Chatbot AI bán hàng trực mọi kênh, tư vấn và chốt đơn cho shop

Trả lời và tư vấn

• Tư vấn theo dữ liệu thật

  Dê Cười có sẵn

  Giá, tồn kho, chi nhánh, bảng size đúng tới từng món, kể cả lúc 2 giờ sáng.

  Cách chạyTrước khi trả lời, Dê Cười gọi hàm tra phần mềm bán hàng hoặc kho của shop, rồi mới viết câu trả lời từ số vừa tra.

• Hiểu viết tắt, sai chính tả

  Dê Cười có sẵn

  Khách gõ "ao nay co size cho ng 60kg k sh" vẫn được trả lời đúng size.

  Cách chạyMô hình ngôn ngữ đọc cả câu cùng những tin trước đó trong cuộc chat, không dò theo từ khoá.

• Một hộp thư cho mọi kênh

  Dê Cười có sẵn

  Messenger, Zalo OA, Instagram, TikTok Shop, Shopee và website về một chỗ.

  Cách chạyMỗi kênh nối qua API chính thức của kênh đó, tin nhắn về chung một hàng đợi và được trả lời theo thứ tự.

• Gợi ý mua kèm, món thay thế

  Dê Cười có sẵn

  Hết món khách hỏi thì gợi ý món gần nhất đang còn.

  Cách chạyLọc danh mục còn hàng theo loại, size và tầm giá khách vừa nói.

• Giọng nói chuyện riêng của shop

  Dê Cười có sẵn

  Xưng hô, cách chào, cách chốt đúng chất của shop.

  Cách chạyShop viết quy tắc giọng và vài mẫu câu, Dê Cười đọc chúng ở mọi lượt trả lời.

• Chuyển nhân viên kèm tóm tắt

  Dê Cười có sẵn

  Ca khiếu nại, đổi trả, đơn lớn sang người, đọc tóm tắt là nắm chuyện.

  Cách chạyShop đặt luật chuyển; khi chạm luật, Dê Cười dừng trả lời và gửi kèm tóm tắt cuộc chat.

• Trả lời bình luận, nhắn riêng

  Làm thêm theo yêu cầu

  Khách hỏi giá dưới bài đăng được nhắn riêng ngay.

  Cách chạyNhận sự kiện bình luận từ fanpage, trả lời công khai ngắn rồi mở tin nhắn riêng với người đó.

• Ẩn bình luận có số điện thoại

  Làm thêm theo yêu cầu

  Đối thủ không đọc được số của khách.

  Cách chạyNhận ra số điện thoại trong bình luận, ẩn bình luận qua API và lưu số vào hồ sơ khách.

• Chốt đơn từ bình luận livestream

  Làm thêm theo yêu cầu

  Bình luận chốt món thành đơn ngay trong phiên live.

  Cách chạyĐọc bình luận theo thời gian thực, khớp mã món với người bình luận thành đơn nháp.

Chốt đơn và thanh toán

• Thu tiền qua mã QR, tiền về tự báo có

  Dê Cười có sẵn

  Không phải dò ảnh chụp chuyển khoản, đơn tự chuyển sang đã thanh toán.

  Cách chạyMỗi đơn một mã VietQR mang sẵn số tiền và nội dung riêng; MONA Pay nhận báo có từ ngân hàng và gạch đúng đơn.

• Lên đơn ngay trong khung chat

  Dê Cười có sẵn

  Xác nhận món, tên, số điện thoại, địa chỉ rồi tạo đơn.

  Cách chạyDê Cười điền từng trường của đơn, hỏi lại chỗ còn thiếu, rồi gọi API tạo đơn ở phần mềm của shop.

• Đẩy đơn sang vận chuyển

  Dê Cười có sẵn

  Khách nhận mã vận đơn ngay trong cuộc chat.

  Cách chạyĐơn đã thanh toán đi qua API hãng giao hàng, mã vận đơn trả về được nhắn lại cho khách.

• Tính phí giao, báo ngày giao

  Làm thêm theo yêu cầu

  Theo đúng địa chỉ khách vừa gửi.

  Cách chạyChuẩn hoá địa chỉ tới phường, xã rồi hỏi bảng phí của hãng giao hàng.

• Chặn đặt vượt tồn kho

  Làm thêm theo yêu cầu

  Không nhận đơn cho món đã hết.

  Cách chạyKiểm tồn lúc tạo đơn và giữ hàng trong lúc chờ khách thanh toán.

• Cảnh báo số hay hoàn đơn

  Làm thêm theo yêu cầu

  Shop gọi xác nhận trước khi giao đơn có rủi ro bom hàng.

  Cách chạyĐối chiếu số điện thoại với lịch sử giao nhận trong dữ liệu của chính shop.

CRM ngay trong chatbot CRM

Chatbot có CRM bên trong thì không phải chép khách sang phần mềm khác: hồ sơ, thẻ, lịch sử mua nằm ngay cạnh cuộc chat.

• Hồ sơ khách gộp mọi kênh

  Dê Cười có sẵn

  Nhắn fanpage hôm qua, Zalo hôm nay vẫn là một khách, một hồ sơ.

  Cách chạyGộp theo số điện thoại và email khách để lại trong chat; hồ sơ nghi trùng được đánh dấu để ghép.

• Lịch sử mua và hội thoại

  Dê Cười có sẵn

  Đơn đã mua, câu đã hỏi, lần được báo hàng nằm trên một dòng thời gian.

  Cách chạyMỗi tin nhắn, đơn, lần thanh toán được ghi thành một sự kiện có giờ trong hồ sơ.

• Gắn thẻ tự động

  Dê Cười có sẵn

  Đang hỏi giá, đã chốt, khách quen, khách sỉ, hay hoàn đơn.

  Cách chạyThẻ ý định do mô hình ngôn ngữ đọc từ cuộc chat; thẻ theo đơn tính từ số đơn và tổng tiền đã mua.

• Phân nhóm khách

  Dê Cười có sẵn

  Chăm và gửi tin đúng nhóm khách.

  Cách chạyNhóm là một điều kiện lọc theo thẻ, kênh, tổng chi, lần mua cuối, nên khách tự vào và ra nhóm.

• Trường riêng của shop

  Làm thêm theo yêu cầu

  Size, màu hay mua, ngày sinh, địa chỉ hay giao.

  Cách chạyDê Cười nhặt thông tin khách nói trong chat và điền vào đúng trường shop đã đặt.

• Vòng đời khách

  Làm thêm theo yêu cầu

  Mới hỏi, đã mua, mua lại, khách thân thiết.

  Cách chạyChuyển giai đoạn theo sự kiện: đơn đầu tiên, đơn thứ hai, tổng chi vượt mốc shop đặt.

• Chấm điểm khách sắp mua

  Làm thêm theo yêu cầu

  Nhân viên biết khách nào nên gọi trước.

  Cách chạyCộng điểm theo tín hiệu trong chat: hỏi giá, hỏi phí giao, gửi địa chỉ.

• Giao khách, ghi chú nội bộ

  Làm thêm theo yêu cầu

  Ai phụ trách khách nào, đã trao đổi gì.

  Cách chạyChia khách theo kênh hoặc khu vực; ghi chú nội bộ nằm trong hồ sơ, khách không thấy.

Chăm sau bán và giữ khách

• Báo khách khi hàng về

  Dê Cười có sẵn

  Ghi danh sách chờ lúc hết hàng, hàng về thì nhắn từng người. Xem tính năng báo hàng về

  Cách chạyDanh sách chờ lưu theo từng món; kho nhập hàng là Dê Cười nhắn lần lượt theo thứ tự đăng ký.

• Nhắc mua lại theo chu kỳ

  Dê Cười có sẵn

  Mỹ phẩm, sữa, bỉm sắp hết thì nhắn hỏi khách.

  Cách chạyMỗi món có số ngày dùng; ngày mua cộng số ngày đó ra ngày nhắc.

• Tra vận đơn, đổi trả

  Dê Cười có sẵn

  Khách hỏi đơn tới đâu thì có câu trả lời ngay.

  Cách chạyTra trạng thái qua API hãng giao hàng; đổi trả trả lời theo chính sách shop viết.

• Hỏi thăm, xin đánh giá

  Dê Cười có sẵn

  Nhắn khách sau khi nhận hàng.

  Cách chạySự kiện đã giao từ hãng vận chuyển mở lịch nhắn hỏi thăm.

• Nhắn lại khách còn phân vân

  Dê Cười có sẵn

  Trong ngày, kèm ưu đãi shop cho phép.

  Cách chạyCuộc chat dừng ở bước hỏi giá quá số giờ shop đặt thì Dê Cười nhắn lại một lần.

• Kéo khách sàn về kênh riêng

  Dê Cười có sẵn

  Mã QR trong kiện hàng mời khách vào Zalo của shop.

  Cách chạyMã QR mang mã đơn, khách quét là hồ sơ trên sàn nối với Zalo của khách.

• Chăm khách sỉ, đại lý, công nợ

  Dê Cười có sẵn

  Giá riêng từng đại lý, nhắc và thu công nợ. Xem tính năng khách sỉ

  Cách chạyBảng giá theo từng đại lý, sổ nợ đọc từ phần mềm kế toán của shop.

• Gửi tin theo nhóm, đúng luật kênh

  Làm thêm theo yêu cầu

  Không bị khoá trang vì nhắn sai luật.

  Cách chạyTrước khi gửi, kiểm cửa sổ 24 giờ của Messenger; ngoài cửa sổ thì chuyển qua Zalo ZNS hoặc email.

Quản trị và báo cáo

• Từ tin nhắn ra đơn

  Dê Cười có sẵn

  Bao nhiêu hội thoại, bao nhiêu đơn, kênh nào ra đơn nhiều.

  Cách chạyMỗi đơn mang mã của cuộc chat sinh ra nó, nên đếm được đơn theo kênh và theo giờ.

• Thời gian phản hồi, ca chuyển nhân viên

  Dê Cười có sẵn

  Biết giờ nào khách phải chờ.

  Cách chạyĐo giờ tin khách tới và giờ có câu trả lời, gom theo giờ trong ngày.

• Câu Dê Cười chưa trả lời được

  Làm thêm theo yêu cầu

  Danh sách để shop bổ sung kiến thức.

  Cách chạyCâu không tìm thấy trong kiến thức shop được gom lại; shop trả lời một lần là câu đó vào kiến thức.

• Phân quyền, nhật ký, dữ liệu tách riêng

  Làm thêm theo yêu cầu

  Ai xem được gì, ai đã làm gì, dữ liệu khách không lẫn shop khác.

  Cách chạyMỗi shop một vùng dữ liệu riêng; vai trò nhân viên giới hạn quyền xem; mọi thao tác có nhật ký.