Đọc đúng trang khách đang xem
Khách ở trang nào, chatbot chào và hỏi theo trang đó.
- Lời chào theo trangTrang giá chào bằng câu về giá, trang sản phẩm chào bằng câu về sản phẩm đó.
- Biết khách đến từ đâuTừ quảng cáo, từ tìm kiếm hay từ email: mỗi nguồn một cách mở lời.
- Câu hỏi gợi ý bấm nhanhBa câu khách hay hỏi ở trang đó, bấm là có câu trả lời, khỏi gõ.
Xem quy tắc, ngoại lệ và báo cáo
Bài toán Một khung chat chào mọi trang bằng cùng một câu thì khách xem như quảng cáo. Khách ở trang bảng giá cần nghe về giá, khách ở trang tuyển dụng cần nghe về tuyển dụng. Chatbot chỉ đọc được điều này khi biết khách đang ở đâu và đến bằng đường nào.
Quy tắc nghiệp vụ
| Quy tắc | Chi tiết |
|---|---|
| Nhóm trang theo đường dẫn | Doanh nghiệp chia website thành nhóm như bảng giá, sản phẩm, bài viết, liên hệ; mỗi nhóm xác định bằng mẫu đường dẫn. Trang không thuộc nhóm nào dùng lời chào chung. |
| Lời chào theo nhóm và theo nguồn | Mỗi nhóm có lời chào riêng, và có thể có bản riêng cho khách từ quảng cáo hoặc từ tìm kiếm. Bản theo nguồn chỉ dùng khi doanh nghiệp bật. |
| Thời điểm hiện lời chào | Lời chào hiện sau khi khách ở trang một số giây hoặc cuộn qua một mốc do doanh nghiệp đặt, không hiện ngay lúc trang vừa mở. |
| Chỉ chào một lần mỗi phiên | Khách tắt lời chào thì không hiện lại trong phiên đó; khách quay lại vào phiên khác mới được chào lần nữa. |
| Nút hỏi nhanh từ dữ liệu thật | Ba nút mỗi nhóm trang lấy từ câu khách hỏi nhiều nhất trong nhật ký, sau khi quản lý nội dung duyệt. |
Dữ liệu và màn hình
- Đường dẫn trang đang xem
- Nhóm trang
- Nguồn vào website
- Thông số chiến dịch trên đường dẫn
- Thiết bị (điện thoại hoặc máy tính)
- Số trang đã xem trong phiên
- Thời gian ở trang
- Ngôn ngữ trang
- Lời chào đã hiện
- Khách đã tắt lời chào hay chưa
Tình huống ngoại lệ và cách xử lý
| Tình huống | Hệ thống xử lý |
|---|---|
| Khách vào thẳng trang bài viết cũ | Trang không thuộc nhóm đã cấu hình dùng lời chào chung, không hiện nút hỏi nhanh của nhóm khác. |
| Trang có nội dung nhạy cảm như thanh toán hay tài khoản | Doanh nghiệp đặt danh sách trang không hiện khung chat hoặc chỉ hiện nút chuyển nhân viên. |
| Khách chặn cookie hoặc dùng chế độ riêng tư | Phiên được nhận diện trong chính trang đó, không lưu qua các lần vào; chatbot vẫn chào và trả lời bình thường. |
| Website có nhiều ngôn ngữ | Lời chào và nguồn trả lời theo ngôn ngữ của trang; trang chưa có bản ngôn ngữ đó thì chatbot nói rõ và chuyển nhân viên. |
Báo cáo của phân hệ
- Số lời chào hiện theo nhóm trang
- Tỉ lệ khách mở khung chat sau lời chào theo nhóm trang
- Nút hỏi nhanh được bấm nhiều nhất
- Phân bố khách theo nguồn vào
