Data Driven Là Gì? Ứng Dụng Data Driven Vào Doanh Nghiệp

Data Driven là thuật ngữ vô cùng quan trọng trong kinh doanh. Data Driven có ứng dụng rộng rãi đối với các doanh nghiệp. Từ nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng cho đến chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đây là công cụ đắc lực hỗ trợ mọi mặt cho doanh nghiệp trong thời đại số. Gỡ bỏ mọi vấn nạn trong kinh doanh, dự báo xu hướng chính xác. Bài viết này sẽ giúp quý vị hiểu hơn về thuật ngữ Data Driven là gì?. Đồng thời hiểu tường tận về ứng dụng Data Driven như thế nào trong doanh nghiệp.

Data Driven là gì?

Data Driven là khái niệm đề cập đến việc doanh nghiệp sử dụng dữ liệu như thế nào. Cung cấp các thông tin cần thiết giúp ra quyết định nhanh hơn. Những quyết định này được đưa ra với bằng chứng được thực nghiệm trong thực tế. Không phải là vấn đề suy đoán qua trực giác hay kinh nghiệm cá nhân. Data Driven được sử dụng rất rộng rãi trong lĩnh vực kinh doanh và công nghệ. Phù hợp với các doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng lớn như kinh doanh đa kênh.

Data Driven có chức năng gì?

Data Driven mang đến nhiều chức năng hữu ích trong kinh doanh. Thông thường sẽ gồm chức năng cơ bản sau:

• Chức năng phân tích dữ liệu: Chức năng này cung cấp chi tiết các thông tin về nhiều lĩnh vực. Giúp các nhà quản lý đưa ra nhanh chóng những quyết định sáng suốt. Lập chiến lược hiệu quả cho chuỗi cung ứng hoạt động.
• Chức năng phân tích hành vi khách hàng: Hiểu biết sâu sắc về tiếp thị, cung cấp thông tin phát triển sản phẩm.
• Chức năng quản lý thông tin khách hàng: Bằng việc lấy dữ liệu một cách thông minh, nghiên cứu hành vi. Data Driven đem lại những khách hàng tốt, tăng tỷ lệ chuyển đổi của đơn hàng. Quản lý rủi ro tốt dựa trên những kích thước mẫu của dữ liệu.

Ứng dụng Data Driven vào trong doanh nghiệp

Hiểu được vai trò và tầm quan trọng của Data Driven, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng phần mềm quản lý dữ liệu doanh nghiệp để khai thác dữ liệu một cách tốt hơn. Bao gồm bộ phận marketing, bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân sự, tài chính, kế toán. Ứng dụng nó vào trong doanh nghiệp phải kể đến:

Ứng dụng trong nghiên cứu thị trường, dự báo xu hướng

Trước đây, doanh nghiệp chỉ quan tâm đến thị phần và doanh số nên khó có thể tồn tại. Nhất là trong thời đại số luôn luôn thay đổi thị hiếu nhu cầu của người dùng. Với sự phủ sóng của internet và mạng xã hội đang trên đà chiếm lĩnh như ngày nay. Được xem là công cụ hữu ích để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh. Tận dụng các nhóm thông tin được thu thập từ hệ thống social listening. Hệ thống tự động dò quét các nội dung trên các trang mạng, diễn đàn, hội nhóm hay website. Qua đó giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động kinh doanh của mình hay đối thủ trên mạng. Qua báo cáo sẽ có cái nhìn cụ thể hơn về thương hiệu, thị trường để đưa ra giải pháp phù hợp.

Nếu doanh nghiệp biết tận dụng tốt các diễn đàn, những buổi thảo luận về chủ đề cụ thể. Data Driven giúp doanh nghiệp dự báo được xu hướng thị trường. Dự báo về thị hiệu khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm tốt hơn.

Phân tích hành vi khách hàng trong Omnichannel

Hoạt động phân tích hành vi khách hàng Omnichannel rất quan trọng trong kinh doanh. Doanh nghiệp có nhiều cách để thu thập dữ liệu và hành vi khách hàng. Phổ biến nhất là thu thập từ các trang mạng xã hội thông dụng nhất. Tuy nhiên giải pháp này đã trở nên lạc hậu trong thời đại số đang lên ngôi. Chính sự thay đổi thị hiếu và phương thức mua sắm đã gây ra sự thiếu chính xác.

Với Data Driven, doanh nghiệp có thể yêu cầu khách hàng đăng nhập web từ nhiều cách. Có thể là bằng tài khoản mạng xã hội, có thể qua gmail hoặc số điện thoại xác thực. Khách hàng có thêm được nhiều trải nghiệm mua sắm thú vị. Với doanh nghiệp, thông qua báo cáo sẽ nắm được tâm lý và biết được khách hàng mục tiêu. Từ đó tổ chức được những chương trình khuyến mãi hợp lý nhất.

Ứng dụng trong quản lý quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng tốt chính là chìa khóa mang lại thành công trong kinh doanh. Nếu như trước đây, khâu chăm sóc khách hàng chỉ dừng lại đơn thuần ở việc tư vấn qua điện thoại. Không thể đi sâu phân tích hành vi, không hiểu được những khúc mắc của khách hàng. Nhiều khách hàng cảm thấy không thoải mái trong quá trình mua hàng. Đôi lúc có những khúc mắc còn chưa được giải đáp hay không dám phản hồi.

Ứng dụng Data driven vào trong doanh nghiệp sẽ giải quyết một cách ổn thỏa. Công cụ cho phép doanh nghiệp chủ động hơn trong công tác chăm sóc khách hàng. Nổi bật nhất là hệ thống chat bot được sử dụng phổ biến trong các trang web. Trợ lý thông minh này sẽ giúp phản hồi tốt nhất những ý kiến bình luận của khách hàng. Thông qua những câu trả lời đã được lập trình sẵn từ trước. Giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn, tạo uy tín lớn trong lòng khách hàng.

Ứng dụng trong việc làm đa dạng hóa tiểu sử của người dùng

So với phương pháp tiếp thị truyền thông trước đây thì Data Driven nổi bật hơn nhiều. Nếu trước đây doanh nghiệp chỉ có thể nắm bắt được một số thông tin cơ bản từ khách hàng. Việc tiếp cận người dùng còn khá lúng túng bởi nguồn dữ liệu còn ít. Nhưng với Data Driven, doanh nghiệp có thể nắm bắt mọi thông tin liên quan đến khách hàng. Sự phát triển của mạng xã hội giúp khách hàng được phép chia sẻ nhiều hơn.

Các Data Analyst thu thập, phân tích cụ thể dữ liệu, phân nhóm dữ liệu. Từ đó giúp phân loại khách hàng dễ dàng theo từng tiêu chí rõ ràng. Giúp doanh nghiệp tiện hơn trong việc chăm sóc khách hàng. Đồng thời triển khai những chiến dịch truyền thông hiệu quả. Data Driven chính là xu hướng mới hỗ trợ doanh nghiệp trong kinh doanh. Thúc đẩy sự phát triển bền vững, mạnh mẽ của doanh nghiệp ở cả hiện tại và tương lai.

Cách để có được Data Driven tốt

Có thể thấy tầm quan trọng của Data Driven đối với doanh nghiệp là rất lớn. Nhất là trong thời buổi mua sắm trực tuyến không ngừng lên ngôi như hiện nay. Data Driven tập trung vào hành vi mua sắm của khách hàng. Giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thị trường tốt nhất. Vì thế cách để có được dữ liệu tốt còn tùy vào nền tảng bán hàng của doanh nghiệp.

Xác định vai trò dữ liệu qua từng giai đoạn hàng trình của khách hàng

Doanh nghiệp cần phải bắt đầu với việc khai thác dữ liệu. Tích hợp những hệ thống số một cách tương ứng. Hãy bắt đầu dọc theo quá trình trải nghiệm của người dùng qua nhiều giai đoạn khác nhau. Phân tích insight của khách hàng, dự đoán xu hướng về nhu cầu thay đổi trong hành vi.

Hoạch định chiến lược, khai thác các dữ liệu số

Tùy vào mục tiêu, tùy vào đặc thù của doanh nghiệp để hoạch định chiến lược. Data Driven được ứng dụng để phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau. Giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu một cách chính xác. Từ đó có chiến lược kinh doanh phù hợp nhất.

Thiết kế chiến lược thông qua ứng dụng tự động hóa

Từ sự phân loại khách hàng, doanh nghiệp sẽ thiết kế chiến lược cá nhân qua ứng dụng. Các marketer có thể thiết lập tự động hay gủi email dựa vào kịch bản có sẵn. Ngoài ra còn có thể ứng dụng chatbot vào việc chăm sóc khách hàng tự động.

Cá nhân trải nghiệm của khách hàng

Ứng dụng Data Driven trong doanh nghiệp hiệu quả trong việc thể hiện mức độ thấu hiểu khách hàng. Dẫn đắt, điều hướng đối tượng qua từng giai đoạn, phù hợp riêng với từng đối tượng. Làm sao để xuất hiện kịp thời, đúng chỗ, mang lại hiệu quả cao.

Kết luận

Hy vọng với những chia sẻ trên đây đã giúp quý vị có được bước đi đúng đắn. Ứng dụng Data Driven vào trong doanh nghiệp hứa hẹn là nền tảng tuyệt vời. Mang lại hiệu quả cao, hỗ trợ đắc lực cho công tác chăm sóc khách hàng tốt nhất.