10 Kỹ năng thuyết phục khách hàng cần có của một saler

Khi tham gia vào lĩnh vực sales, có rất nhiều kỹ năng quan trọng mà mọi người cần rèn luyện, trong đó, biết cách thuyết phục khách hàng vẫn luôn được đánh giá là quan trọng bậc nhất. Một nhân viên bán hàng với kỹ năng tốt không chỉ bán được nhiều sản phẩm mà còn có khả năng xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp đối với khách hàng. Vậy nên, các kỹ năng thuyết phục khách hàng được MONA Software dưới đây sẽ là những kinh nghiệm vô cùng hữu ích dành cho sales.

Kỹ năng thuyết phục khách hàng là gì?

Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng giao tiếp quan trọng, giúp nhân viên tư vấn truyền đạt giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả. Mục tiêu là khiến khách hàng tiềm năng hiểu rõ vì sao giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp phù hợp với nhu cầu của họ. Đây là một nghệ thuật thường được áp dụng bởi đội ngũ bán hàng nhằm khơi gợi sự quan tâm và thúc đẩy hành động cụ thể như mua hàng hoặc đăng ký tư vấn, thông qua lập luận logic và phương pháp trình bày thuyết phục.

-> Tham khảo thêm: Các bước xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp 

10 cách thuyết phục khách hàng chốt đơn hiệu quả nhất

Để khách hàng tin tưởng và sẵn sàng hành động, người tư vấn cần áp dụng những phương pháp thuyết phục khách hàng phù hợp. Dưới đây là các cách tiếp cận hiệu quả giúp bạn truyền đạt giá trị sản phẩm một cách rõ ràng và thuyết phục hơn.

Gọi tên khách hàng khi trò chuyện, giao tiếp

Một trong những cách tạo thiện cảm và tăng tính thuyết phục trong giao tiếp là gọi tên khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện. Theo nghiên cứu tâm lý, con người có xu hướng phản hồi tích cực khi được nhắc đến tên riêng – điều này giúp cuộc trao đổi trở nên gần gũi và thân thiện hơn. Tuy nhiên, khi sử dụng tiếng Việt, bạn cần tinh tế trong cách xưng hô: nên kết hợp tên riêng với từ “Anh” hoặc “Chị” để thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp, đồng thời phù hợp với độ tuổi và giới tính của khách hàng.

Trở thành một đại diện, nhà tư vấn hoặc cố vấn kinh doanh

Một trong những cách thuyết phục khách hàng hiệu quả là xây dựng hình ảnh người tư vấn như một chuyên gia đáng tin cậy, thay vì chỉ đơn thuần là nhân viên bán hàng. Điều này đòi hỏi bạn phải thật sự am hiểu sản phẩm, có khả năng lắng nghe, phân tích nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp cho từng trường hợp cụ thể. Ngược lại, nếu chỉ dừng lại ở việc đọc lại thông tin có sẵn hay thuộc lòng danh mục sản phẩm, bạn sẽ khó tạo được động lực mua hàng nơi khách hàng. Khi người bán đóng vai trò là một cố vấn chuyên nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu và tin tưởng hơn, từ đó nâng cao khả năng chốt đơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

-> Xem ngay: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng bài bản, chi tiết từ A-Z cho doanh nghiệp

Làm nổi bật lợi thế của sản phẩm, dịch vụ

Làm nổi bật điểm khác biệt của sản phẩm so với đối thủ là một trong những cách thuyết phục khách hàng mua hàng hiệu quả nhất. Trước khi đưa ra quyết định, phần lớn khách hàng đều tham khảo nhiều bên để so sánh chất lượng, giá cả và dịch vụ. Vì vậy, khi có cơ hội tư vấn, bạn cần tận dụng để nhấn mạnh những lợi thế cạnh tranh mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sở hữu.

Hãy tập trung vào những yếu tố mà khách hàng quan tâm như:

• Công nghệ hiện đại, kỹ thuật tiên tiến.
• Tính năng ưu việt, dễ sử dụng, giao diện thân thiện.
• Tiết kiệm chi phí vận hành hoặc nhiên liệu.
• Chính sách bảo hành dài hạn, dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.
• Giá bán cạnh tranh: có thể thấp hơn từ 5–20% so với mặt bằng chung.
• Mua trực tiếp từ nhà cung cấp, không qua trung gian.
• Hàm lượng giá trị cao hơn như dinh dưỡng, hiệu quả, độ bền,…

Việc chỉ rõ những điểm nổi trội so với các lựa chọn khác trên thị trường sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng..

Đem tới cảm giác thoải mái cho khách hàng

Tạo cảm giác thoải mái ngay từ đầu là yếu tố then chốt giúp cuộc trò chuyện với khách hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Một lời chào thân thiện, một câu hỏi thăm sức khỏe hay một câu chuyện nhẹ nhàng đều có thể giúp khách hàng cởi mở và dễ tiếp nhận thông tin hơn. Dù bắt đầu bằng cách nào, điều quan trọng nhất vẫn là sự chân thành và thái độ tích cực từ phía người tư vấn.

Khi đã tạo được ấn tượng ban đầu tốt, bạn có thể duy trì sự thoải mái cho khách hàng bằng cách:

• Giới thiệu sản phẩm ngắn gọn, rõ ràng, tránh dài dòng gây nhàm chán.
• Chủ động lắng nghe để hiểu đúng nhu cầu, thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu tính năng.
• Thường xuyên luyện tập các tình huống giả định để xử lý linh hoạt khi gặp phản hồi bất ngờ.
• Chuẩn bị kịch bản và quy trình tư vấn cụ thể trước mỗi cuộc gọi.
• Luôn tôn trọng khách hàng: không cắt lời, không cúp máy đột ngột khi họ đang chia sẻ.

Một cuộc tư vấn diễn ra trong không khí thoải mái và thiện cảm sẽ giúp tăng khả năng thuyết phục và để lại dấu ấn tích cực trong tâm trí khách hàng.

Đưa ra các chính sách mua hàng ưu đãi, hấp dẫn

Áp dụng các chính sách mua hàng hấp dẫn là một chiến lược thuyết phục khách hàng hiệu quả, đặc biệt trong trường hợp sản phẩm không sở hữu quá nhiều lợi thế cạnh tranh nổi bật. Thay vì chỉ tập trung vào tính năng, doanh nghiệp có thể tạo động lực mua sắm bằng những cam kết rõ ràng, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng hơn trong quá trình ra quyết định.

Dưới đây là một số chính sách phổ biến có thể gia tăng sức hút:

• Chính sách đổi trả linh hoạt: Cho phép khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm trong thời gian quy định, giúp giảm bớt rủi ro và thể hiện sự cam kết của doanh nghiệp với chất lượng sản phẩm.
• Cam kết bảo mật thông tin: Trong bối cảnh dữ liệu cá nhân ngày càng được quan tâm, việc đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng không chỉ tạo niềm tin mà còn nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
• Ưu đãi về vận chuyển: Chi phí giao hàng đôi khi là rào cản khiến khách chần chừ. Chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc hỗ trợ giao nhanh có thể giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

Những chính sách này không chỉ mang tính hỗ trợ bán hàng mà còn góp phần xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực, từ đó nâng cao sự trung thành và uy tín thương hiệu.

Luôn đưa ra nhiều hơn một lựa chọn cho khách hàng

Một sai lầm phổ biến trong quá trình tư vấn là chỉ đưa ra cho khách hàng một lựa chọn duy nhất. Thực tế, nghiên cứu đăng trên Journal of Consumer Research năm 2013 cho thấy rằng có tới 66% khách hàng sẵn sàng mua khi họ được đề xuất từ hai lựa chọn trở lên, trong khi tỷ lệ này chỉ còn khoảng 9–10% nếu chỉ có một lựa chọn duy nhất.

Lý do nằm ở cách não bộ con người xử lý rủi ro. Khi chỉ có một phương án, lựa chọn an toàn nhất thường là… không mua gì cả. Nhưng nếu có từ hai lựa chọn trở lên, khách hàng bắt đầu so sánh và có xu hướng chọn ra phương án ít rủi ro nhất trong số đó. Điều quan trọng là họ vẫn đang ở trạng thái “có nhu cầu mua” và khả năng chốt đơn cao hơn rõ rệt.

Vì vậy, thay vì ép khách hàng vào một phương án cố định, hãy chủ động đề xuất nhiều lựa chọn phù hợp để tăng khả năng khách ra quyết định – theo cách mà họ cảm thấy mình đang chủ động, không bị thúc ép.

Kỹ năng thuyết phục khách hàng là đừng cố gắng hạ bệ đối thủ

Một sai lầm thường gặp khi thuyết phục khách hàng là cố tình hạ thấp đối thủ để làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Tuy nhiên, tâm lý con người thường gắn sự tiêu cực với người phát ngôn chứ không phải với đối tượng bị chỉ trích. Vì vậy, nếu bạn liên tục nói xấu đối thủ, khách hàng có thể cảm thấy bạn thiếu chuyên nghiệp, thậm chí nghi ngờ về chất lượng sản phẩm bạn đang giới thiệu.

Thay vào đó, hãy tập trung làm nổi bật điểm mạnh và sự khác biệt của chính bạn. Việc thể hiện năng lực bằng lập luận tích cực, trung thực và chuyên nghiệp không chỉ giúp tạo thiện cảm mà còn xây dựng lòng tin lâu dài với khách hàng. Sự tự tin đến từ giá trị thật sẽ luôn thuyết phục hơn những lời công kích.

Giữ kết nối với khách hàng như một người bạn

Nhân viên bán hàng không chỉ cần giỏi tư vấn mà còn phải biết tạo cảm giác thân thiện, dễ chịu cho khách hàng. Một cuộc trò chuyện chân thành có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Vì vậy, doanh nghiệp nên chọn người có khả năng giao tiếp tốt, tinh tế và dễ gần.

Ngay cả khi khách chưa mua hàng, việc duy trì mối quan hệ vẫn rất quan trọng. Họ có thể trở thành khách hàng trong tương lai nếu được chăm sóc đúng cách.

Một vài cách giữ kết nối hiệu quả:

• Kết nối qua mạng xã hội: Giúp duy trì sự hiện diện thương hiệu và hiểu thêm về nhu cầu, sở thích của khách.
• Yêu cầu phản hồi: Vừa cải thiện sản phẩm, vừa kéo dài mối quan hệ với khách tiềm năng.

Thay vì chỉ bán hàng, hãy trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy.

-> Đọc ngay: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng tiêu chuẩn, chuyên nghiệp

Đặt câu hỏi theo cảm xúc của khách hàng

Trái với suy nghĩ phổ biến rằng con người ra quyết định dựa trên lý trí, phần lớn lựa chọn mua hàng lại xuất phát từ cảm xúc. Hiểu được điều này, người bán có thể đặt những câu hỏi gợi mở cảm xúc để chạm đến mong muốn sâu bên trong của khách hàng.

Thay vì chỉ nói về tính năng hay giá cả, hãy tập trung vào cảm giác tích cực mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại – như sự an tâm, tiện lợi, tự tin hoặc hạnh phúc. Khi kết hợp với giọng nói nhẹ nhàng, chân thành và giàu cảm xúc, cách tiếp cận này có thể tạo sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn bất kỳ lập luận logic nào.

Tạo hiệu ứng FOMO thúc đẩy quyết định mua hàng

Ngay cả những khách hàng khó tính cũng khó cưỡng lại cảm giác sợ bỏ lỡ cơ hội – hay còn gọi là hiệu ứng FOMO (Fear of Missing Out). Đây là một đòn bẩy tâm lý mạnh mẽ trong bán hàng và marketing, giúp khách hàng nhận ra những giá trị họ có thể đánh mất nếu không hành động kịp thời.

Thay vì chỉ tập trung vào lợi ích của sản phẩm, bạn nên khéo léo nhấn mạnh vào những yếu tố mang tính thời điểm như: số lượng giới hạn, ưu đãi sắp kết thúc, sản phẩm đang được nhiều người quan tâm,… Khi khách hàng cảm nhận được rằng họ có thể bỏ lỡ điều gì đó quý giá, họ sẽ có xu hướng ra quyết định nhanh hơn và dứt khoát hơn.

Kỹ năng thuyết phục khách hàng là một yếu tố then chốt trong kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành vi mua hàng. Khi biết cách thuyết phục hiệu quả, bạn không chỉ rút ngắn thời gian ra quyết định của khách mà còn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách rõ rệt. Hy vọng những thông tin được MONA chia sẻ trên đây sẽ giúp doanh nghiệp làm chủ nghệ thuật này để nâng cao doanh số và tạo ra những giá trị bền vững trong quan hệ với khách hàng.

-> Đừng bỏ lỡ các bài viết hữu ích:

• Tìm hiểu các kỹ năng chốt sale hiệu quả mà dân kinh doanh cần biết
• Top phần mềm quản lý bán hàng được tin dùng nhất hiện nay
• Kinh nghiệm quản lý nhân viên bán hàng hữu ích cho doanh nghiệp