Kết luận cho chủ doanh nghiệp
- 1
Từ 01/07/2026 website bán hàng chạy theo Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15. Website đã thông báo hoặc đăng ký trước đó được hoạt động theo hồ sơ cũ đến hết 30/06/2027.
- 2
Website có chức năng đặt hàng phải công khai chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, và hiển thị đủ nội dung đơn cho khách rà soát, sửa trước khi đặt.
- 3
Doanh nghiệp phải bảo đảm truy cập được dữ liệu hợp đồng tối thiểu 3 năm, hoặc 1 năm với doanh nghiệp siêu nhỏ, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ và vừa khởi nghiệp trong 5 năm đầu. Phần mềm cần cấu hình thời hạn lưu này.
Điểm chính: Nền tảng kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến phải thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi vận hành, theo Luật 122/2025/QH15, Điều 14.
1Luật Thương mại điện tử có hiệu lực từ 01/07/2026
Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 được Quốc hội thông qua ngày 10/12/2025 và có hiệu lực từ 01/07/2026. Website hay ứng dụng thương mại điện tử đã được xác nhận thông báo hoặc đăng ký trước ngày đó được tiếp tục hoạt động theo nội dung hồ sơ đã được xác nhận đến hết ngày 30/06/2027.
Với doanh nghiệp đang có website bán hàng, thời hạn 30/06/2027 là mốc để rà lại website theo luật mới. Với doanh nghiệp làm website bán hàng mới sau 01/07/2026, luật áp dụng ngay.
2Website bán hàng của doanh nghiệp thuộc loại nền tảng nào
Luật chia nền tảng thương mại điện tử thành bốn loại: nền tảng kinh doanh trực tiếp, nền tảng trung gian, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử và nền tảng tích hợp. Website bán hàng của một doanh nghiệp, nơi chính doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình, thuộc nhóm đầu tiên.
| Loại | Định nghĩa ngắn | Trước khi vận hành |
|---|---|---|
| Kinh doanh trực tiếp | Do tổ chức, cá nhân thiết lập để trực tiếp bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ | Nếu có chức năng đặt hàng trực tuyến thì thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền |
| Trung gian | Cho phép người khác đăng ký tài khoản để giới thiệu, bán hàng trên chính nền tảng | Là pháp nhân, đáp ứng điều kiện và đăng ký với cơ quan nhà nước |
| Mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử | Mạng xã hội có ít nhất một chức năng liên lạc, đặt hàng hoặc livestream bán hàng | Là pháp nhân, đáp ứng điều kiện và đăng ký |
| Tích hợp | Cho phép tích hợp các nền tảng thương mại điện tử khác trên chính nền tảng | Là pháp nhân, đáp ứng điều kiện và đăng ký |
Điều 14 chỉ nêu nghĩa vụ thông báo đối với nền tảng kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, tức chức năng cho phép giao kết hợp đồng điện tử ngay trên nền tảng. Theo cách đọc của MONA, website chỉ giới thiệu sản phẩm và để khách liên hệ qua điện thoại hoặc biểu mẫu, chưa cho đặt hàng, thì chưa rơi vào nghĩa vụ thông báo này. Điều đó cần được xác nhận với văn bản hướng dẫn của Chính phủ. Luật giao Chính phủ quy định chi tiết thẩm quyền, trình tự và thủ tục thông báo, nên bài này không nêu cơ quan nhận hay thời hạn xác nhận.
3Nội dung website bán hàng phải công khai
Mọi nền tảng thương mại điện tử phải công khai bốn nội dung cơ bản ở vị trí dễ thấy, bằng tiếng Việt, dễ hiểu và không gây nhầm lẫn: thông tin về chủ quản nền tảng, chính sách bảo mật, quyền và nghĩa vụ của các bên, và cách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Nền tảng phải có cơ chế để người dùng thể hiện sự đồng ý với các nội dung này trước khi mở tài khoản.
Nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến phải công khai thêm các điều kiện giao dịch dưới đây.
| Áp dụng cho | Nội dung phải công khai |
|---|---|
| Mọi hàng hóa và dịch vụ | Chính sách giá gồm giá hàng hóa, dịch vụ và các loại chi phí sử dụng dịch vụ trên nền tảng; điều kiện hoặc hạn chế khi bán, kể cả giới hạn thời gian và phạm vi địa lý; chính sách thanh toán; chính sách ưu tiên hiển thị; quy chế livestream bán hàng |
| Hàng hóa | Thêm chính sách giao hàng, chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền |
| Dịch vụ | Thêm phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền |
Chính phủ quy định chi tiết khoản 1 và khoản 3 của Điều 11, nên danh mục chi tiết có thể còn đổi khi nghị định hướng dẫn được áp dụng.
4Quy trình đặt hàng và hợp đồng tự động
Điều 12 mô tả gần như từng bước của quy trình đặt hàng. Trước khi đặt, website phải hiển thị rõ ràng, đầy đủ, chính xác nội dung thỏa thuận giao kết hợp đồng và có cơ chế để người mua thể hiện sự đồng ý với các điều kiện giao dịch nói ở mục trên.
| Bước | Website phải làm | Căn cứ |
|---|---|---|
| Trước khi đặt | Hiển thị hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại; phương thức và thời hạn giao hàng; hình thức khuyến mại; chi tiết số tiền phải thanh toán gồm trị giá hàng hóa, thuế, chi phí vận chuyển và các chi phí khác; phương thức thanh toán | Điều 12, khoản 1 |
| Trước khi đặt | Cho người mua rà soát và sửa đổi hàng hóa, số lượng, phương thức và thời hạn giao, khuyến mại, phương thức thanh toán | Điều 12, khoản 2 |
| Trước khi đặt | Có cơ chế để người mua thể hiện sự đồng ý với các điều kiện giao dịch đã công khai | Điều 12, khoản 1 |
| Sau khi đặt | Các nội dung trên tiếp tục hiển thị và truy cập được từ tài khoản của người mua | Điều 12, khoản 3 |
| Giao kết tự động | Hệ thống tự động giao kết hợp đồng phải hiển thị các nội dung này trước khi giao kết; chủ quản chịu trách nhiệm để việc giao kết, thực hiện và chấm dứt hợp đồng tự động minh bạch, an toàn, truy vết và lưu trữ được | Điều 13 |
Điều 13 đáng chú ý với website có chatbot hoặc luồng chốt đơn tự động, vì hợp đồng điện tử do hệ thống tự giao kết cũng phải hiển thị đủ các nội dung trên, và phải truy vết được.
5Trách nhiệm của chủ quản website bán hàng
Chủ quản nền tảng kinh doanh trực tiếp chịu các trách nhiệm chung của chủ quản nền tảng, cộng thêm các trách nhiệm riêng.
| Trách nhiệm | Nội dung | Căn cứ |
|---|---|---|
| Công khai và báo cáo | Công bố đầy đủ, chính xác nội dung đã nói ở trên; báo cáo trực tuyến định kỳ qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử hoặc theo yêu cầu cơ quan quản lý | Điều 15, khoản 1 |
| Xử lý vi phạm | Có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm; phối hợp giải quyết tranh chấp, khiếu nại | Điều 15, khoản 1 |
| Thuật toán ưu tiên hiển thị | Công khai tiêu chí chính khi dùng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên hiển thị hàng hóa, dịch vụ | Điều 15, khoản 1 |
| Giấy tờ ngành nghề có điều kiện | Công khai giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh | Điều 16, khoản 1 |
| Thông tin hàng hóa | Công khai thông tin dịch vụ, chất lượng hàng hóa và thông tin bắt buộc trên nhãn hàng hóa theo pháp luật | Điều 16, khoản 1 |
| Lưu thông tin hàng hóa | Bảo đảm truy cập thông tin, dữ liệu hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải ít nhất 01 năm kể từ lúc đăng | Điều 16, khoản 1 |
| Lưu hợp đồng | Bảo đảm truy cập dữ liệu hợp đồng ít nhất 03 năm kể từ lúc giao kết; doanh nghiệp siêu nhỏ, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ và vừa khởi nghiệp sáng tạo là 01 năm, áp dụng không quá 05 năm kể từ ngày thành lập | Điều 16, khoản 2 |
| Tiếp nhận lại hàng | Nhận lại hàng hóa cung cấp khác với nội dung đã thông báo, niêm yết, quảng cáo, giao kết | Điều 16, khoản 2 |
| Hàng có khuyết tật | Công khai trên nền tảng, thông báo trực tiếp cho người mua, thu hồi, xử lý và bồi thường theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng | Điều 16, khoản 2 |
6Hành vi bị cấm và hình thức xử lý
Điều 6 cấm lừa đảo, lừa dối trên nền tảng, và cấm kinh doanh hoặc tạo điều kiện cho người khác kinh doanh dịch vụ trái phép, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, hàng quá hạn sử dụng. Với website bán hàng, điều này nghĩa là mỗi sản phẩm trong danh mục cần lưu được nguồn gốc, hạn sử dụng khi có, và giấy tờ chứng minh.
Vi phạm có thể bị xử phạt hành chính, chặn truy cập hoặc tạm ngừng chức năng giao dịch, gỡ nội dung và tài khoản vi phạm, rút khỏi danh sách đã được xác nhận thông báo, buộc khắc phục hậu quả, bồi thường, hoặc xem xét xử lý hình sự nếu có dấu hiệu tội phạm. Mức phạt cụ thể do Chính phủ quy định riêng nên bài chưa nêu số tiền.
7Tính năng website bán hàng MONA đối chiếu với từng điều khoản
| Tính năng | Loại | Căn cứ |
|---|---|---|
| Trang công khai thông tin chủ quản, chính sách bảo mật, quyền nghĩa vụ các bên, cách giải quyết khiếu nại, đặt ở vị trí dễ thấy bằng tiếng Việt | Yêu cầu | Điều 11, khoản 1 và 2 |
| Ô đồng ý các nội dung công khai trước khi mở tài khoản, lưu thời điểm đồng ý | Yêu cầu đồng ý; lưu thời điểm là MONA suy ra | Điều 11, khoản 4 |
| Trang chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ | Yêu cầu khi có chức năng đặt hàng | Điều 11, khoản 3 |
| Màn xác nhận đơn hiển thị hàng hóa, số lượng, thời hạn giao, khuyến mại, tiền hàng, thuế, vận chuyển, phương thức thanh toán | Yêu cầu | Điều 12, khoản 1 |
| Cho khách rà soát và sửa đơn trước khi bấm đặt | Yêu cầu | Điều 12, khoản 2 |
| Lưu và hiển thị lại nội dung đơn trong tài khoản khách sau khi đặt | Yêu cầu | Điều 12, khoản 3 |
| Nhật ký giao kết hợp đồng tự động có thể truy vết và lưu trữ | Yêu cầu khi có giao kết tự động | Điều 13 |
| Công khai tiêu chí sắp xếp, ưu tiên hiển thị sản phẩm | Yêu cầu khi có thuật toán ưu tiên hiển thị | Điều 15, khoản 1 |
| Hộp tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và công cụ gỡ nội dung hoặc sản phẩm vi phạm | Yêu cầu | Điều 15, khoản 1 |
| Trường nhãn hàng hóa, chất lượng, giấy tờ ngành nghề có điều kiện cho từng sản phẩm | Yêu cầu | Điều 16, khoản 1 |
| Lưu dữ liệu sản phẩm tối thiểu 1 năm và dữ liệu hợp đồng tối thiểu 3 năm, có cấu hình rút xuống 1 năm cho doanh nghiệp siêu nhỏ, hộ kinh doanh | Yêu cầu | Điều 16, khoản 1 và 2 |
| Quy trình nhận lại hàng sai nội dung và thu hồi hàng khuyết tật, có thông báo trực tiếp cho người mua | Yêu cầu | Điều 16, khoản 2 |
| Nhập, xuất báo cáo định kỳ về hoạt động của website | Yêu cầu báo cáo; cách xuất là MONA suy ra | Điều 15, khoản 1 |
8Giới hạn của bài tổng hợp này
- Điều khoản của Luật 122/2025/QH15 trong bài đọc ngày 05/10/2026 từ toàn văn do ketoananpha.vn đăng lại, và đã đọc các Điều 3, 6, 11 đến 16, 39 đến 41. Chưa đối chiếu với bản công báo.
- Luật giao Chính phủ quy định chi tiết thẩm quyền, trình tự, thủ tục thông báo và đăng ký, danh mục chi tiết điều kiện giao dịch và mức xử phạt. MONA chưa đọc nghị định hướng dẫn, nên bài không nêu cơ quan nhận thông báo, thời hạn xác nhận hay số tiền phạt.
- Việc website chỉ giới thiệu sản phẩm, chưa có chức năng đặt hàng, có phải thông báo hay không là cách đọc của MONA từ Điều 14, cần xác nhận với văn bản hướng dẫn.
- Quy định về thuế đối với kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, hóa đơn điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quảng cáo và khuyến mại chưa được đọc nguyên văn trong bài này. Hóa đơn điện tử có bài NC-16, dữ liệu cá nhân của người mua có bài NC-17.
- Đây là tổng hợp của một công ty phần mềm, MONA không tư vấn pháp lý. Việc cụ thể của doanh nghiệp cần hỏi luật sư.
9Nguồn và trích dẫn
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 · toàn văn do ketoananpha.vn đăng lại, nguồn ghi vanban.chinhphu.vn, đọc 05/10/2026
- Luật Thương mại điện tử 2025 trên thuvienphapluat.vn · trang không mở được bằng công cụ, dùng để người đọc tra lại
Trích dẫn bài này
Nhóm kỹ thuật MONA Software (2026). Website bán hàng cần những tính năng nào theo Luật Thương mại điện tử. NC-21, bản 1.0. Công ty TNHH Phần mềm MONA. https://mona.software/nghien-cuu/website-ban-hang-theo-luat-thuong-mai-dien-tu/. Tra văn bản 05/10/2026, cập nhật 05/10/2026.
@techreport{mona_nc21_2026,
author = {{Nhóm kỹ thuật MONA Software}},
title = {Website bán hàng cần những tính năng nào theo Luật Thương mại điện tử},
institution = {Công ty TNHH Phần mềm MONA},
number = {NC-21, bản 1.0},
year = {2026},
month = oct,
url = {https://mona.software/nghien-cuu/website-ban-hang-theo-luat-thuong-mai-dien-tu/},
note = {Bài tổng hợp, tra văn bản 05/10/2026}
}