7 Kỹ năng thuyết phục khách hàng cần có của một saler

Khi tham gia vào lĩnh vực sales, có rất nhiều kỹ năng quan trọng mà mọi người cần rèn luyện, trong đó, biết cách thuyết phục khách hàng vẫn luôn được đánh giá là quan trọng bậc nhất. Một nhân viên bán hàng với kỹ năng tốt không chỉ bán được nhiều sản phẩm mà còn có khả năng xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp đối với khách hàng. Vậy nên, các kỹ năng thuyết phục khách hàng được Mona Software dưới đây sẽ là những kinh nghiệm vô cùng hữu ích dành cho sales.

Biết nắm bắt tâm lý khách hàng

Nếu muốn thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm, việc đầu tiên mà bạn cần làm được đó là nắm bắt tâm lý của họ. Đây là một kỹ năng mà những sales giỏi làm rất tốt. Nhờ thấu hiểu được tâm lý của người mua hàng sẽ giúp bạn biết được nhu cầu cụ thể của khách hàng thông qua kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng.

Trên thực tế, không nhiều sales làm được điều này. Thông thường, khi giao tiếp, trao đổi với khách hàng, người bán chỉ tập trung vào việc giới thiệu những tính năng, công dụng hay ưu điểm của sản phẩm. Thế nhưng, đây là điều hoàn toàn sai lầm vì đó chưa hẳn đã là điều mà người nghe quan tâm.

Các bạn cần hiểu rằng, với mỗi nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, họ sẽ có thị hiếu, nhu cầu và mong muốn riêng. Do đó, cách tốt nhất đó là chúng ta sẽ cung cấp tới người mua hàng những gì họ đang cần. Điều này có thể được thể hiện thông qua những chi tiết nhỏ nhất như lời nói, các cử chỉ cụ thể hay thói quen. Nhìn chung, khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng tốt sẽ giúp mọi người có được rất nhiều lợi thế, tăng cao khả năng chốt sale thành công.

Xem thêm: Cách thu thập thông tin khách hàng chất lượng đến từng data

Kỹ năng giao tiếp thuyết phục khách hàng

Trong quá trình bán hàng, chắc chắn các bạn cần giao tiếp với khách hàng. Do đó, kỹ năng giao tiếp được đánh giá là một trong những yếu tố không thể thiếu đối với các sales. Có thể bạn nghĩ rằng, kỹ năng giao tiếp chỉ là khả năng ăn nói lưu loát. Điều này tuy đúng nhưng thực sự chưa hoàn toàn đầy đủ.

Về cơ bản, kỹ năng giao tiếp với khách hàng bao gồm rất nhiều yếu tố khác nhau, từ cách nói chuyện, khả năng trình bày cho tới ngữ điệu hay các cử chỉ nhỏ nhất như ánh mắt, tư thế… Bên cạnh đó, khi giao tiếp với khách hàng, bạn cũng nên chú ý dùng câu chữ có nội dung rõ ràng, dễ hiểu nhất. Điều này giúp chúng ta dễ dàng thuyết phục người nghe hơn.

Mặt khác, để trở thành một người giao tiếp giỏi, ngoài kỹ năng nói, các bạn cần biết lắng nghe người đối diện. Một sales có khả năng tiếp thu, lắng nghe ý kiến của khách hàng sẽ có thể nhận ra vấn đề, nhu cầu của họ. Không những vậy, đây là điều giúp cho mọi người có được một mối quan hệ gần gũi, thân thiết hơn với đối tác, khách hàng.

Xây dựng sự khan hiếm

Thực tế, mỗi người đều có tâm lý chung đó là mong muốn, yêu thích những gì thực sự khan hiếm, khó có được. Vì thế, chúng ta có thể tận dụng tâm lý này để thực hiện các chiến lược marketing, bán hàng hiệu quả. Thông thường, những sản phẩm có sự độc đáo riêng hoặc sự khan hiếm nhất định luôn khiến cho khách hàng cảm thấy yêu thích, có hứng thú hơn.

Thay vì chiến thuật bán hàng giá rẻ, nhiều doanh nghiệp, công ty đã áp dụng nguyên tắc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho sản phẩm. Vì thế, các sản phẩm luôn được đầu tư, nâng cao giá trị một cách tốt nhất. Đây là cách làm cực kỳ hiệu quả để chúng ta có thể thuyết phục khách hàng chọn mua và sử dụng sản phẩm của mình.

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong công việc sales, chắc chắn các bạn sẽ thường xuyên gặp phải những vấn đề khó khăn không mong muốn. Một số trường hợp cụ thể đó là: người mua hàng cảm thấy giá sản phẩm quá cao so với giá trị thực, khách hàng cho rằng sản phẩm của bạn không tốt hay vì giá rẻ nên không yên tâm về chất lượng sản phẩm… Có thể nói, đây đều là những tình huống khiến cho bất cứ người bán hàng nào cũng cảm thấy bối rối.

Tuy nhiên, nếu những điều này xảy ra, chúng ta cần giữ được sự bình tĩnh, cẩn thận xem xét toàn diện vấn đề, từ đó tìm ra cách xử lý phù hợp nhất. Trước hết, bạn cần tìm hiểu xem đâu là nguyên nhân khiến cho khách hàng có những suy nghĩ, hành động như vậy và tìm cách tháo gỡ, thuyết phục.

Ví dụ như khi sản phẩm bị chê đắt, sales cần phải giúp khách hàng hiểu được giá trị, chức năng của sản phẩm thông qua những thông tin, lý lẽ xác thực. Qua đó, bạn có thể chứng minh rằng mức giá của chúng ta đưa ra là hoàn toàn phù hợp, xứng đáng. Ngoài ra, còn rất nhiều tính huống khó khăn khác có thể xảy ra, tuy nhiên, dù trong trường hợp nào, một người sales giỏi cũng luôn phải có sự bình tĩnh để tìm ra nguyên nhân vấn đề và thuyết phục khách hàng của mình.

Tạo niềm tin với khách hàng

Một trong những cách tốt nhất giúp chúng ta thuyết phục được khách hàng đó là có được sự tin tưởng của họ. Tất nhiên, đây cũng là điều không hề dễ dàng. Muốn thiết lập được lòng tin đối với khách hàng, bạn cần có được một số yếu tố cơ bản đó là sự thật thà, sự quan tâm, lắng nghe khách hàng và đặc biệt là khả năng làm việc.

Trong quá trình giao tiếp, bất cứ một khách hàng nào cũng yêu thích những sales thật thà, luôn thẳng thắn đưa ra những thông tin rõ ràng, chính xác về dịch vụ, sản phẩm. Ngoài ra, khách hàng cũng muốn được lắng nghe cảm nhận, nhu cầu của bản thân họ hay thậm chí là những vấn đề không mấy liên quan đến sản phẩm.

Bên cạnh đó, là một sales, các bạn cần trang bị cho mình những kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hay dịch vụ mà công ty, doanh nghiệp đang cung cấp. Khi được tư vấn một cách tỉ mỉ, chính xác, người mua sẽ cảm thấy yên tâm, tin tưởng hơn rất nhiều.

Trả lời trước khi khách hàng đặt câu hỏi

Có thể bạn chưa tin nhưng sự thực là một nhân viên sales có kỹ năng thuyết phục khách hàng giỏi có thể đưa ra câu trả lời trước khi khách hàng đặt câu hỏi thắc mắc. Điều này tưởng chừng như không thể nhưng mọi người hoàn toàn có thể làm được nếu đầu tư thời gian, công sức để tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng.

Thay vì chờ đợi khách hàng tìm tới, các bạn hoàn toàn có thể chủ động hỗ trợ khách hàng, cung cấp cho họ những thông tin hữu ích về những vấn đề mà họ đang thắc mắc và chưa thể giải quyết được. Ngoài ra, các bạn nên gửi thông tin về những trường hợp, tình huống tương tự đã xảy ra trường đó và cách giải quyết để họ tham khảo.

Trên hết, sự chủ động của các sales sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm, tôn trọng. Nhờ vậy, hình ảnh của công ty, doanh nghiệp cũng sẽ được củng cố hơn.

Mang tới cho người dùng cảm giác chân thân thuộc

Thực tế cho thấy, cảm xúc tác động rất lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Vì thế, nếu có thể tạo được cảm giác thân thuộc, gần gũi với khách hàng, việc thuyết phục họ mua hàng sẽ trở nên đơn giản, dễ dàng hơn rất nhiều.

Thật may mắn, ở thời điểm hiện tại, có rất nhiều phương tiện hữu ích có thể giúp chúng ta tương tác gần gũi hơn với người dùng, tiêu biểu là mạng xã hội. Qua các mạng xã hội, bạn hoàn toàn có thể chủ động liên hệ, trò chuyện, xây dựng mối quan hệ trước khi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình.

Trên đây là những kỹ năng thuyết phục khách hàng cực kỳ hữu dụng trong quá trình bán hàng. Do đó, nếu là một nhân viên sales, bạn nên tìm hiểu và tự mình rèn luyện các kỹ năng này để có được những thành quả tốt hơn trong công việc.