7 Cách thu thập data khách hàng bất động sản chất lượng, hiệu quả

Data khách hàng là yếu tố không thể thiếu đối với các công ty bất động sản. Nhưng làm thế nào để thu thập được dữ liệu khách hàng bất động sản tiềm năng, chất lượng lại không phải điều dễ dàng. Nhất là trong thời đại 4.0, data được bán đi bán lại nhiều nơi, thiếu tính chọn lọc. Bài viết dưới đây sẽ chỉ cho bạn những cách tự thu thập data khách hàng bất động sản chất lượng, nhanh chóng và cực kỳ đơn giản.

Data khách hàng là gì?

Data khách hàng là tập hợp các thông tin của khách hàng đã sử dụng hoặc đang có nhu cầu quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ mà bên bạn đang cung cấp. Với dữ liệu này, bạn sẽ có đầy đủ thông tin khách hàng bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và nhu cầu của họ,…

Dữ liệu khách hàng là yếu tố quyết định tới sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Sở hữu một data khách hàng chất lượng cao sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng cũ cũng như tiếp cận những khách hàng tiềm năng. Thông qua quá trình phân tích, thống kê của doanh nghiệp để biết được mối quan tâm và nhu cầu của khách hàng.

Vai trò của data khách hàng với ngành bất động sản

Data khách hàng được ví như chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, không chỉ ngành bất động sản. Dữ liệu này giúp các doanh nghiệp, phòng ban định hướng kế hoạch và hỗ trợ nhân viên tư vấn bất động sản chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ một cách tốt nhất.

Có mạng lưới data khách hàng bất động sản tiềm năng chất lượng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng sinh lợi, cải thiện doanh số bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó doanh thu và lợi nhuận doanh nghiệp cũng tăng lên đáng kể.

Data khách hàng được cập nhật thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp có cách để điều chỉnh chương trình, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kết hợp việc nghiên cứu khách hàng tốt sẽ giúp bạn định hướng các chương trình tiếp thị, phát triển chiến thuật bán hàng đúng đắn dựa trên dữ liệu khách hàng chính xác và tin cậy đó.

Một hệ thống data khách hàng chuẩn phải bao gồm cả data khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chính công ty và data khách hàng tiềm năng, những thông tin khách hàng tương lai được thu thập bằng nhiều nguồn. Bên cạnh bỏ tiền đi mua dữ liệu data khách hàng, bạn có thể tự thu thập thông tin khách hàng cho doanh nghiệp của mình vừa đảm bảo tiết kiệm chi phí mà đúng đối tượng khách hàng bạn cần.

Cách thu nhập data khách hàng bất động sản tiềm năng chất lượng nhất

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và mạng internet, người dùng sử dụng đa dạng phương tiện và kênh mạng khác nhau. Chính bởi điều đó, bạn có thêm nhiều cơ hội để thu thập được nguồn data khách hàng phong phú. Dưới đây là những cách thu thập data khách hàng bất động sản từ các kênh phổ biến mà bạn có thể tham khảo:

Mạng xã hội

Mạng xã hội hiện đang thu hút đông đảo người dùng trên khắp thế giới, trong đó có Việt Nam. Một số kênh mạng xã hội được người Việt sử dụng phổ biến như Youtube, Facebook, Zalo, Instagram,…

Các kênh mạng xã hội này thu hút đa dạng đối tượng người dùng từ độ tuổi từ 18 – 50 tuổi. Đây cũng là độ tuổi đang đi làm, có thu nhập và có khả năng mua hoặc thuê được bất động sản. Bạn sẽ có một nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng trên các kênh mạng xã hội này.

Bạn có thể thu thập data trên mạng xã hội bằng cách đăng bài kèm theo các chương trình mua nhà tặng voucher mua hàng, giảm giá mua xe ô tô, voucher du lịch,… Và kêu gọi hành động bằng cách để lại số điện thoại, điền thông tin vào link đăng ký, like & share bài viết,…

Khai thác mạng lưới cá nhân

Một nhân viên kinh doanh giỏi không chỉ trông chờ vào data khách hàng bất động sản có sẵn doanh nghiệp cung cấp mà cần phải tận dụng tất cả các mắt xích quan hệ xung quanh mình. Bạn có thể tìm thấy nhu cầu ngay ở những mối quan hệ thân quen như bạn bè, người thân, bạn của bạn bè,…

Tuy nhiên, không nên chào mời quá nhiệt tình, bởi như vậy bạn sẽ khiến ngay những người thân quen “xa lánh” bạn đó. Hãy cung cấp thông tin về công việc của bạn một cách tự nhiên như đăng trên dòng thời gian, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ khi người quen có nhu cầu,.. Và bạn đừng quên thu hút bằng chính sách ưu đãi hấp dẫn dành cho những người thân quen nhé.

Thu thập data khách hàng qua các quảng cáo

Cách nhanh nhất hiện nay để thu thập data khách hàng bất động sản có lẽ là dùng tiền để chạy quảng cáo. Nhưng dùng tiền như thế nào? Chạy quảng cáo bất động sản ở kênh nào hiệu quả? Bạn phải có một chiến thuật marketing thật rõ ràng.

Quảng cáo ngành bất động sản hiệu quả nhất là quảng cáo bằng Google Ads, quảng cáo video. Với các bất động sản cho thuê, bạn có thể sử dụng hình thức quảng cáo Facebook Ads để thu hút những khách hàng trẻ tuổi, có nhu cầu thuê ngắn hạn.

Hãy kết hợp nhiều hình thức quảng cáo nếu bạn có chi phí đầu tư lớn. Nhưng bạn cần đảm bảo chiến dịch tốt, nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu để thu về dữ liệu khách hàng chất lượng.

Sử dụng voucher khuyến mãi

Bất động sản là chi tiêu với giá trị lớn. Bởi vậy, bạn đừng quên cung cấp các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng. Đôi khi sự khác biệt của bạn với đối thủ mà khách hàng so sánh chỉ là những gói quà tặng hấp dẫn đi kèm, những thông điệp ý nghĩa khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm chu đáo hơn.

Những khuyến mãi bạn có thể đi kèm trong các chương trình bất động sản như: Nội thất/dụng cụ nhà bếp đi kèm căn hộ, voucher du lịch đi kèm căn hộ, thẻ tiêu dùng mua ô tô đi kèm căn hộ/đất thổ cư, miễn phí chi phí thủ tục giấy tờ,…

Phản hồi từ khách hàng

Việc hỏi xin ý kiến đánh giá, phản hồi từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm bạn cung cấp cũng là cách giúp bạn thu thập được data khách hàng bất động sản cũ tốt hơn. Vừa thể hiện sự quan tâm của bạn tới khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, vừa là cách để bạn cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm của mình nếu còn thiếu sót.

Chiến dịch email marketing

Dù không phải mới nhưng email marketing lại cực kỳ hiệu quả đối với những khách hàng ngành bất động sản. Những chiến dịch hiệu quả sẽ giúp bạn thu thập được lượng data khách hàng chất lượng. Bạn có thể gửi cho họ các chương trình ưu đãi đặc biệt ngày sinh nhật, ngày dịp lễ Tết quan trọng, hỏi thông tin hợp đồng bản mềm và nhiều thông tin trao đổi mang tính tương tác khác qua kênh email.

Tuy nhiên, tránh tình trạng spam quá nhiều, điều đó khiến thư của bạn dễ vào mục spam mà họ sẽ không đọc được. Ngoài ra, nếu đang làm việc với khách hàng và bạn có gửi các ưu đãi hoặc thông tin liên quan sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp qua email, hãy nhắc họ qua các kênh liên lạc khác để họ nhớ và check nhé.

Hội thảo, sự kiện

Tổ chức các buổi hội thảo, sự kiện ra mắt sản phẩm, dịch vụ là việc cực kỳ phổ biến và có vai trò quan trọng của ngành bất động sản. Đây sẽ là buổi chính thức nhà đầu tư, chủ thầu giới thiệu cũng như công bố ra mắt bất động sản một cách chính thức. Điều này vừa tạo dựng lòng tin, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, vừa là cách để bạn thu thập được thông tin khách hàng bát động sản chất lượng hiệu quả. Bởi qua các sự kiện, hội thảo, bạn sẽ có được tất cả thông tin về khách mời, người tham dự.

Có rất nhiều cách để thu thập data khách hàng bất động sản, nhưng bạn cũng nên lưu ý, thu thập dữ liệu khách hàng làm sao để không gây phiền hà, khó chịu cho khách hàng, xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng, thói quen, hành vi, sở thích và nhu  cầu để có các chiến lượng kinh doanh phù hợp.

Kết luận

Ngoài việc thu thập data khách hàng bất động sản, nhà quản lý cần có những công cụ hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng và phân loại data một cách khoa học và dễ dàng quản lý thông tin khách hàng. Điều này vừa giúp bạn kiểm soát dữ liệu và hỗ trợ tốt hơn trong việc quản lý quan hệ khách hàng. Ứng dụng giải pháp phần mềm quản lý quản lý dữ liệu hay phần mềm quản lý bất động sản chất lượng, thông minh, giúp bạn xử lý mọi vấn đề từ: Quản lý dữ liệu, tích hợp kênh bán hàng, quản lý sản phẩm/dịch vụ, tư vấn, hỗ trợ khách hàng, tối ưu các chiến dịch marketing, quản trị hệ thống và báo cáo chi tiết. Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng, bạn sẽ dễ dàng quản lý khách hàng, tối ưu hiệu quả và tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trong kinh doanh bất động sản.