Trở lại
Tổng hợp các cách thu thập thông tin khách hàng
Khi tiếp cận với khách hàng, bạn cần phải hiểu rõ thông tin về sản phẩm bạn định kinh doanh, chiến lược marketing bạn thực hiện là gì, những đối tượng nào sẽ là khách hàng lý tưởng của bạn.
Nếu là một doanh nghiệp bạn cần phải tìm hiểu kỹ xem doanh nghiệp đó có bộ phần nào cần sử dụng dịch vụ của bạn, ai là người có khả năng quyết định đến việc mua hàng sau đó bạn lên chiến lược để tìm kiếm, thu thập thông tin khách hàng.
Hiện nay có hai cách bạn có thể thu thập thông tin khách hàng: Theo hình thức online và offline.
Nếu bạn có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng , khách hàng hiện có và những người ảnh hưởng đến nhóm gồm những khách hàng tiềm năng của bạn thì họ càng dễ để đưa ra quyết định mua hàng và bạn dễ dàng đưa ra được phương thức tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng.
Cách thu thập thông tin khách hàng online
2.1 Sử dụng các phương tiện truyền thông
Với các phương thức truyền thống, báo chí, truyền hình chính là kênh thông tin quảng cáo hiệu quả và điều này có thể giúp bạn dễ dàng tiếp cận đến tệp khách hàng tiềm năng.
Bạn thường xuyên xuất hiện với những thông tin hữu ích thì khả năng lưu lại trong trí nhớ khách hàng càng cao do vậy khi gặp vấn đề họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên đấy.
Hãy tiếp cận đến những người đã từng sử dụng dịch vụ, sử dụng chương trình khuyến mại hay những người đã giành giải thưởng giúp họ có thể trở thành tập khách hàng tiềm năng của bạn.
2.2 Sử dụng quảng cáo nhỏ – đa dạng
Khách hàng sẽ bị thu hút bởi những mẩu quảng cáo thú vị, để thu thập nhiều thông tin khách hàng bạn nên tạo các chiến dịch quảng cáo và hãy lên kế hoạch chi tiết cho những chương trình quảng cáo với quy mô nhỏ thay vì những kế hoạch quảng cáo tổng thể.
Việc lặp đi lặp lại của những mẫu quảng cáo giúp khách hàng nhận dạng được thương hiệu của sản phẩm.
Mời bạn xem thêm: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
2.3 Sử dụng cộng đồng Mạng xã hội
Hiện nay nhiều người sử dụng mạng xã hội trong cuộc sống hàng ngày của họ do vậy mạng xã hội chính là một kênh để các nhà quảng cáo có thể thu thập thông tin một cách hiệu quả đấy.
Bạn có thể tạo nên các chương trình mini game, event với những phần quà có giá trị, voucher sản phẩm, thẻ cào, phiếu mua hàng giảm giá,… số lượng thông tin khách hàng mà bạn thu thập được từ các chiến dịch này cũng khiến bạn bất ngờ đấy.
Bên cạnh đó bạn cũng có thể sử dụng kết hợp những công cụ tích hợp phần mềm CRM trên facebook, website giúp thu thập thông tin một cách hiệu quả
2.4 Tặng ebook, tài liệu hữu ích
Đây cũng là một trong những cách giúp các marketer thu thập thông tin khách hàng.
Áp dụng nguyên tắc Win – Win có nghĩa là hai bên cùng có lợi giúp bạn mang lại những giá trị về mặt thông tin với khách hàng, ngược lại, khách hàng có thể chấp nhận để lại thông tin của họ như số điện thoại, email liên hệ, địa chỉ liên lạc.
Để mình lấy ví dụ cho các bạn hiểu nhế.
Ban cung cấp một đoạn nội dung thông tin chất lượng, để muốn đọc toàn bộ thì cần phải để lại thông tin về email để nhận được toàn bộ ebook cho nội dung đấy.
Đăng ký tham gia làm thành viên của một trang mạng, nhận các thông tin và ưu đãi thông qua email hay số điện thoại.
Cách thu thập thông tin khách hàng Offline
3.1 Nói chuyện với khách hàng hiện tại
Là một cách đơn giản giúp bạn có thể thu thập thông tin khách hàng tiềm năng bởi doanh nghiệp nào thì họ cũng đã có cho mình một số lượng khách hàng nhất định rồi. Hãy tận dụng nguồn lực này để có thể thu thập thêm các thông tin khách hàng và sử dụng thông tin họ cung cấp làm nền tảng cho các chiến dịch tiếp thị tiếp theo của bạn nhé.
cách lấy thông tin khách hàng
3.2 Khai thác mạng lưới cá nhân
Khai thác thông tin bằng việc hỏi bạn bè mình có ai có nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn không, có thể cung cấp các thông tin cho ai đó có thể sử dụng dịch vụ mà bạn đang cung cấp không.
Hãy thiết lập chính sách thưởng, hoa hồng dành cho bạn bè và đối tác kinh doanh của bạn để nhận được sự giới thiệu khách hàng của bạn.
3.3 Học hỏi từ đối thủ cạnh tranh
Việc học hỏi các chiến lược kinh doanh từ đối thủ cạnh tranh có thể giúp bạn vượt mặt đối thủ của mình đấy. Khuyến mãi sản phẩm của bạn tại những nơi mà đối thủ đang xúc tiến và bạn có thể thu thập được lượng lớn khách hàng từ chiến dịch này đấy nhé.
3.4 Tham gia các sự kiện cùng chủ đề
Bạn không cần phải tổ chức sự kiện mà vẫn có thể thu thập thông tin khách hàng bằng việc tham gia các sự kiện cùng chuyên đề. Không cần số lượng lớn thông tin khách hàng nhưng sẽ thu một tập khách hàng cực kỳ chất lượng từ những người thực sự quan tâm đấy.
3.5 Đăng ký làm thành viên VIP
Đây là một hình thức thu thập thông tin khách hàng phổ biến tại các cửa hàng kinh doanh quần áo, mỹ phẩm,… tại các siêu thị, cửa hàng giày dép,… khách hàng cần đăng ký thông tin để nhận các chương trình khuyến mại từ thẻ tích điểm, thẻ thành viên giúp khách hàng quay trở lại với bạn nhiều lần hơn đấy.
Tất cả những các thu thập trên đều được nhiều công ty áp dụng và mang lại hiệu quả cao tuy nhiên hiệu quả của mỗi chiến dịch sẽ khác nhau vì sản phẩm kinh doanh, loại hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp là khác nhau do vậy tùy theo từng thời điểm để có chiến dịch tiếp cận khách hàng phù hợp nhé.
Nên sử dụng thu thập thông tin khách hàng bằng phần mềm giúp bạn thống kê và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn.
