vai trò của mình trong chiến lược chung.

Những yếu tố như tỉ lệ chốt đơn, số lượng khách hàng mới, doanh thu trên mỗi khách hàng đến tỷ lệ rời bỏ, tất cả đều cần được theo dõi thường xuyên để kịp thời tối ưu hiệu suất. Nhà quản lý cũng có thể dùng KPI để đánh giá ngân sách sử dụng cho hoạt động bán hàng, xác định điểm nghẽn trong quy trình hoặc phát hiện nhân sự có tiềm năng phát triển.

Đào tạo và khuyến khích nhân viên

Để xây dựng đội ngũ bán hàng vững mạnh, chỉ tuyển đúng người là chưa đủ, bởi đào tạo và khích lệ tinh thần mới là yếu tố giữ lửa dài hạn. Chương trình đào tạo nội bộ bài bản sẽ giúp nhân viên cập nhật kiến thức sản phẩm, nắm chắc kỹ năng chốt sale và xử lý phản hồi khách hàng một cách linh hoạt, chuyên nghiệp.

Song song với quá trình đào tạo, nhà quản lý hoặc doanh nghiệp cần đặt ra cơ chế ghi nhận như phần thưởng, game nội bộ đến bảng xếp hạng doanh số để thúc đẩy tinh thần thi đua và khơi dậy động lực chinh phục mục tiêu. Những nhân viên được công nhận đúng lúc sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài và chủ động phát triển hơn.

Sử dụng các công cụ bán hàng

Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào kinh nghiệm cá nhân hay các phương pháp ghi chép truyền thống, doanh nghiệp hiện đại cần khai thác sức mạnh của công nghệ để nâng cao hiệu suất bán hàng. Các nền tảng hỗ trợ như phần mềm quản lý khách hàng (CRM), công cụ phân tích hành vi người tiêu dùng, chatbot AI hay phần mềm tự động gửi email không chỉ giúp nhân viên tiết kiệm thời gian mà còn tăng độ chính xác trong tiếp cận và chốt khách.

Khi mọi hoạt động bán hàng đều được theo dõi và lưu trữ trên hệ thống, nhà quản lý dễ dàng phát hiện điểm nghẽn, đo lường hiệu quả của từng thành viên và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Công nghệ không thay thế con người, nhưng chắc chắn sẽ là “trợ lý” đắc lực cho bất kỳ ai muốn tối ưu hóa năng lực đội ngũ bán hàng.

Sử dụng nền tảng công nghệ

Các nền tảng công nghệ là một trong những yếu tố không thể thiếu trong quá trình xây dựng đội ngũ bán hàng online và cả trực tiếp. Bên cạnh tập trung vào bán hàng truyền thống, doanh nghiệp cần mở rộng sang kênh bán hàng trực tuyến như website, mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử, nơi có lượng lớn khách hàng tiềm năng đang hoạt động.

Để đảm bảo sự tương tác và hỗ trợ khách hàng kịp thời, việc xây dựng đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp qua điện thoại, fanpage hoặc các nền tảng chat trực tuyến là rất cần thiết. Bên cạnh đó, thông qua các phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng dựa trên nền tảng đám mây, doanh nghiệp có thể lưu trữ và phân tích thông tin một cách hệ thống, giúp quản lý theo dõi sát sao hiệu quả làm việc của từng cá nhân trong đội nhóm.

-> Xem thêm ngay: Bật mí bí quyết bán hàng trên sàn thương mại điện tử thu lợi nhuận cao

Tăng cường các giải pháp giữ chân nhân tài

Có một sự thật là giữ chân nhân tài còn khó hơn việc tuyển người mới. Thực tế, chi phí để tuyển và đào tạo một nhân viên sales mới không hề rẻ, dao động từ 5.000 đến 7.500 USD – chưa kể thời gian lẫn công sức bỏ ra để nhân viên đó hòa nhập và đạt hiệu quả.

Do đó, trong cách xây dựng đội ngũ bán hàng, nhà quản lý nên đầu tư mạnh vào việc giữ chân những người giỏi. Ví dụ, việc tổ chức các khóa đào tạo nhân viên bán hàng, nâng cao kỹ năng định kỳ không chỉ giúp sales cải thiện chuyên môn mà còn khiến họ cảm nhận được giá trị được công nhận và phát triển. Ngoài ra, các chính sách lương thưởng minh bạch kết hợp với chế độ đãi ngộ hợp lý như thưởng theo hiệu suất, thưởng vượt chỉ tiêu, tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh trong đội nhóm, giúp nhân viên luôn có động lực phấn đấu.

-> Cập nhật: Quy định về chi phí đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp hiện nay

Những lưu ý trong quá trình xây dựng đội ngũ bán hàng

Xây dựng đội ngũ bán hàng thành công luôn là một thách thức lớn trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Quá trình này thường gặp nhiều khó khăn về tuyển chọn nhân sự phù hợp, giữ chân nhân tài và duy trì hiệu suất làm việc ổn định. Vì thế, hiểu rõ những lưu ý quan trọng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả và tăng trưởng bền vững.

Xây dựng đội ngũ có năng lực bổ trợ cho nhau

Tuyển dụng đa dạng về kỹ năng và tính cách giúp cân bằng nhiệm vụ trong đội nhóm, mang lại hiệu quả làm việc tối ưu hơn. Những cá nhân với thế mạnh khác biệt dễ dàng hỗ trợ lẫn nhau, tạo nên môi trường làm việc linh hoạt và sáng tạo. Đây chính là yếu tố cốt lõi trong cách xây dựng đội ngũ bán hàng vững mạnh và bền bỉ.

Xây dựng niềm tin giữa quản lý và các thành viên

Mối quan hệ dựa trên niềm tin vững chắc là nền tảng thúc đẩy tinh thần và sự cam kết trong đội ngũ bán hàng. Quản lý cần duy trì sự minh bạch và thấu hiểu, tạo cảm giác an toàn và động lực cho nhân viên phát huy tối đa năng lực. Sự thiếu hụt niềm tin sẽ làm giảm tinh thần làm việc và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất chung.

Nắm rõ mong muốn, nguyện vọng của đội ngũ sales

Trong cách xây dựng đội ngũ bán hàng, nhà lãnh đạo cần hiểu rõ kỳ vọng của mỗi cá nhân để từ đó điều chỉnh mục tiêu và phân công công việc phù hợp, nâng cao sự hài lòng và hiệu quả làm việc. Tôn trọng và đáp ứng nguyện vọng sẽ tạo ra mối quan hệ gắn bó lâu dài, đồng thời phát huy tối đa điểm mạnh mỗi nhân viên.

Chính sách hoa hồng rõ ràng

Chính sách lương thưởng rõ ràng, minh bạch sẽ giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng nhận biết mức thưởng tương xứng với đóng góp của mình. Mức tiền hoa hồng phù hợp sẽ thể hiện rõ thành quả làm việc, đồng thời khuyến khích sự nỗ lực liên tục của đội ngũ bán hàng. Đây là yếu tố quan trọng trong quy trình xây dựng kế hoạch quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả, phát triển bền lâu.

Xây dựng đội ngũ bán hàng không chỉ là tuyển chọn mà còn là quá trình nuôi dưỡng và phát triển năng lực từng thành viên. Khi quy trình được thiết kế bài bản, nhân viên sẽ cảm nhận được sự hỗ trợ và hướng dẫn rõ ràng, từ đó làm việc chủ động và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, sự phối hợp nhịp nhàng trong đội nhóm cũng giúp giảm tải áp lực quản lý đồng thời nâng cao chất lượng bán hàng. Chính nền tảng vững chắc mà MONA chia sẻ trên đây sẽ mở ra cơ hội bứt phá và phát triển bền lâu cho doanh nghiệp của bạn.

-> Tìm hiểu thêm các bài viết hữu ích chung chủ đề:

• Tổng hợp 10 cách quản lý nhân sự hiệu quả cho các lãnh đạo doanh nghiệp
• Quy trình đào tạo hội nhập nhân viên mới bài bản từ A-Z