Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng từ A-Z cho doanh nghiệp

Để đạt được mục tiêu về doanh số và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần đầu tư vào chương trình đào tạo nhân viên bán hàng. Bởi vì đây là bộ  phận thể hiện bộ mặt của doanh nghiệp, đóng vai trò cầu nối với khách hàng và trực tiếp quyết định đến hiệu quả kinh doanh. Đó là lý do vì sao xây dựng quy trình đào tạo nhân viên bán hàng bài bản là vô cùng cần thiết hiện nay. Để tìm hiểu sâu hơn thì hãy cùng MONA Software đọc ngay bài viết chia sẻ dưới đây nhé.

Thực trạng về quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiện nay

Mặc dù nhiều doanh nghiệp đã nhận thức được vai trò quan trọng của việc đào tạo sale chuyên nghiệp, nhưng trên thực tế cho thấy quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiện nay vẫn còn nhiều bất cập, ảnh hưởng đến hiệu quả chung của hoạt động kinh doanh:

Doanh nghiệp chưa xác định rõ ràng nhu cầu đào tạo

Thực tế cho thấy, không phải doanh nghiệp nào cũng thực sự xác định rõ ràng được nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh của mình. Chẳng hạn như đâu là các kỹ năng nền tảng cốt lõi dành để nhân viên phát triển hay người sales marketing cần được trang bị những kỹ năng chuyên môn nào.

Theo đó, các doanh nghiệp rất khó có thể xây dựng các chương trình đào tạo nhân viên bán hàng sát với mong muốn của nhân viên, đồng thời đáp ứng tốt nhất mục tiêu của doanh nghiệp.

Vấn đề kinh phí đào tạo eo hẹp

Đào tạo nhân sự bán hàng đã mang lại nhiều lợi ích như giúp nhân viên phát triển bản thân, nâng cao hiệu quả công việc và đồng thời hỗ trợ xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao.

Mặc dù vậy, do các chương trình đào tạo nhân viên sale thường không mang lại hiệu quả ngay lập tức. Từ đó dẫn đến nhiều doanh nghiệp có xu hướng cắt giảm nhằm tối ưu chi phí đầu tư. Đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến hiệu quả đào tạo bị suy giảm và ảnh hưởng tới chất lượng chuyên môn của đội ngũ nhân sự.

Phương thức đào tạo nhân viên bán hàng chưa phù hợp

Một sai sót phổ biến khác trong quá trình đào tạo nhân viên bán hàng chính là việc lựa chọn phương thức đào tạo chưa thực sự tối ưu. Không ít nhà quản lý lại ưu tiên cách áp đặt một chiều lên nhân sự để tiết kiệm thời gian, chi phí và nhanh chóng đạt được những kết quả ngắn hạn.

Thế nhưng, phương thức đào tạo sales marketing này vô hình trung sẽ khiến nhân viên trở nên thiếu chủ động, đồng thời hạn chế khả năng sáng tạo của họ. Theo đó, nhân viên sẽ hoàn toàn lệ thuộc vào sự chỉ đạo của cấp trên hoặc gặp nhiều khó khăn trong việc ứng phó với những tình huống bất ngờ.

Không những thế, điều kiện của mỗi doanh nghiệp hiện nay cũng trở thành rào cản không nhỏ khi áp dụng các chương trình đào tạo nội bộ. Hệ quả là những nhân sự xuất sắc sẽ có xu hướng rời bỏ doanh nghiệp để tìm kiếm một môi trường phù hợp và có nhiều cơ hội phát triển hơn.

Chưa có quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh bài bản

Việc chưa có quy trình đào tạo nhân viên bán hàng bài bản thường thể hiện qua những điểm sau:

• Thứ nhất, nhiều doanh nghiệp còn mơ hồ trong việc xác định mục tiêu, nội dung, phương pháp và tiêu chí đánh giá của chương trình huấn luyện nhân viên bán hàng. Không ít doanh nghiệp chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân để tổ chức đào tạo, mà bỏ qua việc phân tích nhu cầu và xây dựng quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh sao cho bài bản, khoa học.
• Thứ hai, một số doanh nghiệp vẫn còn bị giới hạn về hình thức và phương tiện khi đào tạo sale chuyên nghiệp. Họ thường chỉ cung cấp lý thuyết đơn thuần, thực hành mang tính hình thức, mà bỏ quên hoặc chưa tận dụng được các công cụ như E-learning, video bài giảng,…

Lý do cần đào tạo nhân viên bán hàng là gì?

Đào tạo nhân viên bán hàng không đơn thuần là trang bị kiến thức sản phẩm hay kỹ năng giao tiếp, mà còn là cách doanh nghiệp tạo ra một đội ngũ chuyên nghiệp, đồng bộ và có khả năng “chốt đơn” hiệu quả. Do đó, thực hiện đào tạo nhân viên kinh doanh chính là đầu tư cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp vì những lý do sau đây.

Năng cao kỹ năng chuyên môn của nhân viên

Chương trình đào tạo nhân viên sale đã góp phần nâng cao hiệu suất công việc của đội ngũ bán hàng. Cụ thể hơn, sau khi tham gia khóa đào tạo, nhân viên sẽ được trang bị những kỹ năng quan trọng sau đây:

• Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên sẽ được trang bị kỹ năng giới thiệu, tư vấn sản phẩm/dịch vụ, cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động nhằm hiểu rõ nhu cầu, từ đó truyền tải thông tin đến khách hàng một cách hiệu quả hơn.
• Kỹ năng thuyết phục: Việc thấu hiểu tâm lý khách hàng là cách giúp cho nhân viên bán hàng tăng khả năng thuyết phục họ mua và sử dụng các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng sẽ bao gồm việc luyện tập và nâng cao khả năng xử lý các tình huống phát sinh, nhằm mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Tăng doanh thu bán hàng

Thông qua các buổi đào tạo chuyên sâu và bài bản, đội ngũ nhân viên bán hàng có cơ hội trau dồi năng lực chuyên môn và hoàn thiện kỹ năng làm việc một cách toàn diện. Nhờ đó, trải nghiệm của khách hàng cũng được cải thiện, thúc đẩy tỷ lệ “chốt sale” và góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.

Xây dựng uy tín doanh nghiệp

Có thể nói, nhân viên bán hàng giữ vai trò then chốt như “cầu nối” trực tiếp đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến tay khách hàng. Vì vậy, thông qua phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng chuyên sâu về nghiệp vụ sẽ có khả năng tư vấn hiệu quả hơn, mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng về uy tín doanh nghiệp.

Tăng khả năng cạnh tranh

Ngay cả khi các sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tương đương, người tiêu dùng vẫn có khuynh hướng lựa chọn thương hiệu có dựa trên các tiêu chí như nhân viên tư vấn tận tâm, giải quyết vấn đề dứt điểm, dịch vụ sau mua hàng chu đáo,…

Do vậy, khi có quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh bài bản, đội ngũ sẽ được trang bị về khả năng tư vấn, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Đây cũng là một trong những cách tăng lợi thế cạnh tranh và giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường.

Các bước thực hiện quy trình đào tạo nhân viên bán hàng

Việc triển khai các bước đào tạo nhân viên bán hàng rõ ràng ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chất lượng, đo lường hiệu quả và điều chỉnh phù hợp. Dưới đây là quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh, bán hàng chi tiết mà bạn nên tham khảo.

Đào tạo kiến thức chuyên môn về thông tin sản phẩm

Để đảm bảo về doanh số, sau khi tuyển dụng thì việc đào tạo nhân viên mới và đặc biệt là training nhân viên bán hàng về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là bước không thể thiếu. Điều này bao gồm việc giới thiệu các dòng sản phẩm, công dụng cụ thể, lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại, cũng như đối tượng khách hàng phù hợp để sử dụng.

Hơn nữa, bạn cũng nên cung cấp thêm cho nhân viên kiến thức về các sản phẩm cạnh tranh, đặc biệt là những điểm mạnh vượt trội của sản phẩm so với đối thủ. Thông qua đó, nhân viên sale mới có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Đào tạo về văn hóa làm việc

Bởi vì nhân viên sale là những người trực tiếp mang sản phẩm đến với khách hàng, cho nên việc tích hợp nội dung về văn hóa doanh nghiệp vào quy trình đào tạo nhân viên bán hàng là vô cùng cần thiết. Nhờ đó, nhân viên sẽ được học cách thấu hiểu và tuân thủ các chuẩn mực về quy tắc ứng xử khi làm việc với khách hàng.

Bên cạnh đó, việc nắm rõ về văn hóa làm việc còn tạo sự gắn kết giữa người đội sale và các phòng ban khác. Qua đó xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mọi người cùng chung tay hướng tới mục tiêu chung, giảm thiểu xung đột và phát huy tối đa năng suất làm việc.

Đào tạo các kỹ năng bán hàng

Đây được xem là giai đoạn then chốt trong toàn bộ quy trình đào tạo nhân viên kinh  doanh, bởi lẽ một nhân viên sales chuyên nghiệp cần trang bị những kỹ năng nền tảng về bán hàng như sau:

• Kỹ năng chào hỏi: Việc đầu tiên cần làm khi đào tạo sale chuyên nghiệp là cách chào hỏi với một nụ cười thân thiện và tạm biệt khách hàng khi họ ra về. Việc này sẽ góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
• Kỹ năng đặt câu hỏi: Đặt ra những câu hỏi thông minh, khéo léo cũng là cách giúp giúp nhân viên bán hàng nắm được nhu cầu của khách hàng, từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
• Đàm phán thuyết phục: Phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng nhằm mục đích giúp nhân viên vận dụng kiến thức về sản phẩm để có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn và tin tưởng mua hàng.
• Xử lý tình huống: Điều này sẽ trang bị cho nhân viên khả năng ứng phó những tình huống thường xảy ra khi bán hàng, giúp họ chủ động như khi khách hàng giận dữ, từ chối và thậm chí là khiếu nại.

Hướng dẫn sử dụng các công cụ bán hàng

Trường hợp doanh nghiệp đang muốn tối ưu hóa quá trình bằng ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng thì nhân viên cần phải được hướng dẫn về quy trình vận hành rõ ràng. Một khi nhân viên thành thạo việc sử dụng các công cụ hỗ trợ này, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ trở nên thuận tiện hơn rất nhiều.

Bởi vì mọi thông tin liên quan đến khách hàng, trạng thái giao dịch, xử lý khiếu nại,… đều được lưu trữ trên hệ thống chung. Do vậy, nhân viên có thể dễ dàng tra cứu lại thông tin vào bất kỳ thời điểm nào, qua đó tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức làm việc.

Theo dõi và đánh giá định kỳ

Việc đo lường hiệu quả chương trình training nhân viên bán hàng có thể là một bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, dù không thể đạt được sự chính xác tuyệt đối, các nhà quản lý vẫn cần tiến hành công tác theo dõi và đánh giá nghiêm túc nhằm mục đích:

• Thu thập thông tin tổng quan về năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên sau quá trình đào tạo.
• Nhanh chóng và linh hoạt điều chỉnh KPI, kế hoạch và chiến lược kinh doanh khi cần thiết.
• Đọc vị tình huống và đề xuất các giải pháp xử lý một cách hiệu quả.

-> Giải mã chiến lược đào tạo giúp nhân viên mới “vào guồng” ngay tuần đầu – phù hợp cho mọi ngành nghề, mọi quy mô ở ngay video dưới đây:

Việc xây dựng quy trình đào tạo nhân viên bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp chuẩn hóa hoạt động kinh doanh và góp phần vào sự phát triển chung. Bởi vì đầu tư vào đào tạo nhân sự không chỉ là cách đầu tư vào con người, mà còn là sự đầu tư dài hạn vào tương lai của doanh nghiệp. Mong rằng bài viết trên đây của MONA đã giúp bạn hiểu hơn về các bước đào tạo nhân viên bán hàng, từ đó đưa doanh nghiệp vươn tới những thành công mới trong tương lai.