Thu lead từ mọi nguồn
Lead từ form, quảng cáo, Zalo, fanpage và tổng đài về một hàng chờ, có người nhận ngay.
- Form website và quảng cáo đổ thẳng vào CRMMỗi lead mang theo trang khách điền, chiến dịch và dấu nhấp quảng cáo, không phải chép từ email sang.
- Zalo OA, fanpage, tổng đài thành leadNgười lạ nhắn tin hoặc gọi lần đầu thì hệ thống tạo lead mới, người đã có hồ sơ thì gắn vào đúng hồ sơ.
- Chia lead theo luật, có đồng hồ phản hồiChia vòng tròn, theo khu vực, theo sản phẩm; quá thời gian doanh nghiệp đặt mà chưa ai gọi thì chuyển người khác và báo trưởng phòng.
Xem quy tắc, ngoại lệ và báo cáo
Bài toán Lead từ form website nằm trong email thông báo, lead quảng cáo nằm trong trình quản lý quảng cáo, lead Zalo nằm trong điện thoại của từng người. Không ai thấy hết, nên lead không có người gọi và tiền quảng cáo cho lead đó mất luôn.
Quy tắc nghiệp vụ
| Quy tắc | Chi tiết |
|---|---|
| Mọi nguồn về một hàng chờ | Form website, biểu mẫu quảng cáo, tin nhắn Zalo OA và fanpage, cuộc gọi tổng đài đều tạo lead trong cùng một hàng chờ; mỗi lead giữ nguồn, chiến dịch và trang khách điền. |
| So trùng trước khi chia | Lead mới được so với hồ sơ đã có theo số điện thoại, email, mã số thuế; trùng thì gắn vào hồ sơ cũ và báo người đang chăm thay vì chia cho người khác. |
| Luật chia lead | Vòng tròn, theo khu vực, theo sản phẩm, theo người từng chăm khách đó hoặc theo tải hiện tại; người nghỉ phép tự bị bỏ khỏi vòng. |
| Đồng hồ phản hồi | Mỗi lead có hạn gọi đầu tiên do doanh nghiệp đặt, chỉ tính giờ làm việc; quá hạn thì chuyển người khác cùng nhóm và báo trưởng phòng. |
| Gửi lại khi lỗi | Lead từ form gửi vào CRM thất bại thì được xếp hàng và thử lại theo khoảng tăng dần, có mã để không tạo trùng khi gửi lại. |
Dữ liệu và màn hình
- Nguồn và chiến dịch
- Trang khách điền, dấu nhấp quảng cáo
- Nội dung form, tin nhắn, cuộc gọi
- Thời điểm vào và thời điểm gọi đầu
- Người được chia
- Kết quả trùng hay mới
Tình huống ngoại lệ và cách xử lý
| Tình huống | Hệ thống xử lý |
|---|---|
| Khách nhắn từ tài khoản chưa biết số điện thoại | Tạo lead tạm, nhân viên hỏi số điện thoại rồi gộp vào hồ sơ đã có nếu trùng. |
| Lead rác, số không có thật | Nhân viên đánh dấu lead rác kèm lý do; báo cáo nguồn trừ lead rác ra để không làm đẹp số của chiến dịch. |
| Lead vào ngoài giờ làm việc | Gửi câu chào tự động, đồng hồ phản hồi bắt đầu từ đầu giờ làm việc kế tiếp. |
Báo cáo của phân hệ
- Số lead theo nguồn và chiến dịch
- Thời gian tới cuộc gọi đầu
- Lead chưa có người gọi
- Tỉ lệ lead trùng theo nguồn
