Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng từ A-Z cho doanh nghiệp

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc chuẩn hóa kỹ năng, nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Đây là bộ phận trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và quyết định hành vi tiêu dùng. Vì vậy, việc xây dựng một lộ trình đào tạo rõ ràng, phù hợp với thực tiễn là điều mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Hãy cùng MONA Software tìm hiểu cách triển khai quy trình này một cách bài bản và hiệu quả.

Thực trạng về quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiện nay

Dù nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu quan tâm đến việc nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng, nhưng thực tế cho thấy quy trình đào tạo nhân viên bán hàng vẫn còn thiếu tính hệ thống, triển khai rời rạc và thiếu công cụ hỗ trợ đo lường hiệu quả. Cụ thể là các vấn đề sau:

Doanh nghiệp chưa xác định rõ ràng nhu cầu đào tạo

Một trong những thách thức phổ biến hiện nay là nhiều doanh nghiệp vẫn chưa xác định rõ ràng mục tiêu và nội dung cần đào tạo cho đội ngũ kinh doanh. Chẳng hạn, đâu là những kỹ năng cốt lõi mà nhân viên sale cần có? Marketing cần bổ sung chuyên môn gì để hỗ trợ hiệu quả cho chiến lược bán hàng?

Việc thiếu định hướng cụ thể khiến doanh nghiệp gặp khó trong việc xây dựng chương trình đào tạo phù hợp. Kết quả là các khóa học không đáp ứng được kỳ vọng của nhân sự và không tạo ra giá trị thực tiễn của doanh nghiệp.

Vấn đề kinh phí đào tạo eo hẹp

Một trong những rào cản lớn khiến doanh nghiệp chưa tối ưu được quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chính là vấn đề chi phí. Dù đào tạo mang lại nhiều lợi ích thiết thực như nâng cao kỹ năng, cải thiện hiệu suất làm việc và xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, nhưng vì không tạo ra kết quả tức thời, nên nhiều doanh nghiệp dễ rơi vào tâm lý cắt giảm hoặc tạm dừng đầu tư. Việc này vô tình khiến chất lượng đào tạo giảm sút, nhân viên thiếu công cụ phát triển và ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh.

-> Xem thêm ngay: Cập nhật quy định về chi phí đào tạo nhân sự trong doanh nghiệp

Chưa có quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh bài bản

Việc chưa có quy trình đào tạo nhân viên bán hàng bài bản thường thể hiện qua những điểm sau:

• Nhiều doanh nghiệp còn mơ hồ trong việc xác định mục tiêu, nội dung, phương pháp và tiêu chí đánh giá của chương trình training nhân viên bán hàng. Không ít doanh nghiệp chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân để tổ chức đào tạo và bỏ qua việc phân tích nhu cầu thực tiễn.
• Một số doanh nghiệp vẫn còn bị giới hạn về hình thức và phương tiện khi đào tạo sale chuyên nghiệp. Họ thường chỉ cung cấp lý thuyết đơn thuần, thực hành mang tính hình thức và chưa tận dụng được các công cụ như E-learning, video bài giảng,…

MONA cũng từng vấp phải nhiều sai lầm trong đào tạo đội ngũ Account do chưa có hình thức và phương pháp phù hợp. Việc để nhân sự cũ hướng dẫn nhân sự mới khiến kiến thức truyền đạt thiếu đồng bộ, quy trình lặp lại nhưng hiệu quả không cải thiện.

Câu chuyện về đào tạo nhân sự Account tại MONA

Dù cả team HR và quản lý đã rất nỗ lực cải tiến, nhưng vì thiếu công cụ hệ thống hóa và theo dõi tiến độ đào tạo, nên hiệu quả vẫn chưa cải thiện rõ rệt. Chúng tôi mất nhiều thời gian, chi phí và cơ hội để xây dựng được một đội ngũ ổn định, trưởng thành.

Bước ngoặt chỉ đến khi MONA chuyển sang đào tạo có hệ thống với MONA SkillHub – nền tảng đào tạo nội bộ giúp chuẩn hóa toàn bộ kiến thức, xây dựng lộ trình học rõ ràng, theo dõi tiến độ dễ dàng. Từ đó, đội ngũ Account phát triển ổn định và chuyên nghiệp hơn.

QUY TRÌNH ĐÀO TẠO CHUẨN – KIỂM SOÁT TIẾN ĐỘ RÕ RÀNG

Phương thức đào tạo nhân viên bán hàng chưa phù hợp

Một sai sót phổ biến khác trong quá trình đào tạo nhân viên bán hàng chính là việc lựa chọn phương thức đào tạo chưa thực sự tối ưu. Không ít nhà quản lý lại ưu tiên cách áp đặt một chiều lên nhân sự để tiết kiệm thời gian, chi phí và nhanh chóng đạt được những kết quả ngắn hạn.

Thế nhưng, phương thức đào tạo sales marketing này vô tình sẽ khiến nhân viên trở nên thiếu chủ động và hạn chế khả năng sáng tạo của họ. Nhân viên sẽ hoàn toàn lệ thuộc vào sự chỉ đạo của cấp trên hoặc gặp nhiều khó khăn trong việc ứng phó với những tình huống bất ngờ.

-> Doanh nghiệp bạn đang cân nhắc có nên sử dụng các phần mềm hay không? Hãy xem video này: 

Lý do cần đào tạo nhân viên bán hàng là gì?

Việc thực hiện đào tạo nhân viên kinh doanh chính là đầu tư cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp vì những lý do sau đây:

Năng cao kỹ năng chuyên môn của nhân viên

Chương trình đào tạo nhân viên sale đã góp phần nâng cao hiệu suất công việc của đội ngũ bán hàng nhờ việc trang bị những kỹ năng quan trọng như:

• Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên sẽ được trang bị kỹ năng giới thiệu, tư vấn sản phẩm/dịch vụ, cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động nhằm hiểu rõ nhu cầu và ruyền tải thông tin cho khách hàng hiệu quả hơn.
• Kỹ năng thuyết phục: Việc thấu hiểu tâm lý khách hàng là cách giúp nhân viên bán hàng tăng khả năng thuyết phục họ mua và sử dụng các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng sẽ bao gồm việc luyện tập và nâng cao khả năng xử lý các tình huống phát sinh, nhằm mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

-> Đừng bỏ lỡ: Phương pháp phát triển năng lực chuyên môn cho nhân sự hiệu quả

Tăng doanh thu bán hàng

Thông qua các buổi đào tạo chuyên sâu và bài bản, đội ngũ nhân viên bán hàng có cơ hội trau dồi năng lực chuyên môn và hoàn thiện kỹ năng làm việc một cách toàn diện. Nhờ đó, trải nghiệm của khách hàng cũng được cải thiện, thúc đẩy tỷ lệ “chốt sale” và góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.

Xây dựng uy tín doanh nghiệp

Nhân viên bán hàng không chỉ là người tiếp cận khách hàng, mà còn là đại diện cho hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp. Khi được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn, họ có thể truyền tải giá trị sản phẩm một cách thuyết phục, đồng thời tạo dựng trải nghiệm tích cực trong từng tương tác. Đây chính là yếu tố góp phần nâng cao niềm tin và xây dựng uy tín thương hiệu một cách bền vững trên thị trường.

Tăng khả năng cạnh tranh

Ngay cả khi các sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tương đương, người tiêu dùng vẫn có khuynh hướng lựa chọn thương hiệu có dựa trên các tiêu chí như nhân viên tư vấn tận tâm, giải quyết vấn đề dứt điểm, dịch vụ sau mua hàng chu đáo,…

Do vậy, khi có quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh bài bản, đội ngũ sẽ được trang bị về khả năng tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đây cũng là một trong những cách tăng lợi thế cạnh tranh và giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường.

Giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp

Thông qua lộ trình đào tạo bài bản, nhân viên bán hàng được trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm và kỹ năng xử lý tình huống thực tế. Họ không chỉ tự tin tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, mà còn nâng cao khả năng thuyết phục và chốt đơn.

Kết quả là doạnh nghiệp thành công xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, mang lại đột phá doanh thu và trở thành lực đẩy quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Các hình thức đào tạo nhân viên bán hàng hiện nay

Để đạt mục tiêu kinh doanh, nhân viên bán hàng cần được trang bị đầy đủ cả chuyên môn lẫn kỹ năng mềm. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch đào tạo bài bản, theo lộ trình rõ ràng với các hình thức linh hoạt như sau:

Tổ chức thảo luận nội bộ

Các buổi thảo luận nội bộ là hình thức đào tạo hiệu quả giúp đội ngũ bán hàng tăng sự gắn bó, đồng thời tạo không gian để chia sẻ kinh nghiệm, cách xử lý tình huống thực tế. Đây cũng là dịp để các thành viên học hỏi lẫn nhau, cùng tháo gỡ khó khăn và xây dựng môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ nhau phát triển bền vững.

Thiết lập cơ sở dữ liệu chuẩn

Một hệ thống cơ sở dữ liệu bài bản giúp lưu trữ đầy đủ thông tin quan trọng như khách hàng, sản phẩm, tài liệu đào tạo, quy trình bán hàng,… Nhờ đó, nhân viên dễ dàng tra cứu, tiếp cận kiến thức đúng chuẩn và nhanh chóng làm quen với công việc. Việc này không chỉ rút ngắn thời gian học việc mà còn giúp đội ngũ bán hàng nâng cao kỹ năng một cách chủ động và hiệu quả.

Đào tạo thực tế

Đào tạo thực tế giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt công việc, xử lý tình huống linh hoạt và hiểu rõ quy trình bán hàng. Theo Brainshark, phương pháp học thật – làm thật có thể tăng ROI lên đến 4 lần.

Doanh nghiệp có thể huấn luyện bằng cách phân tích các cuộc gọi telesales mẫu hoặc cho nhân viên mới trực tiếp tham gia vào quy trình bán hàng. Không có con đường tắt – chỉ có luyện tập thực tế mới giúp nhân viên bán hàng giỏi hơn mỗi ngày.

Tổ chức khóa học đào tạo nội bộ

Tham gia các khóa đào tạo nội bộ với lộ trình rõ ràng giúp nhân viên bán hàng nắm vững kiến thức chuyên môn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc. Hình thức học linh hoạt (online hoặc offline) cho phép nhân viên chủ động thời gian, trong khi doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả đào tạo.

 MONA SkillHub – Nền tảng đào tạo nội bộ hàng đầu cho doanh nghiệp hiện nay

Sau gần 10 năm triển khai giải pháp cho hàng trăm doanh nghiệp, MONA Software nhận thấy: vấn đề của đào tạo nội bộ nói chung và đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng không nằm ở việc thiếu quyết tâm từ doanh nghiệp, mà là thiếu một nền tảng đủ linh hoạt, có thể kiểm soát – chuẩn hóa – và đánh giá hiệu quả đào tạo rõ ràng.

Đó là lý do MONA SkillHub được phát triển – một nền tảng đào tạo nội bộ được thiết kế chuyên biệt cho doanh nghiệp hiện đại, giúp quản lý toàn diện từ đào tạo nhân viên mới đến nâng cao chuyên môn định kỳ cho từng bộ phận.

MONA SkillHub giải quyết triệt để các “nút thắt” trong đào tạo nội bộ:

• Chống tua video: Người học buộc phải tiếp thu đầy đủ nội dung, không thể bỏ qua phần quan trọng.
• Lộ trình học bắt buộc: Học đúng trình tự, tránh mất kiến thức nền, hệ thống tự động khóa bài nếu đi sai thứ tự.
• Thiết lập tỷ lệ hoàn thành: Tùy chỉnh mức độ hoàn thành (80–100%) mới tính là học xong.
• Giao bài & đặt thời hạn: Quản lý ai học gì, cần hoàn thành khi nào, rõ ràng và minh bạch.
• Tự động kiểm tra & cấp chứng chỉ: Đảm bảo năng lực được đánh giá định kỳ, gia hạn khi cần thiết.
• Nhắc học thông minh: Tự động thông báo đến người học khi có khóa mới hoặc gần hết hạn học.
• Chống gian lận học tập: Chỉ người được phân quyền mới học, hệ thống ngẫu nhiên câu hỏi, phát hiện khi người học không tương tác.

Kết quả ứng dụng tại MONA Software:

MONA SkillHub giúp MONA xây dựng và lan tỏa văn hóa học tập trong nội bộ

Chúng tôi sử dụng nền tảng này trong toàn bộ quy trình đào tạo – từ onboarding nhân sự mới đến nâng cao kỹ năng chuyên sâu cho Account, Marketing, Developer,… Kết quả là:

• Giảm thời gian kèm cặp, nhưng hiệu quả đào tạo tăng rõ rệt.
• Giữ chân được nhân sự chủ lực, giảm chi phí tái đào tạo.
• Tạo nên văn hóa “chủ động học – phát triển liên tục” trong toàn bộ đội ngũ.

CHI TIẾT về hành trình đào tạo nhân sự thành công tại MONA, bạn hãy xem ngay tại đây:

Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần một giải pháp đào tạo nội bộ bài bản, đồng bộ và dễ triển khai, hãy bắt đầu với MONA SkillHub. Gọi ngay 1900 636 648 – đội ngũ MONA sẵn sàng tư vấn chi tiết và demo hệ thống thực tế cho bạn.

Các bước thực hiện quy trình đào tạo nhân viên bán hàng

Việc triển khai các bước đào tạo nhân viên bán hàng rõ ràng ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chất lượng, đo lường hiệu quả và điều chỉnh phù hợp. Dưới đây là quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh, bán hàng chi tiết mà doanh nghiệp có thể tham khảo:

Đào tạo kiến thức chuyên môn về thông tin sản phẩm

Để đảm bảo về doanh số, việc đào tạo nhân viên mới và training nhân viên bán hàng về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là bước không thể thiếu. Khóa đào tạo này bao gồm giới thiệu các dòng sản phẩm, công dụng cụ thể, lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lạị và đối tượng khách hàng phù hợp .

Doanh nghiệp ũng nên cung cấp thêm cho nhân viên kiến thức về các sản phẩm cạnh tranh, đặc biệt là những điểm mạnh vượt trội của sản phẩm so với đối thủ, để giúp nhân viên sale mới có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.

Đào tạo về văn hóa làm việc

Nhân viên sale là những người trực tiếp mang sản phẩm đến với khách hàng nên việc tích hợp nội dung về văn hóa doanh nghiệp vào quy trình đào tạo nhân viên bán hàng là vô cùng cần thiết. Nhờ đó, nhân viên sẽ được học cách thấu hiểu và tuân thủ các chuẩn mực về quy tắc ứng xử khi làm việc với khách hàng.

Việc nắm rõ về văn hóa làm việc còn tạo sự gắn kết giữa người đội sale và các phòng ban khác. Từ đó xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mọi người cùng chung tay hướng tới mục tiêu chung, giảm thiểu xung đột và phát huy tối đa năng suất làm việc.

-> Đừng bỏ lỡ: Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp bài bản, hiệu quả

Đào tạo các kỹ năng bán hàng

Đây được xem là giai đoạn then chốt trong toàn bộ quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh. Theo đó, một nhân viên sales chuyên nghiệp cần trang bị những kỹ năng nền tảng về bán hàng như sau:

• Kỹ năng chào hỏi: Việc đầu tiên cần làm khi đào tạo sale chuyên nghiệp là cách chào hỏi với một nụ cười thân thiện và tạm biệt khách hàng khi họ ra về. Việc này sẽ góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
• Kỹ năng đặt câu hỏi: Đặt ra những câu hỏi thông minh, khéo léo cũng là cách giúp giúp nhân viên bán hàng nắm được nhu cầu của khách hàng, từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
• Đàm phán thuyết phục: Phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng nhằm mục đích giúp nhân viên vận dụng kiến thức về sản phẩm để có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn và tin tưởng mua hàng.
• Xử lý tình huống: Trang bị cho nhân viên khả năng ứng phó những tình huống thường xảy ra khi bán hàng, giúp họ chủ động như khi khách hàng giận dữ, từ chối và thậm chí là khiếu nại.

Hướng dẫn sử dụng các công cụ bán hàng

Trường hợp doanh nghiệp đang muốn tối ưu hóa quá trình bằng ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng thì nhân viên cần phải được hướng dẫn về quy trình vận hành rõ ràng. Một khi nhân viên thành thạo việc sử dụng các công cụ hỗ trợ này, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ trở nên thuận tiện hơn rất nhiều.

Bởi mọi thông tin liên quan đến khách hàng, trạng thái giao dịch, xử lý khiếu nại,… đều được lưu trữ trên hệ thống chung. Do vậy, nhân viên có thể dễ dàng tra cứu lại thông tin vào bất kỳ thời điểm nào, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức làm việc.

Theo dõi và đánh giá định kỳ

Việc đo lường hiệu quả chương trình training nhân viên bán hàng có thể là một bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, dù không thể đạt được sự chính xác tuyệt đối, các nhà quản lý vẫn cần tiến hành công tác theo dõi và đánh giá nghiêm túc nhằm mục đích:

• Thu thập thông tin tổng quan về năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên sau quá trình đào tạo.
• Nhanh chóng và linh hoạt điều chỉnh KPI, kế hoạch và chiến lược kinh doanh khi cần thiết.
• Đọc vị tình huống và đề xuất các giải pháp xử lý một cách hiệu quả.

-> Giải mã chiến lược đào tạo giúp nhân viên mới “vào guồng” ngay tuần đầu – phù hợp cho mọi ngành nghề, mọi quy mô ở ngay video dưới đây:

Việc xây dựng quy trình đào tạo nhân viên bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp chuẩn hóa hoạt động kinh doanh và góp phần vào sự phát triển chung. Bởi vì đầu tư vào đào tạo nhân sự không chỉ là cách đầu tư vào con người, mà còn là sự đầu tư dài hạn vào tương lai của doanh nghiệp. Mong rằng bài viết trên đây của MONA đã giúp bạn hiểu hơn về các bước đào tạo nhân viên bán hàng, từ đó đưa doanh nghiệp vươn tới những thành công mới trong tương lai.

-> Tìm hiểu thêm các bài viết hữu ích:

• 11 cách giữ chân nhân viên giỏi cho doanh nghiệp
• Các phương pháp tạo động lực cho nhân viên hữu ích nhất
• Bật mí kinh nghiệm quản lý nhân viên bán hàng chuyên nghiệp