Bật Mí 5 Chiến Lược Giữ Chân Học Viên Hiệu Quả Cho Các Trung Tâm

Hiện nay, 80% doanh thu của các trung tâm giáo dục/trường học thường đến từ học viên cũ. Do đó, việc giữ chân học viên cũ đóng vai trò rất quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu và xây dựng hình ảnh của các trung tâm/trường học trên thị trường. Trong bài viết này, MONA Software sẽ chia sẻ cho bạn những chiến lược giữ chân học viên hiệu quả nhất mà bạn có thể tham khảo và ứng dụng nhé!

Tầm quan trọng của việc giữ chân học viên

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, những khoá học online mọc lên như nấm thì ngoài việc thu hút học viên, các trung tâm giáo dục cần phải có những bí quyết giữ chân học viên hiệu quả để:

• Tăng doanh thu: Khi giữ chân học viên thành công, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và sẵn sàng mua khoá học mới của bạn hoặc giới thiệu khóa học đó cho bạn bè và người thân.
• Tăng uy tín thương hiệu: Khi học viên hài lòng và gắn bó lâu dài với các chương trình học tập của bạn, họ sẽ nói tốt về thương hiệu cá nhân của bạn, giúp tăng uy tín và tạo hình ảnh thương hiệu tốt với những học viên mới khác.
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo và marketing: Khi tìm kiếm một học viên mới bạn phải bỏ tiền để PR/Marketing. Nhưng ngược lại, với một học viên cũ bạn chỉ cần remarketing từ những dữ liệu có sẵn. Điều này sẽ các đoan vị giáo dục tiết kiệm được một khoản lớn về chi phí tiếp thị.

Có thể thấy, việc giữ chân học viên đóng vai trò thiết yếu trong việc tiết kiệm chi phí, phát triển lâu dài và bền vững của các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh giáo dục. Để dễ hiểu hơn, bạn hãy nhìn vào phép so sánh đơn giản dưới đây:

Chi phí cho việc chạy quảng cáo, làm marketing thu hút học viên mới thành khách hàng thật sự sẽ dao động từ vài triệu đến vài chục triệu. Nhưng việc chăm sóc khách hàng cũ, giữ chân họ và để họ tiếp tục trở thành khách hàng của bạn sẽ chỉ mất chi phí là 0 đồng.

-> Khám phá ngay: 10 chiến lược Marketing giáo dục hiệu quả cho các trung tâm

Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả giữ chân học viên

Bên cạnh việc hiểu về tầm quan trọng thì bạn cũng cần nắm bắt được các yếu tố quyết định tới tỷ lệ giữ chân học viên thành công. Cụ thể là các yếu tố dưới đây:

• Chất lượng nội dung giảng dạy: Nội dung của các khóa học, chương trình giảng dạy cần truyền tải đầy đủ và đảm bảo về tính chính xác của kiến thức, mang đến lợi ích và đáp ứng được nhu cầu học tập của học viên.
• Phương pháp dạy học: Phương pháp giảng dạy cần linh hoạt, đa dạng và phù hợp với học viên. Qua đó tạo dựng được một môi trường học tập hiệu quả, thoải mái và giúp học sinh hứng thú hơn trong việc tiếp nhận kiến thức.
• Chất lượng hỗ trợ học viên: Từ giảng viên, nhân viên tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật đều cần có các biện pháp hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng, nhằm giúp học viên giải quyết được các vấn đề trong quá trình học tập.
• Đảm bảo về giá trị của khóa học: Khóa học cần phải đem lại giá trị cao đối với học viên để họ có động lựa tham gia và hoàn tất khóa học.
• Thời gian và tài nguyên: Các khóa học cần phải có đủ thời gian và tài nguyên để hỗ trợ học viên hoàn thành khóa học một cách hiệu quả. Đồng thời, khóa học cần được thiết kế phù hợp với khả năng và lịch trình của học viên.

-> Xem ngay:

• Tổng hợp các phương pháp dạy học hiện đại nhất
• 10 phương pháp dạy học tích cực hiệu quả mà giáo viên cần biết

5 chiến lược giữ chân học viên hiệu quả

Để tăng tỷ lệ giữ chân học viên một cách hiệu quả, các trung tâm đào tạo cần áp dụng những chiến lược giữ chân học viên phù hợp. MONA đã tổng hợp 5 chiến lược giữ chân học viên rất hiệu quả mà bạn có thể tham khảo cho doanh nghiệp của mình:

Lắng nghe và phản hồi học viên

Lắng nghe và quan tâm đến phản hồi học viên là một trong những chiến lược giữ chân học viên hiệu quả nhất. Bởi việc này sẽ giúp học viên cảm thấy được tôn trọng trong suốt quá trình học. Để có thể dễ dàng lắng nghe ý kiến hoặc phản hồi của học viên, bạn có thể áp dụng những cách sau:

• Tổ chức các buổi khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến, đánh giá của học viên về chất lượng khóa học, giảng viên, nội dung dung bài giảng.
• Xây dựng kênh phản hồi như Email, hộp thư góp ý hoặc các ứng dụng để hỗ trợ học viên dễ dàng gửi góp ý hoặc khiếu nại đến trung tâm.
• Xử lý vấn đề học viên đang gặp phải và đưa ra những biện pháp xử lý hoặc cải thiện, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của học viên.

Tư vấn đúng nhu cầu của học viên

Mấu chốt của việc tăng tỷ lệ giữ chân học viên là đáp ứng nhanh và đúng nhu cầu của học viên. Bạn nên sử dụng phần mềm chăm sóc học viên hoặc bố trí một tư vấn viên cho một học viên cố định để người tư vấn viên đó có thể quản lý và thường xuyên cập nhật nhu cầu của học viên.

Theo đó, tư vấn viên sẽ thực hiện các công việc như: thông báo chung về khóa học, chương trình đào, module khóa học, giải đáp và hỗ trợ những thông tin của học viên như trạng thái học phí, trình độ học của học viên, dời lịch học, sắp lại lịch học khi cần thiết,…

Tuy nhiên, việc để một tư vấn viên quản lý cho một học viên là rất tốn kém. Thay vì vậy, bạn có thể tham khảo sử dụng các phần mềm quản lý để hỗ trợ các tư vấn viên cập nhật, tra cứu và tổng hợp thông tin của học viên chính xác và phản hồi học viên nhanh chóng hơn. Nhờ vậy, sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm hài lòng của người học và giúp nâng cao tỷ lệ giữ chân học viên hơn.

Có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho học viên thân thiết

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hời cho những học viên cũ cũng là một trong những cách thu hút và giữ chân học viên hiệu quả. Theo đó, bạn có thể đưa ra các chương trình ưu đãi như:

• Ưu đãi giảm học phí: Giảm 5-10% cho những học viên cũ hoặc giảm học phí cho học viên khi giới thiệu bạn bè đến học.
• Tặng quà: Bạn có thể tổ chức các sự kiện, giải đấu. mini game cho học viên để tặng quà như một hình thức tri ân và khuyến khích học viên tiếp tục học.
• Chương trình tích điểm: Áp dụng chương trình tích lũy điểm để học viên có thể đổi lấy các phần quà hoặc giảm giá cho các khóa học tiếp theo.

Gia tăng tương tác với học viên

Giáo dục hiện đại, không chỉ dừng lại ở mối quan hệ giữa người dạy và người học. Theo đó, MONA khuyên bạn nên có một mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp với học viên bằng việc tổ chức các buổi offline với học viên, xây dựng cộng đồng học tập, thường xuyên trao đổi, tung ra các khuyến mãi cho học viên,…Vì ngoài những lợi ích về doanh thu khóa học, rất có thể trong tương lai, bạn sẽ có thêm những kèo làm ăn cùng chính học viên của mình như:

• Học viên làm Affiliate cho khóa học của bạn: Dù mới xuất hiện gần đây nhưng nó thật sự bùng nổ khi có thể mang về lợi ích cho đôi bên. Chẳng hạn như khi học viên giới thiệu khóa học của bạn cho một người quen và người đó mua khoá học của bạn thì học viên sẽ nhận lại một phần hoa hồng từ đó khiến cho học viên hài lòng và sẽ có xu hướng giới thiệu khóa học của bạn cho nhiều người hơn nữa.
• Chính học viên sẽ Case Study thành công cho khóa học của bạn: Chẳng hạn như khóa học dạy TOEIC hay IELTS thì Case Study của bạn sẽ những học viên có số điểm thi TOEIC, IELTS cao. Từ đó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có độ uy tín và chất lượng thật sự.

Duy trì bản tin mỗi tuần trong quá trình chăm sóc học viên

Cuối cùng, doanh nghiệp cần phải thường xuyên cập nhật thông tin, giới thiệu khóa học mới với học viên cũng như thông báo các sự kiện liên quan,… để giúp học viên có thể dễ dàng nắm bắt được thông tin.

Bạn có thể thực hiện việc duy trì bản tin mỗi tuần bằng cách tích hợp tính năng này trên chính website của bạn vì đây là nơi mà mỗi học viên sẽ đến sau mọi nỗ lực PR/Marketing thu hút và giữ chân học viên của bạn.

Trên đây là chi tiết về các chiến lược giữ chân học viên hiệu quả. Hy vọng với những thông tin mới được MONA Software chia sẻ trên đây, bạn đã hiểu được tầm quan trọng của việc giữ chân người học và biết cách xây dựng, cải thiện các chiến lược cần thiết để tăng tỷ lệ giữa chân học viên cho trung tâm, trường học của mình nhé! Chúc các bạn thành công.