Hướng Dẫn Xây Dựng Quy Trình Đào Tạo Nhân Viên Ngành Bảo Hiểm

Ngành bảo hiểm với đặc thù thường thấy là sản phẩm phức tạp nên rất cần chuẩn hóa quy trình đào tạo nhân sự, để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tính cạnh tranh trên thị trường. Một chương trình đào tạo nhân viên ngành bảo hiểm hiệu quả phải có lộ trình rõ ràng mới có thể đóng góp tích cực vào mục tiêu chung của doanh nghiệp bạn. Cùng MONA Software khám phá chi tiết chương trình đào tạo nhân viên bảo hiểm toàn diện trong bài viết dưới đây bạn nhé.

Những khó khăn của doanh nghiệp khi đào tạo nhân lực bảo hiểm

Ngành bảo hiểm Việt Nam đang có tiềm năng phát triển vượt bậc trong tương lai, minh chứng là tốc độ tăng trưởng ổn định qua các năm trở lại đây (đặc biệt với mức 33% vào năm 2018). Hơn nữa, theo dự báo của OECD, GDP ngành bảo hiểm dự kiến sẽ duy trì mức tăng trưởng khá cao, khoảng 6 – 6,2% mỗi năm trong ít nhất 5 năm tới.

Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội to lớn này, các công ty bảo hiểm cũng đối mặt với không ít thách thức, trong đó nổi bật là bài toán đào tạo nhân viên ngành bảo hiểm. Một trong những thách thức lớn nhất trong việc này là xây dựng niềm tin vào sản phẩm cho chính đội ngũ nhân sự, do ngành bảo hiểm thường bị nhìn nhận một cách tiêu cực.

Vì vậy, việc đào tạo tư vấn viên bảo hiểm cần tập trung giúp nhân viên nhận thức sâu sắc về giá trị và sự cần thiết của sản phẩm đối với khách hàng, từ đó mới có thể thuyết phục họ chứ không chỉ là nói suông dựa trên lý thuyết. Để giải quyết vấn đề này, nhiều công ty bảo hiểm đã ứng dụng các khóa học eLearning vào quy trình đào tạo nhằm mang lại sự thuận tiện và hiệu quả cao hơn cho cả người học lẫn người dạy.

-> Xem ngay: Cách ứng dụng elearning nội bộ hiệu quả trong đào tạo nhân sự

Các kỹ năng cần có của một nhân viên ngành bảo hiểm

Bên cạnh kiến thức chuyên môn về sản phẩm và nghiệp vụ, người làm bảo hiểm cần trang bị cho mình những kỹ năng thiết yếu để có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Trong phần dưới đây, MONA sẽ chia sẻ đến bạn những kỹ năng cần có trong quá trình đào tạo nhân viên bán bảo hiểm:

Kỹ năng nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng

Có thể nói, việc nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng giữ vai trò then chốt trong quá trình tư vấn bảo hiểm. Thật vậy, dù bạn có trình bày chi tiết mọi khía cạnh và tình huống, nhưng nếu không thấu hiểu được mối bận tâm của khách hàng, thì việc thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm sẽ trở nên vô cùng khó khăn.

Do đó, để có thể trở nên nhạy bén hơn trong việc nắm bắt tâm lý của khách hàng, những chuyên viên ngành bảo hiểm cần không ngừng trau dồi để có được các phương pháp thuyết phục hiệu quả. Ngoài ra, để thành công trong việc “chốt deal“, bạn có thể bán hàng theo hình thức “storytelling” đánh vào cảm xúc và sự đồng cảm của khách hàng, nhằm nâng cao khả năng chốt đơn thành công.

-> Khám phá ngay: Tìm hiểu ngay các kỹ năng chốt sale hiệu quả mà dân kinh doanh cần biết

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Đào tạo chuyên gia bảo hiểm về tư duy dịch vụ là điều cần thiết khác mà bạn không thể bỏ qua. Thông thường, các khách hàng sẽ không hiểu hết về thông tin sản phẩm/dịch vụ bảo hiểm. Do vậy, các nhân viên trong lĩnh vực này cần nhiệt tình, cẩn trọng và tận tâm để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Bởi chỉ khi người tư vấn thể hiện được sự chuyên nghiệp và uy tín, khách hàng mới tin tưởng và quyết định chọn mua bảo hiểm.

Nắm rõ kiến thức về dịch vụ bảo hiểm

Đây là một kỹ năng cốt lõi không thể thiếu đối với nhân viên bảo hiểm. Bởi lẽ, việc tư vấn sẽ trở nên bất khả thi nếu bản thân người tư vấn không am hiểu tường tận mọi khía cạnh của sản phẩm. Do đó, các doanh nghiệp cần đảm bảo các chương trình đào tạo chuyên gia bảo hiểm phải thật bài bản và tất cả nhân viên đều được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, nhằm mang đến sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy khi làm việc trực tiếp với khách hàng.

Kỹ năng chọn lọc khách hàng thông minh

Ngoài ra, các nhân viên tư vấn cũng cần xác định rõ đối tượng mục tiêu của từng gói dịch vụ bảo hiểm để có thể tiếp cận và chọn lựa đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Chẳng hạn, đối với gói bảo hiểm thai sản, việc tập trung vào nhóm khách hàng nữ có độ tuổi từ 22 – 39 sẽ hiệu quả hơn nhiều. Do đó, kỹ năng chọn lọc khách hàng thông minh sẽ giúp tăng khả năng thành công trong việc giới thiệu gói bảo hiểm.

Các chiến lược đào tạo nhân viên ngành bảo hiểm chuyên nghiệp, hiệu quả

Để xây dựng một đội ngũ nhân viên bảo hiểm chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao, các doanh nghiệp cần triển khai các chiến lược đào tạo đào tạo tư vấn viên bảo hiểm bài bản và phù hợp. Dưới đây là một số chiến lược đào tạo nhân viên ngành bảo hiểm được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và hiệu quả mà bạn có thể tham khảo:

Chọn lựa hệ sinh thái học tập chất lượng

Nói một cách đơn giản, hệ sinh thái học tập được nghĩa là môi trường cộng tác chung, nơi các cá nhân được phép tương tác với nội dung đào tạo, công nghệ hỗ trợ, dữ liệu học tập và môi trường xung quanh. Thông qua đó, đem đến người học những điều kiện học tập thuận lợi nhất dựa trên kế hoạch, sự quản trị do doanh nghiệp đặt ra.

Tất nhiên, cấu trúc và hiệu quả của hệ sinh thái học tập sẽ có sự khác biệt tùy thuộc vào đặc thù của từng công ty bảo hiểm. Cụ thể, hệ sinh thái học tập có thể là sự kết hợp linh hoạt giữa hình thức trực tuyến – trực tiếp – xã hội hoặc trực tuyến – xã hội, hay bất kỳ mô hình tiếp, miễn sao phù hợp với nhu cầu và mục tiêu đào tạo chuyên gia bảo hiểm doanh nghiệp bạn.

Thống nhất về phương pháp học tập

Một chương trình đào tạo nhân viên bảo hiểm hiệu quả không thể thiếu sự thống nhất trong cách tiếp cận và triển khai phương pháp học tập hiện đại. Việc đồng bộ hóa phương pháp sẽ giúp người học dễ dàng theo dõi tiến trình, tiếp thu kiến thức một cách logic và có hệ thống, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp nhận và ứng dụng trong công việc thực tiễn.

Thông thường, mỗi buổi đào tạo nhân viên bán bảo hiểm sẽ có một hoặc một vài phương pháp học tập cố định. Đó có thể là phương pháp học truyền thống như ghi chép, thảo luận tình huống hay sử dụng cách thức gamification, storytelling để hạn chế sự nhàm chán khi học tập.

Lựa chọn các công cụ hỗ trợ tăng hiệu suất

Việc tích hợp thêm các tài liệu PDF, sách điện tử, slide bài học hay video bài giảng sẽ giúp bạn tăng hiệu suất học tập. Những tài liệu hay công cụ hỗ trợ học tập này đều có ưu điểm là dễ dàng tiếp cận và truy cập thông qua các thiết bị thông minh. Nhờ đó, người học sẽ chủ động hơn trong việc củng cố kiến thức và áp dụng vào trong thực tiễn công việc.

Ứng dụng Mobile Learning trong chương trình đào tạo

Áp dụng Mobile Learning (M-Learning) trong công tác đào tạo nhân sự ngành bảo hiểm là xu hướng đào tạo hiện đại, mang đến sự linh hoạt tối đa cho học viên. Theo đó, với các bài giảng trên nền tảng trực tuyến, người học có thể tương tác với giảng viên cũng như các học viên khác bằng các thiết bị có kết nối Internet.

Có thể thấy, phương pháp đào tạo nhân viên ngành bảo hiểm này mang lại lợi thế rõ rệt khi loại bỏ rào cản về khoảng cách địa lý, cho phép nhân viên chủ động thời gian học tập theo lịch trình cá nhân.

Thêm zing hỗ trợ đào tạo chuyên gia bảo hiểm

Việc tích hợp Zing vào quá trình đào tạo nhân viên ngành bảo hiểm, đặc biệt khi kết hợp cùng với eLearning/mLearning sẽ giúp nâng cao đáng kể hiệu suất học tập của người tham gia. Không chỉ vậy, bên cạnh việc củng cố kiến thức và kỹ năng, phương pháp này còn thu hút được đông đảo người tham gia nhờ tính tương tác và sự thú vị mà Zing mang lại.

Chung quy lại, quy trình đào tạo nhân viên ngành bảo hiểm không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt kiến thức chuyên môn, mà còn đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp. Hy vọng những thông tin mà MONA chia sẻ trên đây đã giúp bạn hiểu biết hơn về các phương pháp học tập, đào tạo nhân viên bán bảo hiểm, nhằm giúp doanh nghiệp bạn phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành bảo hiểm.

-> Tìm đọc thêm các bài viết chung chủ đề:

• Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
• Các nguyên nhân của đào tạo không hiệu quả mà doanh nghiệp cần biết