Bán hàng đa kênh là gì? Cách triển khai hiệu quả, dễ áp dụng

Khi hành vi mua sắm của khách hàng thay đổi liên tục, doanh nghiệp cần có mặt ở nhiều kênh và mang đến trải nghiệm liền mạch ở mọi điểm chạm, từ website, mạng xã hội đến cửa hàng vật lý. Trong đó, bán hàng đa kênh chính là cách tối ưu nhất để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà vẫn kiểm soát tốt vận hành. Vậy bán hàng đa kênh là gì, mô hình này có ưu – nhược điểm gì và triển khai như thế nào cho hiệu quả? Hãy cùng MONA Software tìm hiểu tất tần tật trong bài viết dưới đây.

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh (Multichannel) là mô hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và cửa hàng truyền thống. Tất cả dữ liệu được đồng bộ để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhất quán và không gián đoạn.

Thay vì tách rời từng kênh, doanh nghiệp theo dõi và phục vụ khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm, từ khi tìm kiếm đến khi ra quyết định. Ví dụ, một khách hàng xem sản phẩm trên website, sau đó được hiển thị quảng cáo đúng sản phẩm đó trên Facebook. Đây chính là hiệu quả của bán hàng đa kênh.

Mô hình này giúp tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng trên mọi điểm chạm.

Đặc điểm của mô hình bán hàng đa kênh

Mô hình bán hàng đa kênh được nhận diện qua cách doanh nghiệp mở rộng điểm chạm với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, nhưng mỗi kênh vẫn vận hành tương đối độc lập:

• Hiện diện trên nhiều kênh bán hàng đa kênh: Doanh nghiệp kinh doanh tại cửa hàng, website, mạng xã hội và bán hàng trên sàn thương mại điện tử nhằm mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.
• Tập trung vào việc phân phối sản phẩm: Trọng tâm của mô hình này là đưa sản phẩm xuất hiện ở nhiều nơi nhất có thể, dù cho trải nghiệm mua sắm giữa các kênh bán hàng có thể chưa đồng nhất.
• Quản lý từng kênh riêng lẻ: Mỗi kênh có quy trình vận hành, mục tiêu doanh thu và chiến lược riêng, chưa được kết nối chặt chẽ về dữ liệu hay trải nghiệm.

Ưu – nhược điểm của bán hàng đa kênh là gì?

Trước khi xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần nhìn rõ cả mặt lợi thế lẫn những hạn chế của mô hình này.

Ưu điểm:

Mô hình bán hàng đa kênh mang lại nhiều giá trị thực tế trong giai đoạn mở rộng thị trường, điển hình là:

• Tiếp cận đa dạng khách hàng: Doanh nghiệp hiện diện ở nhiều nền tảng khác nhau, từ offline đến online, giúp tăng độ phủ thương hiệu và khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng: Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn kênh mua phù hợp như Facebook, website hay sàn TMĐT, từ đó nâng cao khả năng chốt đơn.
• Tăng trưởng doanh thu: Nhờ phân bổ sản phẩm trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, doanh nghiệp có thể nhận về nguồn doanh thu cũng như lợi nhuận tốt hơn, giảm phụ thuộc vào một kênh duy nhất.
• Tăng khả năng cạnh tranh: Doanh nghiệp bán đa kênh thường chiếm ưu thế so với đối thủ chỉ hoạt động trên một hoặc hai nền tảng.

Nhược điểm:

Tuy nhiên, nếu không có quy trình bán hàng đa kênh rõ ràng và phần mềm quản lý đơn hàng hỗ trợ doanh nghiệp rất dễ gặp các vấn đề sau:

• Khó kiểm soát tồn kho và hàng hóa: Dữ liệu giữa các kênh không đồng bộ dễ dẫn đến sai lệch tồn kho, thiếu hàng hoặc tồn hàng không cần thiết.
• Xung đột lợi ích giữa các kênh: Các chương trình khuyến mãi riêng lẻ có thể khiến các kênh đối đầu lẫn nhau, gây lãng phí nguồn lực và làm giảm hiệu quả tổng thể.
• Trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán: Sự khác biệt về giá cả hay chính sách đổi trả giữa các nền tảng dễ khiến khách hàng hoang mang, gây ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của thương hiệu.

Để biến những hạn chế trên thành lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng MONA Ecommerce.

Được đúc kết từ hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến của đội ngũ MONA Software, phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tập trung mọi kênh bán trong một hệ thống duy nhất: từ đơn hàng, tồn kho, khách hàng đến báo cáo hiệu suất. Nhờ đó, chủ shop và chủ doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình bán hàng, giảm sai sót và xây dựng trải nghiệm mua sắm nhất quán trên mọi điểm chạm.

• Tính tiền nhanh với nhiều phương thức thanh toán, hạn chế sai sót khi bán đa kênh.
• Quản lý hàng hóa chi tiết theo nhãn hiệu, mã vạch, danh mục,…
• Kiểm tra hàng tồn kho nhanh chóng và chính xác.
• Theo dõi công nợ của đại lý và nhà cung cấp rõ ràng, không thất thoát.
• Báo cáo doanh thu chi tiết theo kênh bán hàng, danh mục, thời gian,…

So sánh bán hàng đa kênh Multichannel và bán hàng hợp kênh

Mặc dù Multichannel và Omnichannel đều là các mô hình bán hàng đa kênh, cùng hướng đến việc mở rộng điểm chạm và gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng, nhưng bản chất vận hành và mục tiêu cốt lõi của hai mô hình này hoàn toàn khác nhau. Doanh nghiệp kinh doanh bán hàng cần phân biệt rõ bán hàng đa kênh Omnichannel và Multichannel để lựa chọn đúng giải pháp bán hàng đa kênh và tránh đầu tư sai hướng khi mở rộng quy mô.

Quy trình bán hàng đa kênh hiệu quả cho doanh nghiệp

Một quy trình bán hàng đa kênh rõ ràng sẽ giúp tối ưu nguồn lực, kiểm soát tốt vận hành và tạo trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên mọi điểm chạm. Để mang lại hiệu quả thật sự, doanh nghiệp có thể triển khai theo cách bán hàng đa kênh dưới đây:

Bước 1: Xác định phân khúc khách hàng

Để triển khai hiệu quả mô hình bán hàng đa kênh, trước tiên doanh nghiệp cần chia tệp khách hàng thành từng nhóm cụ thể, sau đó xây dựng chiến lược phù hợp cho từng đối tượng.

Chủ shop và doanh nghiệp có thể xác định phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí thực tế như:

• Thu nhập: Phân biệt nhóm có khả năng chi tiêu cao và nhóm nhạy cảm về giá.
• Vị trí địa lý: Phục vụ tốt hơn theo khu vực: thành thị, nông thôn, các vùng tập trung dân cư.
• Độ tuổi: Nội dung, thông điệp và sản phẩm cần phù hợp với từng độ tuổi cụ thể.
• Nghề nghiệp: Mỗi ngành nghề có nhu cầu, thói quen mua sắm và thời gian khác nhau.
• Hành vi tiêu dùng: Dựa trên dữ liệu như tần suất mua hàng, kênh mua ưu tiên, loại sản phẩm yêu thích.

Sau khi xác định được các nhóm mục tiêu, doanh nghiệp có thể thiết kế nội dung, chương trình ưu đãi và lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp với từng nhóm. Đây là nền tảng quan trọng để triển khai chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả và bền vững.

Bước 2: Xác định kênh phù hợp với từng phân khúc khách hàng

Doanh nghiệp nên phân tích dữ liệu thực tế để đánh giá kênh nào đang mang lại nhiều đơn hàng nhất, kênh nào thu hút khách hàng mới tốt nhất hoặc có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Từ đó, ưu tiên đầu tư vào những nền tảng phù hợp nhất với từng phân khúc.

Ví dụ: Khách hàng tìm mua đồng hồ giá rẻ thường tra cứu trên TikTok hoặc Shopee, nơi có video ngắn và chương trình khuyến mãi liên tục. Nếu hướng đến sản phẩm thời trang và phong cách, người dùng có xu hướng tham khảo trên Instagram để lấy ý tưởng,..

Hiểu đúng hành vi giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất từng kênh, đồng thời đảm bảo mọi hoạt động trong mô hình bán hàng đa kênh diễn ra trơn tru, đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thị trường.

Bước 3: Tạo nội dung và chiến lược bán hàng hiệu quả

Nội dung là điểm chạm đầu tiên trong mô hình bán hàng đa kênh. Nếu không nhất quán, khách dễ bỏ đi giữa chừng. Vì vậy doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, đối tượng và thông điệp trước khi triển khai trên từng kênh.

Cụ thể, trên mạng xã hội, bạn nên ưu tiên thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu và có yếu tố tương tác. Trên website, hãy tập trung vào mô tả sản phẩm rõ ràng, đầy đủ thông tin để hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua nhanh hơn. Tính nhất quán giữa các kênh sẽ tăng uy tín thương hiệu và hạn chế mất khách ở các điểm chạm.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên tối ưu SEO khi triển khai bán hàng đa kênh. Bạn hãy nghiên cứu các từ khóa gắn với nhu cầu tìm kiếm thực tế của khách hàng và xây dựng nội dung xoay quanh những từ khóa đó. Khi website được tối ưu tốt và cập nhật đều đặn, bạn có thể thu hút lượng khách hàng tự nhiên ổn định từ Google mà không phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo trả phí.

Bước 4: Theo dõi và tối ưu hiệu suất thường xuyên

Trong quá trình triển khai chiến lược bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi hiệu quả của từng kênh để biết đâu là điểm mạnh cần phát huy và đâu là điểm yếu cần điều chỉnh. Các chỉ số như doanh thu, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian mua hàng và phản hồi của khách hàng đều cần được phân tích thường xuyên.

Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tối ưu giá bán, nội dung, chương trình khuyến mãi và cả quy trình vận hành. Khi mọi kênh được theo dõi và điều chỉnh đồng bộ, trải nghiệm mua sắm sẽ trở nên liền mạch hơn.

Bước 5: Phản hồi và cải tiến trong mô hình bán hàng đa kênh

Phản hồi của khách hàng là nguồn dữ liệu thực tế nhất để hoàn thiện quy trình bán hàng đa kênh. Đó là lý do các chủ shop, doanh nghiệp cần chủ động lắng nghe ý kiến từ toàn bộ hành trình mua sắm, từ lúc tìm hiểu sản phẩm đến khi hoàn tất giao dịch và hậu mãi.

Bằng cách phân tích phản hồi của khách hàng, bạn sẽ nhanh chóng phát hiện các điểm nghẽn trong hành trình khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể thay đổi cách phục vụ, điều chỉnh quy trình hoặc cập nhật sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.

Đặc biệt, quá trình cải tiến cần diễn ra liên tục. Bởi khách hàng thường thay đổi nhanh, nếu không kịp thích ứng, doanh nghiệp sẽ mất lợi thế cạnh tranh trong hệ thống bán hàng đa kênh.

Cách bán hàng đa kênh hiệu quả

Để bán hàng đa kênh thực sự mang lại doanh thu bền vững, doanh nghiệp cần lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm và vận hành đồng bộ trên mọi điểm chạm.

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán: Dù khách hàng tiếp cận qua website, mạng xã hội hay cửa hàng vật lý, thông điệp thương hiệu phải liền mạch về màu sắc, hình ảnh và giọng điệu. Đây là nền tảng quan trọng của bán hàng đa kênh omnichannel và multichannel, giúp tăng nhận diện và tạo niềm tin dài hạn.
• Đồng bộ thông tin sản phẩm trên mọi kênh: Hãy đảm bảo mọi dữ liệu về giá cả, thông số kỹ thuật và mô tả sản phẩm luôn hiển thị chính xác trên toàn bộ hệ thống. Một thông tin xuyên suốt sẽ giúp khách hàng ra quyết định nhanh hơn và tránh những hiểu lầm không đáng có.
• Đầu tư chăm sóc khách hàng: Bạn nên kết hợp giữa các công cụ phản hồi tự động và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp để đảm bảo dù khách hàng liên hệ qua bất kỳ nền tảng nào cũng đều nhận được sự hỗ trợ tận tâm và kịp thời nhất.
• Tạo giá trị khác biệt rõ ràng: Thay vì chỉ tập trung vào việc bán cái mình có, hãy cho khách hàng thấy lý do vì sao họ nên chọn bạn thay vì đối thủ. Cách bán hàng đa kênh khôn ngoan nhất chính là lấy khách hàng làm trung tâm, từ việc tối ưu hóa quy trình thanh toán đến cung cấp các dịch vụ hậu mãi vượt trội nhằm mang lại giá trị thực tế nhất cho người dùng.
• Ứng dụng công nghệ để vận hành hiệu quả: Để hiện thực hóa mô hình bán hàng đa kênh Omni channel hay Multichannel, doanh nghiệp cần một phần mềm quản lý sale đủ mạnh để kết nối các mắt xích rời rạc.

Dành cho những doanh nghiệp đang đau đầu với bài toán quản lý bán hàng đa kênh, tồn kho thiếu kiểm soát, MONA mang đến phần mềm bán hàng MONA Ecommerce toàn diện, được nghiên cứu và phát triển từ chính thực tế vận hành của hàng ngàn cửa hàng tại Việt Nam. MONA Ecommerce là trợ thủ đắc lực cho hơn 20 ngành hàng, từ thời trang, tiêu dùng nhanh đến mỹ phẩm,… giúp bạn quản lý bán hàng, tồn kho, công nợ và khách hàng trên một hệ thống duy nhất.

Không cần ngồi tổng hợp báo cáo hay đối soát thủ công hàng giờ mỗi ngày, với MONA Ecommerce, bạn chỉ cần vài thao tác là đã nắm được doanh thu, lượng tồn, tình trạng đơn hàng và hiệu quả kinh doanh theo thời gian thực. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn giảm thiểu tối đa sai sót trong quá trình vận hành, kể cả khi mở rộng quy mô hoặc triển khai bán hàng đa kênh.

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp quản lý bán hàng phù hợp nhất.

Triển khai bán hàng đa kênh không quá phức tạp nếu doanh nghiệp bắt đầu từ nhu cầu thực tế, lựa chọn phương pháp phù hợp và ứng dụng công nghệ đúng cách. Khi mọi dữ liệu được kết nối, vận hành được tối ưu và trải nghiệm khách hàng được đặt làm trung tâm, bán hàng đa kênh sẽ trở thành đòn bẩy tăng trưởng thay vì gánh nặng quản lý. Hy vọng bạn sẽ sớm triển khai mô hình bán hàng đa kênh một cách phù hợp để tạo lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững!

>> Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn kết hợp bán hàng online và offline hiệu quả