Trở lại
Channel Manager là gì?
Channel Manager hay quản lý kênh là một công cụ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn nhằm hỗ trợ quản lý kênh đặt phòng trực tuyến thông qua Booking Engine. Ứng dụng này giúp cho chúng ta quản lý tập trung tất cả những kênh đặt phòng tại một địa điểm.
Cộng cụ Channel Manager thường được tích hợp vào hầu hết các phần mềm quản lý khách sạn hiện nay. Bên cạnh việc hỗ trợ công tác quản lý khách sạn, Channel Manager còn có nhiều ý nghĩa đối với khách hàng. Với ứng dụng này người dùng sẽ rất dễ dàng kiểm tra giá cả, chi phí, số phòng trống của khách sạn… Nhờ vậy, mọi người đều có thể chủ động hơn cho công việc của mình.
Lý do khách sạn nên sử dụng Channel Manager
Tiết kiệm thời gian
Trong thời buổi hiện nay, mọi lĩnh vực quản lý, kinh doanh đều hướng tới sự hiệu quả, nhanh gọn. Đó chính là một trong những lý do khiến cho Channel Manager ngày càng phổ biến hơn trong cách hệ thống khách sạn của nước ta.
Việc tập trung nhiều kênh booking vào một phần mềm giúp chủ quản lý luôn chủ động trong công việc của mình. Ví dụ như thay vì phải truy cập vào từng hệ thống OTA riêng lẻ, chúng ta có thể tập trung điều chỉnh, xử lý thông tin nhanh gọn.
Hỗ trợ quảng bá rộng rãi
Bên cạnh chức năng quản lý, Channel Manager còn là công cụ hiệu quả cho quá trình quảng bá hình ảnh khách sạn trên nhiều kênh truyền thông. Trong đó, các mạng xã hội, website chính là các kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả, giúp cho chúng ta có cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Có thể nói, hình thức marketing online đang ngày càng trở nên phổ biến hơn và phần nào đó thay thế dần những phương thức truyền thống cũ. Vì thế, nếu thực sự muốn mở rộng công việc kinh doanh của mình, các bạn cần chủ động khai thác tiềm năng của hệ thống quản lý kênh.
Giảm thiểu những sai lầm mà con người có thể mắc phải
Như các bạn đã biết, viện quản lý, vận hành một hệ thống khách sạn có rất nhiều vấn đề khó khăn. Từ các vấn đề như điều phối phòng trống, chương trình khuyến mãi, giảm giá… đều yêu cầu nguồn nhân lực lớn. Tuy nhiên, điều này sẽ rất dễ gây ra những sai sót trong quá trình làm việc.
Để giảm thiểu những thiệt hại do các sai lầm gây ra bởi con người, rất nhiều khách sạn đã sử dụng Channel Manager. Sự chính xác, khoa học của hệ thống phần mềm, ứng dụng chính là một ưu điểm tuyệt vời mà con người khó có thể làm được.
Dễ dàng quản lý giá cả
Trước kia, khi không có sự hỗ trợ của hệ thống Channel Manager thì việc quản lý giá cả luôn khiến cho nhà quản khách sạn vô cùng đau đầu. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại thì hệ thống Channel Manager đã mang tới cho chúng ta rất nhiều sự thuận lợi, tiện ích.
Bạn có thể nhanh chóng thay đổi, cập nhật giá cả của khách sạn ngay lập tức để đảm bảo sự cân bằng tài chính.
Cải thiện doanh thu
Tất nhiên, việc sử dụng công cụ Channel Manager để tối ưu quá trình quản lý, vận hàng khách sạn đều vì một mục đích chung đó là cải thiện doanh thu. Hệ thống phân phối phòng trống sẽ giúp khách sạn tận dụng tối đa công suất làm việc của tài nguyên.
Bên cạnh đó, ứng dụng quản lý khách sạn sẽ giúp ta cải thiện khả năng hiển thị OTA, mang lại khả năng lấp đầy phòng, tối ưu giá cả.
Cập nhật thông tin tức thời
Trong công việc kinh doanh, quản lý thì quá trình cập nhật thông tin luôn có vai trò hết sức cần thiết. Trên thực tế, Channel Manager chính là công cụ hiệu quả giúp chúng ta làm điều đó trong lĩnh vực khách sạn.
Để các kênh bán phòng hoạt động hiệu quả, chúng ta cần liên tục cập nhật thông tin mới lên hệ thống. Ngoài ra, các chương trình đặc biệt của khách sạn cũng cần được quảng bá một cách rộng rãi, nhanh chóng.
Cải thiện số lượng đặt phòng
Tất nhiên, nếu muốn đẩy mạnh doanh thu thì mỗi khách sạn cần phải cải thiện được số lượng đặt phòng. Hiện nay, các kênh bán hàng, đặt phòng trực tuyến chính là những nền tảng quan trọng nhất mà chúng ta cần khai thác tốt.
Hiện nay, bên cạnh cách thực đặt phòng trực tiếp tại quầy tiếp tân thì rất nhiều khách hàng đã lựa chọn đặt phòng trên những nền tảng như website khách sạn, fanpage hay một số nền tảng trực tuyến khác. Vì thế, để tối ưu hiệu quả kinh doanh, mở rộng tập khách hàng thì việc ứng dụng nhiều kênh bán hàng mới là điều bắt buộc.
Các nền tảng mà Channel Manager cung cấp đều có khả năng kết nối với website khách sạn hay một số nền tảng mạng xã hội khác. Vì thế, đây chính là cơ hội cực kỳ thuận lợi giúp chúng ta tiếp cận, mở rộng kênh bán hàng, đặt phòng trực tuyến cho khách sạn.
Lưu ý để sử dụng Channel Manager hiệu quả
Lựa chọn kênh OTA thích hợp cho Channel Manager
Một trong những vấn đề quan trọng nhất mà mọi người cần chú ý trong quá trình sử dụng hệ thống quản lý kênh đó là lựa chọn đúng kênh OTA thích hợp. Trên thực tế, chúng ta có thể tìm thấy rất nhiều đơn vị cung cấp Channel Manager cùng với vô số kênh OTA khác nhau.
Tuy nhiên, có một điều bạn cần lưu ý đó là không phải kênh OTA nào cũng hữu ích và có khả năng lại giá trị cho hệ thống khách sạn của chúng ta. Vậy làm sao để biết đâu được là kênh OTA phù hợp nhất?
Điều này chỉ có thể được xác định thông qua quá trình đo lường số lượng đặt phòng, lợi nhuận kinh doanh đem lại từ từng kênh OTA. Do vậy, khi mới bắt đầu tiếp cận với hệ thống Channel Manager, các bạn nên chủ động lựa chọn một số kênh OTA chất lượng nhất để đưa vào thử nghiệm.
Chú ý tới chi phí sử dụng thích hợp
Có một vấn đề tưởng chừng như rất đơn giản nhưng nhiều người thường mắc sai lầm. Trong kinh doanh, mục tiêu cuối cùng mà chúng ta đều hướng tới đó là lợi nhuận, doanh thu. Vì thế, nếu bỏ ra quá trình chi phí, công sức tối ưu quy trình kinh doanh nhưng hiệu quả mang lại không xứng đáng thì thực sự đó là điều không nên làm.
Khi chúng ta tiêu tốn quá nhiều thời gian, tài nguyên cho các hệ thống quản lý kênh nhưng không thể tận dụng, khai thác được tiềm năng của chúng thì thực sự đó là việc làm vô nghĩa.
Vì thế nên, yêu cầu đặt ra đối với các nhà quản lý, điều hành khách sạn đó là lựa chọn nhà cung cấp Channel Manager, OTA thích hợp, mang lại hiệu quả tốt ưu nhất cho hệ thống khách sạn của mình.
Kết luận
Trên đây, chúng ta đã cùng tìm hiểu về nhiều thông tin hữu ích đối với hệ thống quản lý kênh dành cho khách sạn. Ở thời điểm hiện tại, Channel Manager được coi là thành phần không thể thiếu, giúp đẩy mạnh sự phát triển, mở rộng của các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các mô hình chuỗi khách sạn lớn.
