Trở lại
Tổng hợp các cách thu thập thông tin khách hàng
Khi tiếp cận với khách hàng, bạn cần phải hiểu rõ thông tin về sản phẩm bạn định kinh doanh, chiến lược marketing bạn thực hiện là gì, những đối tượng nào sẽ là khách hàng lý tưởng của bạn.
Nếu là một doanh nghiệp bạn cần phải tìm hiểu kỹ xem doanh nghiệp đó có bộ phần nào cần sử dụng dịch vụ của bạn, ai là người có khả năng quyết định đến việc mua hàng sau đó bạn lên chiến lược để tìm kiếm, thu thập thông tin khách hàng.
Hiện nay có hai cách bạn có thể thu thập thông tin khách hàng: Theo hình thức online và offline.
Nếu bạn có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có và những người ảnh hưởng đến nhóm gồm những khách hàng tiềm năng của bạn thì họ càng dễ để đưa ra quyết định mua hàng và bạn dễ dàng đưa ra được phương thức tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng.
Cách thu thập thông tin khách hàng online
Sử dụng các phương tiện truyền thông
Các kênh truyền thông như báo chí, đài phát thanh, truyền hình là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Việc xuất hiện trên các phương tiện này không chỉ tăng nhận diện thương hiệu mà còn hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả.
Doanh nghiệp có thể tận dụng truyền thông bằng cách triển khai quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí với lời kêu gọi hành động (CTA) như đăng ký nhận tư vấn, quét mã QR hoặc gọi hotline. Ngoài ra, tham gia các chương trình tài trợ, PR trên các kênh uy tín giúp xây dựng độ tin cậy, thu hút khách hàng để lại thông tin cá nhân. Bên cạnh đó, sự kiện truyền thông và phỏng vấn cũng là cơ hội tốt để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tặng ebook, tài liệu hữu ích
Một trong những cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả là cung cấp eBook hoặc tài liệu chuyên sâu miễn phí. Hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, đồng thời khuyến khích khách hàng để lại thông tin cá nhân để nhận tài liệu.
Khi nội dung tài liệu mang lại giá trị thực tiễn, khách hàng sẵn sàng cung cấp dữ liệu như họ tên, email, số điện thoại để tải về. Đây là cách lấy data khách hàng miễn phí, vừa giúp doanh nghiệp xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, vừa tạo niềm tin với người dùng.
Ngoài ra, việc tặng eBook có thể tích hợp trên website, landing page hoặc quảng cáo trên mạng xã hội. Chi phí triển khai thấp nhưng hiệu quả cao, giúp doanh nghiệp có được cách tìm kiếm danh sách khách hàng một cách bền vững và tối ưu chuyển đổi trong các chiến dịch marketing.
Sử dụng quảng cáo nhỏ – đa dạng
Khách hàng sẽ bị thu hút bởi những mẩu quảng cáo thú vị, để thu thập nhiều thông tin khách hàng bạn nên tạo các chiến dịch quảng cáo và hãy lên kế hoạch chi tiết cho những chương trình quảng cáo với quy mô nhỏ thay vì những kế hoạch quảng cáo tổng thể.
Việc lặp đi lặp lại của những mẫu quảng cáo giúp khách hàng nhận dạng được thương hiệu của sản phẩm.
-> Mời bạn xem thêm: Thiết kế phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Sử dụng cộng đồng Mạng xã hội
Mạng xã hội là một trong những kênh thu thập thông tin khách hàng hiệu quả nhờ lượng người dùng lớn và tần suất truy cập cao. Doanh nghiệp có thể tận dụng nền tảng này để xây dựng cộng đồng, tương tác với khách hàng và triển khai các chiến dịch thu thập dữ liệu.
Một trong những cách lấy data khách hàng miễn phí là tổ chức minigame, sự kiện tặng quà với giá trị nhỏ như voucher mua hàng, thẻ cào điện thoại. Mặc dù phần thưởng không lớn, số lượng khách hàng tham gia lại rất cao, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu nhanh chóng.
Bên cạnh đó, việc tích hợp công cụ CRM vào fanpage Facebook và website giúp tự động thu thập, quản lý và phân loại dữ liệu khách hàng. Đây là cách tìm kiếm database khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách
Cách thu thập thông tin khách hàng Offline
Cách thu thập thông tin khách hàng bằng việc khai thác mạng lưới cá nhân
Khai thác thông tin bằng việc hỏi bạn bè mình có ai có nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn không, có thể cung cấp các thông tin cho ai đó có thể sử dụng dịch vụ mà bạn đang cung cấp không.
Hãy thiết lập chính sách thưởng, hoa hồng dành cho bạn bè và đối tác kinh doanh của bạn để nhận được sự giới thiệu khách hàng của bạn.
Nói chuyện với khách hàng hiện tại
Là một cách đơn giản giúp bạn có thể thu thập thông tin khách hàng tiềm năng bởi doanh nghiệp nào thì họ cũng đã có cho mình một số lượng khách hàng nhất định rồi. Hãy tận dụng nguồn lực này để có thể thu thập thêm các thông tin khách hàng và sử dụng thông tin họ cung cấp làm nền tảng cho các chiến dịch tiếp thị tiếp theo của bạn nhé.
Học hỏi từ đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu đối thủ là một trong những cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả. Đối thủ đã tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng, vì vậy doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu này để tối ưu chiến lược tiếp thị.
Một phương pháp phổ biến là quảng cáo sản phẩm tại các nền tảng mà đối thủ đang hoạt động mạnh. Khuyến mãi, ưu đãi tại các kênh mà đối thủ đang thúc đẩy doanh số cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đây là cách tìm kiếm database khách hàng trực tiếp từ thị trường mà không cần đầu tư quá nhiều vào nghiên cứu ban đầu.
Ngoài ra, tham dự sự kiện, đến cửa hàng hoặc thậm chí trải nghiệm dịch vụ của đối thủ là cách tốt để quan sát và thu thập thông tin về khách hàng của họ. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.
Đăng ký làm thành viên VIP
Đây là một hình thức thu thập thông tin khách hàng phổ biến tại các cửa hàng kinh doanh quần áo, mỹ phẩm,… tại các siêu thị, cửa hàng giày dép,… khách hàng cần đăng ký thông tin để nhận các chương trình khuyến mại từ thẻ tích điểm, thẻ thành viên giúp khách hàng quay trở lại với bạn nhiều lần hơn đấy.
Tham gia các sự kiện cùng chủ đề
Bạn không cần phải tổ chức sự kiện mà vẫn có thể thu thập thông tin khách hàng bằng việc tham gia các sự kiện cùng chuyên đề. Không cần số lượng lớn thông tin khách hàng nhưng sẽ thu một tập khách hàng cực kỳ chất lượng từ những người thực sự quan tâm đấy.
Có thể thấy, các cách thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh, đặc biệt khi người tiêu dùng ngày càng dễ dàng tiếp cận thông tin qua các nền tảng trực tuyến. Để tận dụng cơ hội này, đội ngũ marketing và bán hàng cần có kế hoạch cụ thể trong việc thu thập, lưu trữ và khai thác dữ liệu khách hàng nhằm tối đa hóa hiệu suất tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hy vọng những cách tìm kiếm danh sách khách hàng mới được MONA chia sẻ trên đây sẽ hữu ích tới bạn!
-> Tham khảo thêm các bài viết chung chủ đề:
